Kåre Garnes skrev i går et veldig morsomt innlegg Hvordan gjøre kundene dine skikkelig forbanna.

Jeg synes selv at det er gøy å jobbe med salg, og jeg har ikke noe i mot andre selgere og bedrifter som driver med aktive og målrettete salgstiltak.

I dag fikk jeg en faktura fra 180.no nummeropplysningen. Jeg ble overrasket fordi jeg husker at jeg hadde en mail-kommunikasjon med en av deres ansatte for en stund tilbake hvor jeg sa opp vårt abonnement. Siden fakturaen lå der på bordet ble jeg litt usikker og gikk tilbake til Google Wave for å sjekke kommunikasjonen jeg hadde hatt med 180.no.

Jeg fikk et brev fra dem i mars hvor de ba meg om å bekrefte at jeg ikke lenger ville være kunde hos dem, hvis det var tilfellet. Med andre ord jeg måtte aktivt sende en melding om at jeg ikke lenger ville bruke penger på annonsering via dem. Litt annerledes måte å stoppe en annonse kampanje på enn hos GoogleAdwords. Hos Google kan dette stoppes når som helst på noen sekunder.

Så jeg gjorde dette skriftlig, heldigvis. Ved bruk av en 50 år gammel teknologi, som faks? Nei, jeg brukte en god og gammel elektronisk post, også kjent som e-post.

Her kan dere lese mitt brev:

Heisann,

Jeg vil ikke lenger benytte meg av deres tjenester, og vil derfor ikke fornye mitt abonnement.

Fint om dere sender meg en bekreftelse på at avtalen ikke er fornyet.

Ha en fortsatt fin dag.

Hilsen,
Víctor Sánchez Barrera

Vi hadde vært kunde hos dem i 6 måneder fordi jeg ville teste deres markedsføringsverdi kontra Google Adwords slik at jeg kunne bruke erfaringen mot våre kunder. Ut fra deres svar ser det ut som 180.no allerede hadde rukket å bli utrolig glad og avhengige av Skalar AS som kunde. Les deres svar:

Hej Victor!

Försökte nå er per telefon idag men utan att lykkes – gji meg en tillbakemelding via mail er jag takksam, helst idag om du har mulighet.
Er svensk så det får bli litt  ”svorsk”.

Bekrefter först og fremst med dette mail att din oppsigelse är registrert på din nuvarande avtale. Den blir nu IKKE automatiskt förnyet 1 år!

MEN: Du har så bra statistikk (se nedan) att jeg vill gji deg ett superpris/gott tillbud (25% av ordinarie pris) så du fortsetter vara synlig med alle dina 37 sökeord og din firmabeskrivelse og ikke försvinner för våre 1,6 miljoner unike brukere (en tredjedel av Norges befolkning) var monte. Vi är störst i Norge på bransjeordssök, du ser oss i TV var dag och vi har mestermerke i bransjen.
Vi är den enda åpne katalogen, dvs vi er Totalpartner med Google så alle dom som söker etter dine varor og tjenester på en sökmotor som Google leds også in på 180.no og nettkatalogen.no. Gule Sider og 1881 er lukket og mer av telefonkataloger.
Gemensamt för alla våre brukere er att de har penger i handen, söker på den vara eller tjeneste de vill köpa men har ikke valt vem dom ska köpe av.

Du får ligga kvar hos oss med alla dina 37 sökeord för en ny prövoperiode för kun 25% av ordinarie pris = 998 kr + moms för 6 monter. Blir ca 170 kr/monten. Jeg kan bjude deg på TO ekstra monter også så 8 monter fra dagens datum. Då blir det ca 125 kr/monten.

Din statistikk för visningar är mellan 274-671 var monte men mest intressant er att du/ni har mellan 1-12 var monte som klikker rent fysiskt på din annonse på våre sider för att ta direktkontakt etter att ha sökt på dina sökeord/tjenester. De klikkes då videre direkt till din hjemmeside!!
Så det finns mye bra intresse för din oppföring på våre sider!
1-12 nye kundkontakter som sjölv visar intresse var monte för priset av ca 125 kr/monten.
Billigere en så blir aldrig marketsföring!

Du vet ju også vad man exempelvis får i en dagsavis för 998 kr. En liten ruta som er borte dagen etter og som man ikke vet hur mange som lest. Nu exponeras du mot 1,6 miljoner mensker var monte i ett halvår för samme pris og får 1-12 köpmogna kunder som direktklikkar på din annonse för att ta kontakt.

Jeg er 44 år, vart VD og Projektleder för Reklambyrå i Sverige i nesten 10 år og even journalist på Aftonbladet i 11 år, er civilekonom med marketsföringsinriktning og mener på fullt allvar att dette er den mest kostnadseffektive marketsföring jeg någonsin sitt.
Vi er dom enda som erbjuder en prövoperiode og dom ende som erbjuder fullstendig statistikk fra den perioden og det er derför vi veit att dette fungerer.

Takker du nej slettes alle dine sökeord og din firmabeskrivelse og du tappar din synlighet. Du hamnar på sid 4-5 ner någon söker på dina bransjeord.

Er dette ok, send meg en tillbakemelding med ditt svar. Ja takk eller nej takk.
Accepterer du 998 + moms får du en orderbekreftelse av meg via mail. Den er dock standardiserad så det står 6 monter på den men då sender jeg deg ett separat mail med en garanti att du ligger kvar med alle dina sökeord 8 monter.

Venlig Hilsen
XXXXX

Hei XXXXX,

Takk for tilbudet.

Nei takk.

Men trenger jeg en rå selger en dag skal jeg tenke på deg.

Ha en fin dag.
Víctor,

Etter min siste tilbakemelding trodde jeg at jeg kunne fortsette å jobbe videre med alle mine tasker jeg hadde committed meg til å jobbe med den dagen som stod på vår Scrum tavle. Men nei… her kommer han igjen. Les dette….

Hej igjen!

Jeg vore ju ingen riktig selger om jeg ikke försökte ta ett skott till….;)

Vidhåller du ditt nej takk even om jeg siger samme villkor fast kun 499 kr + moms för 8 monter?
Da prater vi om ca 60 kr/monten för att exponeras mot en publikk på 1,6 miljoner unike brukere var monte!

Bedre det en att tape deg som kunde da du trots allt har en oppföring som fungerer.

Mvh XXXXX

Jeg valgte og ikke svare på denne og trodde at saken nå var ute av min verden for godt, og at dette kunne bli en liten morsom anekdote å fortelle videre til mine venner når vi kommer inn på temaet “Ivrige selgere, service mindede svensker, likheter/ulikheter mellom Norge og Sverige, språkmisforståelser mellom syd-europere og nord-europeere” osv.

Men nei. I dag fikk jeg en faktura fra 180.no. Som avtalt med din kontaktperson har dere mottatt korrektur med statistikk per post for ny periode.

Ble jeg forbanna? Både ja og nei.

Ja, fordi jeg nå måtte bruke mer av min tid på dette, tid som jeg heller kunne ha brukt på noe som bringer mer cash til et lite firma som Skalar.

Nei, fordi jeg er en romantisk person og er positiv til tross for at jeg noen ganger synes jeg at “Life is … and then you die”. Jeg velger nesten alltid å se etter det positive og det er alltid noe positivt å finne. Som i amerikanske filmer foretrekker jeg happy ending in life.

Jeg ringte kundeservice og ble møtt av en hyggelig og serviceinnstilt kundebehandler som lovte at jeg kunne se bort fra denne saken og at fakturaen skulle bli slettet. Det som gjorde det enda mer positivt er at han kalte meg Mister. Jeg kan ikke huske at noen noen gang har kalt meg “Señor!

Vel, nå håper jeg at både jeg og dere ikke hører mer om denne saken og at det virkelig blir en happy ending.

Hva synes dere om denne salgsstrategien? Var XXXX for ivrig? Kan hans pågangsmot ha noe å gjøre med bedriftens salgsbonussystem å gjøre? Andre synspunkter?

Ha en fortsatt god dag.

Dyreste søkeord i Google:

1. mesothelioma (asbestfremkalt krefttype) $99.44
2. buy structured sttlements $79.01
3. asbestos law suits $78.10
4. conference calling companies $75,29
5. annuity loans 72,82

Det en kan lese ut fra dette er at det foregår noen erstatningsrettsaker rundt asbest i statene og advokatfirmaene tjener gode penger. Men kanskje mer interessant – og nå legger jeg litt mye i det – finanskrisen har fått amerikanske firmaer til å investere i teknologi slik at de kan kutte ned på flyreiser til møter. Conference calling er billigere. Så det er ikke uten grunn at Cisco ønsker å kjøpe norske Tandberg.

Dyreste søkeord i Yahoo:

1. Lloyd tsb insurance $53.44
2. scottrade $45.27
3. loyds insurance $44.58
4. love film $40.20
5. sprint plans $34.02

Yahoo er en miniputt i forhold til Google og har følgelig mye lavere priser, men de har også veldig ulike søkeord på toppen av statistikken. De fem øverste handler om merkenavn og enda rarere (men veldig lærerikt) – en feilstaving av et merkenavn! Lloyds er et bank- og forsikringsselskap. Scottrade er et online system for aksjehandel og investering. “Love film” er også et merkenavn http://www.lovefilm.com/, men kan sevsagt også være generisk. “Sprint plans” trodde jeg kanskje handlet om prosjektstyring, men med et kjapt søk tror jeg det heller handler om mobiloperatøren Sprint. Det er fight om mobilkundene over there…

De dyreste søkeordene på Bing:

1. low apr student credit card $54.24
2. accounting degrees $54.04
3. student credit card application $51.39
4. health and dental insurance $50.15
5. online criminal justice degrees $48.57

APR = Annual Percentage Rate. Mange som konsoliderer gjelda si til et kredittkort med lavest mulig rente. Og skal vi overdrive tolkingen igjen så kan det se ut som om “accounting” og “criminal justice” er populære utdanninger.

Oppsummert

De bruker jækla mye penger i søkemotorene der borte.

“Mesothelioma? Hva er det?”
- og hvorfor koster det så jækla mye penger!

Mesothelioma er en form for kreft som blir forårsaket av asbest. Den angriper vevet rundt store organer som lunger, hjerte, livmor og lignende.

Det er selvsagt noen svære erstatningsrettssaker på gang og klikkprisene drives opp av advokatfirmaer som sloss om kunder. Amerikanske erstatningssøksmål handler om mye penger og rettferdigjør kanskje slike klikkpriser – tenk Erin Brokovich.

Et lite tips: Det er ingen problem å bruke masse penger i Adwords, så lenge du har kontroll på hvor mye Cost Per Order er og du har kontroll på at du får mer igjen enn du bruker. Det fremste våpenet for å overleve der klikkprisene er høye, er – foruten et knallbra produkt – gode landingssider!

PS: I søkemotoren Bing var det “auto insurance comparison” som kostet mest med $55.20 (ca 310kr) per klikk.

Det kan kort oppsummeres til:

• Prøv alt
• Mål alt
• Gjør mer av det som fungerer

Med den filosofien i bunn har de gjort seg følgende erfaringer:

Salgsfokuserte bannerannonser fungerer dårlig.

Tusenfryd prøvde seg på en “Kjøp billett nå” banner. Kost: 300 kroner per klikk. De kommer ikke til å gjøre så mye mer av dem.

Kreative bannerannonser fungerer bra til å utløse atferd.

Tusenfryd lagde en “skrik deg til Tusenfryd”-kampanje der fokuset var å samle epostadresser.

Kost: 6 kroner per epostadresse, noe som anses som svært lønnsomt.

Epost fungerer

Det å få tak i epostadresser har stor verdi. I følge sentrale krefter i Parques Reunidos som Tusenfryd er en del av er det å skaffe epostadresser til folk som ønsker å bli kommunisert til noe av det mest lønnsomme markedstiltaket.

PPC / Google Adwords driver trafikk billig

Tusenfryd økte trafikken med 10% denne sesongen, selv om de kuttet ned på markedsføringskostnadene. Dette fikk de til ved å kutte ned på bannerannonsering og bruke mer penger i Google Adwords.

Denne grafen viser Adwordstrafikk i år kontra i fjor.

På grafen over ser du at bounce rate på adwordsannonser har gått ned til 17% fra i fjor. Hver krone brukt gir 60% mer igjen enn i 2008! Dette skyldes først og fremst bedre nettsider.

Søkemotoroptimalisering skal satses på

Mange av søkeordene Tusenfryd lykkes med i Adwords er ord som de burde være synlig på organisk, og med et nytt CMS og nye nettsider er denne jobben lettere, men det er ennå langt igjen.

SEO kommer til å bli et hovedsatsingsområde for 2010.

Nye nettsider gir bedre effekt av markedsføringen

Tusenfryd lanserte nye nettsider før 2009-sesongen. Og det har gitt effekt i 75% flere sidevisninger – som ikke er noe mål i seg selv, men det sier noe om det er mer fristende å utforske nettsidene.

Vi har nevnt bouncerate på adwordsannonser. Når vi i tillegg vet at antall onlinebilletter solgt har gått opp med 40%… imponerende.

Målet for nettsiden er kort og godt “Selge billetter!” og Andersen påpeker at de ennå har en vei å gå før de er fornøyd.

PS: Websidene er laget av Edison i Skien. Dyktige folk.

Sosiale Medier kommer mer og mer

Tusenfryd har prøvd seg litt på sosiale medier i 2009 og med bra uttelling. De har 8000 fans på Facebook og de har 225 000 kr i håndfast salg fra aktivitetene der. Ikke enorme summer, og det koster tid og krefter å svare på spørsmål og delta i dialogen, men det er også veldig lærerikt å snakke med engasjerte “fans”.

Det mest spennende har kanskje vært å få opp en egen Youtube-kanal der Tusenfryd viser produktene sine og der videoene kan gjenbrukes i ulike medier – også på egne nettsider.

Og i sosiale medier så er det viktig å gi folk noe å snakke om:

Avisomtale gir lite klikk

Selv med mye medieomtale har ikke storavisene VG, Dagbladet og Aftenposten gitt mer enn i underkant av 2000 klikk inn på siden. Facebook har gitt 4000.

Det kan kanskje tyde på st det er mer fornuftig å bruke tid i sosiale medier enn i de tradisjonelle, men vi skal huske på at aviser tjener en helt annen funksjon enn et sosialt nettsted – og det er ikke alt som kan måles i klikk. (Ikke se deg blind på klikkdata!)

Helheten og kortsiktig planlegging er avgjørende

Det viktigste poenget til Tusenfryd var at det ikke er én ting som er frelsen, men det å kombinere og hele tiden teste seg frem til å bli bedre og bedre.

Ulike markedsføringsgrep har ulik effekt på ulike målgrupper. Ved å kombinere får en best totaleffekt.

Tusenfryd planlegger mye, men de planlegger på kort sikt. På web er det ikke noe poeng å planlegge 3 år inn i fremtiden. Da er planene for lengst blitt for gammeldagse, mener Andersen.

—

Tusenfryd avsluttet innlegget sitt med å dele ut gratisbiletter. Alltid populært!

Budsimulatoren finner du ved å klikke til høyre for CPC-budet i Adwords-grensesnittet:

Adwords (nytt grensesnitt)

Her er det øverste ordet mest interessant, det har en lav CTR sammenlignet med de andre ordene i denne gruppen, samtidig som dette ordet står for flest klikk. Når man klikker på ikonet kommer følgende graf opp:

Adwords Budsimulator

Å få antallet klikk nevneverdig opp vil koste alt for mye (kurven blir ganske bratt etterhvert). En annen ting som også er interessant er at man med det nåværende budet kun får halvparten av annonsevisninger (dette er  på  grunn av en kombinasjon av lavt bud/lav CTR). Løsningen for dette ordet blir å flytte det til en egen annonsegruppe, med et annet budskap i annonsen. Det er tydelig at dette søkeordet ikke er en god match for budskapet i denne annonsegruppen.

Budsimulatoren kan være ganske fin å prøve ut. Det er ikke lett å vite hva man skal by i Adwords, og det er like lett å by for mye som for lite. Er konkurransen liten på et ord, er det ofte liten vits i å by høyt, og da vil budsimulatoren avdekke at du vil få nesten like mange klikk med et lavere bud. Men det er kanskje den andre situasjonen Google helst vil gjøre deg oppmerksom på. der du byr for lavt og kan få mer trafikk med et høyere bud.

Alt i alt er budsimulatoren et meget nyttig verktøy, men tidkrevende å bruke om du har mange søkeord i kontoen din.

Hva er Bing?

Bing er Microsofts nye søkemotorsatsning: se videointro. Etter en årrekke med mislykkede forsøk på å konkurrere med Google(MSN Search, MSN Live, Windows Live search, Live, etc), forsøker programvaregiganten seg igjen! Denne gangen ser det mer lovende ut.

Nichesøkemotor: shopping, reise, helse og lokalt

Trekket fra Microsoft kommer ikke som noe sjokk for meg og vi skal ikke se bort ifra at Microsoft går i næringen på prissammenligningstjenester som Kelkoo , nichesøkemotorer som flyselskapet Norwegian(reise), Apotek 1 sin søketjeneste(helse) og Gulesiders lokalsøk + kart.  En ting er sikkert – det er lettere å slå Kelkoo, Norwegian, Apotek 1 og Gulesider enn det er å slå Google.

Lojalitetsprogram

Bing introduserer et “cashback” program som gir forbrukerne penger igjen når de handler via Bing . Bing Cashback minner om flyselskapenes lojalitetsprogrammer.  Konseptet er enkelt: Når du søker og handler via Bing, blir noen av annonseinntektene til Microsoft videreført til deg. Bing Cashback er kun tilgjengelig for personer med bostadsadresse i USA. Cashback-programmet er ikke noe nytt. Live Search cashback ble introdusert i 2008 og har gitt blandede resultater. Det har gitt et noe høyere søkevolum, men søkene bærer preg av at folk søker for å søke og ikke for å handle. Uansett så er lojalitetsprogrammer innen søk et nytt og spennende landskap.

Et dypere dykk i Bing

Etter å ha testet bing.no, så er den raske konklusjonen min at Microsoft nok en gang har forsøkt å markedsføre seg til suksess.  Siden Norge er et lite land, endrer jeg på innstillingene i Bing slik at jeg kan se på Bing med amerikanske øyne. Da ser jeg Bing med nye øyne. Som i den lille søkemotortesten tar jeg utgangspunkt i noen scenarioer:

Test 1: Gunnar Sønsteby – en norskkrigshelt

Søkefrase: Gunnar Sønsteby
Intensjon: Jeg ønsker å finne mest mulig informasjon om den Gunnar Sønsteby.

Bing USA takler ikke norske tegn. Når jeg skriver Sønsteby med o, får jeg resultatet nedenfor. Bing forstår at navnet Gunnar Sønsteby er knyttet til en bok som de kan selge og tjene penger på. Problemet er at jeg ikke var på jakt etter å kjøpe en bok(jeg oppdaget senere at jeg var inne på shoppingsøket), jeg var kun på jakt etter mest mulig informasjon om Herr Sønsteby. Resultaet nedenfor får strykkarakter:

Test 2: Kjøpe mobiltelefon

Søkefrase: mobile phone
Intensjon: Jeg vil kjøpe ny mobiltelefon

Bing presenterer et søkeresultat som minner mye om Kelkoo. Søkeresultatet gir meg beslutningsrelatert informasjon som gjør det enklere for meg å vite hva jeg skal kjøpe. Her finnes både bilder, søkealternativer, filtreringsmuligheter og kundeomtaler. Meget bra!

Test 3: Finne firma

Søkefrase: Donino’s pizza
Intensjon: Jeg skal bestille Pizza hos Domino’s (eller kanskje ikke hos Domino’s…)

Bing viser meg først nettstedet til Domino’s. Deretter viser de meg et kart over Domino’s i min region (Se video om hvordan du kan dra nytte av Universalsøk)  Meget bra og et godt tegn på at verden i fremtiden ikke kommer til å skille mellom offline og online. Samme hvor man kjøper, bare man kjøper! Bra levert Microsoft!

Konklusjon: Bra levert Microsoft

Bing virker lovende! Bing ser bra ut i USA. Microsoft har endelig forstått at de ikke kan “out-google” Google. Det er mye å hente i reise, helse, shopping og lokalsøk. Erobre disse nichene først og se hva som skjer!  Google har forsøkt seg på disse nichene uten å lykkes helt av ulike grunner.  Dette gir Microsoft sjansen til å jevne ut konkurranselandskapet. Bildesøket til Bing er også lovende(det samme som på live search, men få vet om det). Lojalitetsprogrammer innen søk er spennende. Å belønne folk for å lete og handle kan ytterligere øke søkevolumene. Kanskje norske nettaviser også kan leke litt med lojalitetsprogrammer før festen er helt slutt?

Det som skuffer meg med Microsoft Bing er at tjenesten totalt mangler fokus på annonsørene. Jeg avslutter derfor med et brev som noen kanskje kan sende til Microsoft(Kvasir og Sesam(RIP)) for å få dem til å forstå!

Kjære Microsoft, ,

Det er annonsørene som betaler regningen når dagen er slutt.  Av den grunn så er annonsørene en viktig målgruppe – også for dere. Når jeg besøker Bing som annonsør, så er det umulig å finne ut hvor jeg skal gå hen. Kan noen gi meg et tips? Jeg ønsker ikke å snakke med en slitsom selger eller gå igjennom et byrå. Jeg ønsker rett og slett å annonsere der hvor de tar kjøpsbeslutninger, dvs. på Bing. Hvordan gjør jeg det?

mvh.

KP

Jeg var nylig i New York og ble gledelig overrasket over det jeg trodde var Norgesreklame på hotell-TVen; Et skip gled inn i en solfylt fjordåpning, og en vakker røst oppfordret …

– “Visit The Land of the Midnight Sun … (pause)… Alaska.”

ALASKA!?!?

Jeg fikk kaffen i vrangstrupen der jeg satt og nasjonalromantiserte.

– Hva er det de innbiller seg?!
Nå er det nok midnattsol der borte også, men det er fremdeles Norge som er The Land of the Midnight Sun. (Eller er det jeg som er blitt for nasjonalistisk? …)

Norge må eie merkevaren “Midnight Sun” – også i Google!

Siden du leser kuttisme så vet du antagelig hvor viktige inngående linker er for å komme høyt i Google og andre søkemotorer.

Per i dag ligger Visit Norway – som skal ivareta våre nasjonale turistmerkevarer – på 120. plass på google.com for søket “midnight sun”. For “Land of the Midnight Sun” er vi ikke synlig i det hele tatt.. Det er for dårlig. (Kilde: Rank Checker fra SEOBook)

Hvor mange inngående linker har de? Fredag 22. mai 2009 har Visit Norway 14 stusselige linker hvorav 12 er fra nettsteder de selv produserer…

Jeg foreslår derfor at vi som blogger / twitrer / lager nyheter på internett skriver om The Land of The Midnight Sun, eller ting som relaterer seg til dette og linker til Visit Norway sine midnattsolsider.

Bli med på dugnad for The Land of The Midnight Sun

Hvordan kan du bidra?

1. Skriv om noe der det er naturlig å linke til den nettsiden – Reise, lyse netter, Norge, feriemål osv. På Visit Norways side forteller de om golf i midnattsol. Andre aktiviteter en kan gjøre på lyse netter?
2. Link til URL-en http://www.visitnorway.com/en/Articles/Theme/What-to-do/Attractions/Nature/The-magical-midnight-sun/
3. Bruk “Midnight Sun” eller “Land of the Midnight Sun” i lenketeksten.
4. Spre ordet!
   • Kjenner du noen i et reisebyrå eller et flyselskap, tips dem om denne merkevaredugnaden(alle som driver med turisme i Norge vil dra nytte av dette)
   • Kjenner du andre som skriver om reise- eller midnattssol-relaterte emner? Tips dem også!
   • Tweet om kampanjen!
   • Link til Visit Norway og kampanjen på Facebook
   • Bli fan av The land of the Midnight Sun på Facebook

Gjør det nå!

Sola ligger allerede over horisonten nordpå og ferieplanene er snart lagt…. Det haster å få satt Norge på midnattsolkartet!

The Knights of the Midnight Sun

Tweet til @kaaregarnes eller kommenter her med en link til artikkelen du lager, så setter vi deg og firmaet eller bloggen din på listen over “The Knights of the Midnight Sun”:

The Knights of the Midnight Sun:

• @kaaregarnes
• NTNU
• SAS – Scandinavian Airlines
• Hurtigruten
• @philiplund
• Per Øyvind Moen
• Mr. Nilssen – Unlimited
• @misund
• @millarosa
• @hanspetteraalmo
• @idaAa
• @aregh
• @norum
• @HenrietteHoyer
• @itsameyer
• @hansenthomas
• @geirwaaler
• @annesigne
• @alftore
• @westerheim
• @palert
• Making Waves
• Misund
• www.tvitre.com
• Multikanalvennlighet v/Torstein Risnes
• @nidijell
• @Boaen
• @askorstad
• Dagbladet
• @AuthScandinavia
• @karlolav
• @robbymacbeath
• @aupet
• @kennethdreyer

Disclaimer: IXD jobber IKKE med Visit Norway, men vi jobber med Hurtigruten og med Visit Troms, som snart vil ha et fantastisk nytt nettsted.

Et lite søkemotoroptimaliseringstips

Søkemotorene liker ikke URL-er som har mer enn 4 kataloger/underkataloger (Visit Norway har 7 !!!)

Kanskje de burde endre fra:
http://www.visitnorway.com/en/Articles/Theme/What-to-do/Attractions/Nature/The-magical-midnight-sun/
til:http://www.visitnorway.com/The-magical-midnight-sun/

Er det andre SEOtips Visitnorway bør merke seg?

På samme måte som god planlegging er viktig når du utvikler et nettsted, så kommer en god lanseringsplan til å være essensielt ved lansering av det nye SuperOffice CRM nettstedet  . Det er kjedelig å utvikle et kjempebra nettsted hvis ingen vet om det!

Sjekkliste for lansering av nytt nettsted

1. Ha en klar domenestrategi

Det er en god strategi å bruke lokale domener i hvert land. Sørg for at innholdet er på hoveddomenet og ikke på sub-domener. Hvis du skal lansere internasjonale nettsteder, registrer hvert domene på Google Webmaster Central og angi hvert domene til riktig land. Sørg for å håndtere duplikatinnhold med robots.txt, nofollow eller Webmaster Central. Og til slutt, sørg for at domenet peker til riktig server.

2. Få sporingskoder på plass

Kontroller at alle Analyticskodene blir riktig implementert på alle sider og domener. Analytics hjelper deg å finne ut hva kundene dine klikker på, hva de er interessert i, og hvordan du kan muligens forbedre din synlighet i søkeresultatene. Analytics gir deg

3. Sats på søkemotormarkedsføring

Bruk Google AdWords til å markedsføre nettstedet. Identifiser søkeord som kundene søker på og lag relevante annonser som er målrettet mot kundene du vil ha. Det vil gi deg en umiddelbar trafikkøkning og verdifull informasjon om dine kunder.

4. Link eller synk

Å bli indeksert i søkemotorene er en sak. Å oppnå gode plasseringer er en helt annen sak. Hvis du skal lansere et nytt nettsted, bruk Analytics og Google Webmaster tools (tips fra Jon Åge Forfang) til å finne de nettstedene som linker til deg og informer dem om at de må endre sine lenker til deg. Eventuelt må du sørge for at populære sider i den gamle løsningen også fungerer på det nye nettstedet.

Det er også en god ide å bruke lansering nytt nettsted som en unnskyldning til å be relevante nettsteder om lenker. Send dem en hyggelig e-post, informer dem om den nye nettsiden og be om lenker. Dette gir deg mer besøk og det forbedrer synligheten din i Google og de andre søkemotorene.

5. Kommunisere, kommunisere, Kommuniser

Husk å informer ansatte, kunder, leverandører, partnere og andre om lanseringen. Skriv en kort og relevant e-post til de ulike grupperingene. Fortell dem om nye funksjoner og fordeler med det nye nettsted. Spør om tips og innspill. Vis interesse for deres situasjon. Lytt og lær!

6. Spre ordet – Blogg!

Blogging er en flott måte å tiltrekke seg kunder. Det er også en meget kostnadseffektiv måte å spre ordet om din bedrift og ditt nettsted. Journalister bruker ofte blogger som kildematerialet når de skriver artikler. Innlegg i blogger fører ofte til dekning i tradisjonelle medier.

Hvis du ikke er klar til å satse på egen blogg, kan du starte ved å delta i andres blogger. Identifiser blogger som dekker temaer relatert til din bedrift eller søk i aviser etter journalister som dekker temaer hvor din bedrift er relevant. Involver deg i diskusjoner, lytt og skriv relevant svar. Blogging er en effektiv måte å etablere identitet og omdømme på internett.

Skrevet av:

Jennifer Lim Lund
Markedsdirektør
CRM-selskapet Superoffice

Tredje generasjons søk

For å beskrive utviklingen i søk, er det hensiktsmessig å bruke begrepene søk+versjonsnummer. Dette er selvsagt ikke eksakte definisjoner, men mer populærbegreper som vi kjenner igjen fra web 2.0 og lignende. Danny Sullivan er en av verdens mest anerkjente søkemotoreksperter. Han tok i fjor i bruk begrepene søk 3.0 og søk 4.0 for å beskrive utviklingen fremover. Og mens weben bare har kommet til 2.0, er søk allerede i tredje generasjon. Så her går det fort i svingene. Men for å forstå hva som skjer fremover, la oss først ta en liten titt bak skuldrene.

Søk 1.0

Dette var søk slik vi opplevde det på 90-tallet. Her handlet det om nøkkelord på sidene. Dess flere nøkkelord, dess bedre ranking i søkemotorene.

Søk 2.0

Med sin PageRank innførte Google fokus på lenker. Dess flere lenker en nettside hadde, dess bedre rangerte den. En link var en stemme. Mange og riktige lenker var beviset på at en nettside var viktig.

Søk 3.0

Her står vi altså i dag. Universalsøk er det nye buzz-ordet, og beskriver søkeresultater der nyheter, video, bilder og lignende får en viktig plass sammen med tradisjonelle nettsider. Sesam klarte aldri å utfordre Google i Norge, men når det gjelder universalsøk var de faktisk først ute med implementering. Men Google er Google, de virker å ha god kontroll på sin utrulling av universalsøk. Mange har spurt seg om de drøyer med full utrulling for ikke å skade inntektene fra AdWords-annonser. Med bilder og videoer i søkeresultatene, er sjansen stor for at annonsene blir mindre attraktive for brukerne(kanskje får vi se display-annonser ved siden av søkeresultatene) . Så det drives nok omfattende testing i Mountain View på dette for tiden, men vi ser likevel flere og flere eksempler på at Google ruller ut universalsøk.

For nettredaktører og andre som ønsker mest mulig trafikk fra søkemotorene, byr universalsøk på nye muligheter. Mens det tidligere har vært mest fokus på å få sin egen nettside høyest mulig opp i resultatene, får vi nå også fokus på hvilke andre resultater en kan dominere. Ved å jobbe riktig i sosiale medier, for eksempel tjenester for video- og bildedeling, blogger m.m., kan man klare å eie flest mulig av treffene på søkemotorenes førstesideresultater. Gjør man derimot en dårlig jobb, kan det vise seg å få negative konsekvenser ved at konkurrenter eller negative oppslag dukker opp. Og selv om Google ikke er ferdig med implementering av universalsøk, lønner det seg å begynne dette arbeidet så snart som mulig.

Søk 4.0

Utviklingen går raskt, og selv om ikke søkemotorene har kommet i havn med universalsøk, er man nå i gang med personalisering. Søkemotorene ønsker nå å forstå intensjonen bak søket, for å presentere mer relevante resultater. Et søk etter Prince kan være musikkrelatert eller et ønske om å finne ut mer om sigaretter. Gjennom å vite mer om brukerne, kan søkemotorene vite hva intensjonen bak akkurat ditt søk er, og presentere riktige resultater for deg. Søkemotorene gjør allerede dette ved å bruke søkehistorien din, men på sikt ønsker de også å bruke søkehistorien til dine venner, informasjon fra andre nettsider du bruker, samt handlingsmønstre på et mer aggregert nivå. Selv om denne utviklingen vil kunne ha visse utfordringer med hensyn til personvernet, er det liten tvil om at vi går i denne retningen.

Søk 5.0

Så hva bringer fremtiden. Vi er allerede i gang med tredje og fjerde generasjons søk, men hva kan vi forvente oss etter dette? Mange tror menneskelig tilpasning av resultatene vil få større vekt. Algoritmer kan aldri overgå menneskelige vurderinger, men en kombinasjon vil kanskje gi de mest relevante resultatene. Nettsider som Mahalo.com har allerede kommet langt med dette, og det blir spennende å se om Google følger etter. SearchWiki som de har innført kan være et første steg i denne retning.

Det er også knyttet en viss spenning til hvilke algoritmer søkemotorer som russiske Yandex har klart å utvikle. Yandex, som for øvrig akkurat har etablert en utviklingsavdeling i California, ryktes å ha enda mer sofistikerte algoritmer enn Google grunnet det kompliserte russiske språket. Hvis de etablerer seg med en tjeneste utenfor Russland, kan dette tvinge frem enda hurtigere utvikling hos søkemotorene.

En annen spennende utvikling pågår på mobiltelefoner. Ved å kombinere søketeknologi med lokaliseringsteknologi kan søkemotorene bedre forstå din intensjon fordi de vet hvor du er. Hvis du for eksempel søker etter pizza og befinner deg i Majorstukrysset, så vil pizzarestauranter i nærheten ha høyere relevans.

Uansett, fremtiden innen søk er meget spennende. Utviklingen går meget hurtig, og det gjelder å følge med. Gjør du det, kan du som nettredaktør og nettmarkedsfører bruke utviklingen til din fordel, og fortsatt nyte godt av trafikken søkemotorene sender til deg.

For å lære mer om søk i fremtiden:

http://www.webdagene.no/2008/video (universalsøk)

http://www.seomoz.org

http://www.searchengineland.com

http://www.kuttisme.no (du er her allerede)

http://www.frilunsj.no

Skrevet av Magne Uppman og Karl Philip Lund for Webmagasin

Hvordan rangerer du i søkemotorene

Jeg har synset litt om diverse nettsider i det siste og i den forbindelse snublet jeg over et enkelt verktøy for å sjekke hvordan en nettside rangerer i søkemotorene.

Det er www.seobook.com som har laget dette som en plugin for Firefox. Så det første du bør gjøre er å oppgradere til Firefox som nettleser. Så kan du laste ned RankCheckeren her

Hvordan funker det?
Etter å ha lastet ned dukker det opp et lite ikon nederst til høyre i nettleseren, og ved å høyreklikke på denne velger du hvilke søkemotorer du ønsker å sjekke rankingen i:

Jeg foretrekker å holde det enkelt så jeg velger kun Google.no og Google.com, men det er opp til deg.

Nå kan du åpne plugin-en og le litt av hvordan det grafiske elementet får det til å se ut som om du sjekker noe helt annet… Neste steg er å skriver inn hvilket domene og hvilke ord du ønsker å sjekke.

Jeg bruker Kuttisme som eksempel (beklager litt dårlig bilde):

rank-checker-kuttisme

Du kan lagre listen til senere slik at du kan gjøre regelmessige avsjekkinger på hvordan du ligger an, uten at du trenger å skrive inn alle ordene på nytt. Det er viktig. Har dere søkemotoroptimalisering som viktig punkt på agendaen så bør dere sammenligne rankingen med tidligere perioder for å se utviklingen.

Det finnes jo andre verktøy for dette så kom gjerne med erfaringer og tips i kommentarfeltet.

Her er noen:

• SEOmoz Rank checker
• Web CEO

Kudos til Kjartan Bjørkvold, som i sin kommentar tar opp et viktig poeng: Hvor mye tid skal en bruke på slikt? Ikke mye, men om du har folk du må rapportere til er det greit å kunne gi dem noen tall. (Folk som vil bli rapportert til har ofte en forkjærlighet for tabeller. Helst i Excel.)

Dagens lykkepille
Buck65 er en av mine mange Canadiske favoritter. Enjoy godfot.