Jeg tenkte derfor at jeg kunne lage en slags “Verktøykasse”, for de som kunne være interessert.

Hvilke verktøy bruker jeg, og hvordan bruker jeg dem?

Det finnes mange måter å delta på i forskjellige sosiale medier, og det er lett å henge seg opp i teknologi og glemme at teknologien er en “means to an end”. Når du kjøper en drill, kjøper du egentlig muligheten til å lage et hull eller mange hull.

Verktøykasse

Som de fleste, bruker jeg sosiale medier mest i forbindelse med jobb. Verktøyene jeg bruker er Twitter, Facebook, LinkedIn og WordPress. I tillegg benytter jeg meg av å skrive innlegg på andres blogger, som for eksempel kuttisme.no. Google Wave er også en plattform som vi bruker mye i min bedrift.

Det finnes mange forskjellige verktøy og det kommer nye hele tiden. Det er vi selvfølgelig glad for.

I min verktøykasse har jeg lagt de verktøyene, som:

• Jeg personlig bruker mest
• Mest populærealternativer
• Jeg har selv testet

Jeg går ikke inn i detalj på hvert verktøy og hva du kan gjøre med dem.

Jeg refererer bare til hvordan du kan bruke dem i forretningssammenheng. Er du interessert i å få en mer komplett og omfattende oversikt kan du sjekke ut Brian Solis The Conversation Prism eller les Chris Brogan´s Social Media 101: Tactics and Tips to Develop Your Business Online.

Verktøy for å lytte

Google Reader, Twitter, Mashable, Alltop

Benyttes til å forstå bransjen jeg jobber i, følge med på nyheter, og hvordan folk reagerer på vårt firma. Lære om hva som påvirker vår bransje, vårt firma og våre konkurrenter.

Sanntidssøk sosialsøk

Google bloggsearch, Twitter search, Collecta

Når jeg vil vite mer hva som er sagt om mitt fag, firma, bransje eller hva som er favoritt tema “nu”.

Blogg plattform

WordPress, Tumblr, Blogger

Blogg er fremdeles viktig. Branding – og Sosiale medier guru Brian Solis skriver i sin bok Engage; “Bloggs are perhaps still the most effective plattform for sharing your observations”. Vi kommuniserer nyheter om vårt firma, skriver om ting vi er opptatt av, deler informasjon, og vi deltar i diskusjoner vi finner interessante osv.

Mobil blogging

WordPress, 12secondstv

Jeg sitter på bussen, på ferie, eller er på konferanse og kan rett og slett ikke la det være.

Microblogg

Twitter og tredje part applikasjoner: Tweetdeck, Twitterlator, SocialOomph

Twitter er en killer applikasjonen for å lytte, se og lære, bli rask oppdatert på, få svar på enkle spørsmål, bygge opp nettverk, dele kunnskap og kompetanse, oppdage nye meninger og tanker. Twitter engasjerer og knytter meg/oss med eksisterende og fremtidige kunder, bidrar til å bygge min bedrifts omdømme med engasjement og kvalitet og ikke minst få hjelp fra mitt nettverk. Det finnes en del andre tredjeparts applikasjoner som Twitterdeck,Socialoomph, Trendistic, Hotsuite osv som hjelper deg og automatisere tweets, monitorerer og til å få statistikk.

Sosial profil

Facebook

Mest brukt privat, men her kan du lage bedriftssider og grupper for å markedsføre din bedrift, dine tjenester eller veldedige formål. Det er også mulig å kunne integrere dine websider eller blogg inn i Facebook.
Det er mange som mener at Facebook kommer til å bli det viktigste mediet for å bygge opp merkevarer. Jeg er enig med dem. Ford har for eksempel nettopp brukt Facebook som hovedplattform for å lansere deres nye bil. Samtidig er det et medium som er lett å bruke og enda lettere å misbruke i forretningssammenheng.

Forretningsprofil

LinkedIn

LinkedIn har blitt det mest brukte verktøyet til å følge med på potensielle jobbkandidater, legge ut jobbtilbud og til drive med nettverking på profesjonell basis. Det finnes mange grupper og du finner helt sikkert en som er relatert til din bransje. Finner du det ikke kan du opprette en gruppe selv med det samme. En lett og ufarlig måte å delta i sosiale medier på.

Bookmarks

Del.icio.us, Stumbleupon

Gir deg en enkel måte å ta vare på dine bokmerkede websider, gruppere og tagge dem så de blir enklere å organisere og gjenfinne. Verktøyene er blitt mer og mer populære fordi de også gir deg mulighet til å dele dine bokmerker med andre og se andres. Jeg må innrømme at jeg til nå ikke har brukt dette så ofte i forretningssammenheng.

Lokasjonsbasert tjenester

Gowalla, Foursquare

Det mange som sier; ”Hva er vitsen med Gowalla?” Jeg har konto på begge to, men bruker mest Gowalla. Jeg har brukt det snart i et år, og lurer selv en gang i blant. Men jeg må også innrømme at det er gøy. Driver du i servicebransjen må du bare følge med på disse to, og bruke dem for alle pengene. Believe me.

Samhandling, dele dokumenter

Google Docs, Google Kalender, Google Wave, Basecamp, Slidehare

Google Wave. Det beste i livet er gratis. Prosjektdeltakelse, skrive tilbud, dele informasjon, dokumenter, rapporter, bygge opp intern kultur, notater, brainstorming. Dette er det viktigste verktøyet hos oss for å dele kompetanse, følge opp kunder, salg leads, idédugnader osv. Vi styrer også våre prosjekter sammen med våre kunder via Google Wave. Slideshare er et veldig fin verktøy for å dele dine presentasjoner eller leser presentasjoner fra andre som er relatert til din bransje eller ditt favoritt tema.

Kundeservice

GetSatisfaction, Twitter, Facebook

Vil du bruke sosiale medier for å hjelpe dine kunder? Sjekk ut GetSatisfaction, Twitter, Facebook

Instant Messaging

Adium, Meebo, Campfire, Google wave, Skype

Dine venner og forbindelser bruker forskjellige plattformer. Med disse bruker du kun én plattform for å kommunisere uansett hvilken annen type plattform dine forbindelser bruker. Virtuelle møter, gi korte beskjeder, sanntidsdiskusjoner som ikke kan vente. Skype fungerer veldig bra for videokonferanse med kunder og samarbeidspartnere vi ikke har mulighet til å treffe fysisk.

Bildedeling

Picasa, Facebook, Flickr

Dele bilder fra siste teambuildingsaktivitet, kundearrangementer eller lignende.

Video Hosting

You Tube, Vimeo, Viddler

Videoblogg er noe som har blitt mer og mer brukt etter som båndbredden har blitt mer tilgjengelig for alle. Presentasjon av nye produkter og tjenester, dele video fra siste teambuildingsaktivitet, kundearrangement eller presentere ditt firma. Å bruke video som intern eller ekstern kommunikasjon med mulighet for å dele og kommentere osv har blitt viktigere og viktigere. Vi har selv benyttet det i flere prosjekter for våre kunder. Sjekk ut verdens beste videoblogger Gary Vaynerchuk. Norsk eksampel ? Sjekk ut Sofaprat

Dette ble en “kort” intro til de mest brukte verktøyene og kanskje også til noen nye som til nå har hvert ukjente for deg. Leser du dette om ett år har det nok kommet mange flere på banen og antagelig har noen av de nevnte ovenfor falt fra. Valg av verktøy er viktig, men enda viktigere er følgende:

1. Se, lytt, lær
2. Kartlegg bruk av sosiale medier i din bransje; hvem er opinionsledere, hvem er ambassadører.
3. Delta i de diskusjoner du synes er interessante
4. Gi svar på kommentarer
5. Del informasjon med andre
6. Still spørsmål
7. Ha respekt for andres meninger
8. Tål motkritikk av dine innlegg
9. Vær åpen
10. Vis engasjement
11. Hva med deg, hvilke verktøy bruker du mest? Hva bruker du dem til?

Mange ledere og markedsførere er opptatt av hvordan de kan bruke tid på sosiale medier på en fornuftig måte og hvilke resultater man kan forvente.

De lurer på følgende:

1. Hvor mye tid går med for de som får gode resultater og lykkes med bruk av sosiale medier?
2. Hvordan kan jeg overtale sjefen min eller min kollega når de sier at ”Det er ikke noe vits å bruke tid på dette?”
3. Hvordan kan en organisasjon unngå å bli overveldet av tid brukt på sosiale medier?

I rapporten Social Media Marketing Industry Report “How marketers are using Social Media to Grow their businesses” av Michael A. Stelzner, USA, kommer man frem til følgende:

56 % av markedsførere i USA bruker mer enn 6 timer per uke

30 % bruker 11 eller mer timer per uke.

Det er også interessant å lese at 12,5 % bruker mer enn 20 timer per uke på sosiale medier. Nybegynnere bruker ca 1 time per uke, mens de som har holdt på med denne type form for markedsføring i lengre tid bruker i gjennomsnitt 10 timer per uke. De som er mellom 20 og 29 bruker mer tid på å markedsføre via sosiale medier.

Et annet spørsmål som ledere er opptatt av er, ”Hva får dem ut av det?”

De nevner følgende resultater i denne rekkefølgen:

1.Det hjalp meg å lukke et salg
2.Det økte vår synlighet
3.Vi fikk nye samarbeidspartnere
4.Det genererte relevante leads
5.Det reduserte mine markedsføringskostnader
6.Det hjalp oss til å komme høyere opp på søkemotorer
7.Vi fikk økt trafikk og flere abonnenter til vår mailingliste

Du kan lese hele rapporten på Social Examiner.

Jeg bruker 3-5 timer daglig. Hva med deg, hvor mye tid bruker du eller din bedrift på å markedsføre via sosiale medier?

Hva har du/dere fått ut av det så langt?

Har du tenkt å bruke mindre eller mer tid på denne type markedsføring i fremtiden?

Jeg våknet i dag med et stort smil. Det var ikke en drøm. Spania vant verdensmesterskapet i fotball 2010. We are the champions! Verdensmestere! Los mejores!

Da jeg kom på jobb begynte jeg å reflektere over hvordan sosiale medier bidro til å skape både en fantastisk felles opplevelse for oss som så kampen og gi god markedsføring for en pub i Oslo, uten at det trenger å være motstridene.

Jeg har drømt om VM finalen siden jeg var barn. I mine drømmer var det jeg som spilte på laget. Jeg ble ingen fotballstjerne og Spania fikk gjennom årene en rolle i fotballhistorien som den evige “pentfotballs” favoritt. De underholdte men kom aldri lenger enn til kvartfinalen i VM.

Jeg kunne dessverre verken reise til Sør-Afrika eller Spania for å oppleve finalen med mine nærmeste spanske venner og familie. Jeg opplevde istedenfor den kollektive gleden med mange mennesker jeg ikke kjente så godt fra før. Gleden av å oppleve og å dele noe sammen med andre som ikke nødvendigvis er dine nærmeste, men der og da blir de en del av ditt liv også.

Dette satt jeg og reflekterte over mens jeg leste et av mine favorittema for tiden; Social media marketing.

Jeg opplevde å se storkampen sammen med flere hundre mennesker på en pub i Oslo. Atmosfæren var fantastisk. Da Spania vant ble den elektrisk!

Facebook samlet

Kjente jeg alle disse menneskene? Ikke alle, men det hadde ikke så mye å si. Her var mange av mine spanske Facebook-venner og selvfølgelig deres Facebook-venner igjen. Vi var en blanding av spanjoler, latinamerikanere og Spania-vennlige nordmenn. Vi delte noe sammen ved hjelp av Facebook, en del øl og selvfølgelig det fantastiske spanske laget.

Hva gjorde det mulig at så mange kunne samles på samme sted på så kort tid? Hvordan havnet vi alle på samme sted?

Veldig enkelt. En av mine Facebook-venner laget en “event” på Facebook hvor han inviterte sine venner for å se den store VM-finalen Spania – Nederland. Disse vennene inviterte sine venner igjen og resultatet ble at det dukket opp flere hundre mennesker som kunne oppleve den dramatiske finalen på samme pub.

For en finale! Her var det mange store sjanser og vi så både fotball og karate sport. Deretter feiret vi alle den spanske seieren sammen til langt på natt. Nesten akkurat som om vi hadde spilt kampen selv, eller som de som så kampen i Sør-Afrika eller i Spania.

Markedsføring som ga klingene mynt i kassa

Jeg vil tro at flere hundre tørste spanjoler bidro til at omsetningen på denne puben ble til en av årets høyeste på en søndag midt i fellesferien.

Hva gjorde at akkurat denne puben samlet øltørste spanjoler?

Vi har hørt mange ganger før at de tre viktigste elementer for suksess i forretninger er beliggenhet, beliggenhet og beliggenhet. Jeg må nesten si at i dette tilfellet var den største grunnen vareprat, vareprat og vareprat.

Hva skal til?

Hva som kan være viktig for private personer og bedrifter å tenke på når de bruker sosiale medier som en del av deres markedsføringsstrategi

Initiativ

Det er viktig at noen viser initiativ. Enten det er i markedsavdelingen, service-, produksjons- HR- eller PR-avdelingen. Alle forretningsområder i en bedrift trenger ildsjeler som bidrar til aktiviteter som skaper en positiv opplevelse for kunder, venner, samarbeidspartnere osv. Eller som i dette eksempelet en engasjert privat person som ønsket å se kampen sammen med mange andre. Han valgte en pub som kan huse mange, tok kontakt og reserverte hele andre etasje.

Riktig plattform

Bruk av riktig plattform er viktig. Facebook var den riktigste for denne type arrangement. Det er lett å skape debatt før og etter kampen, og gir mulighet for å dele bilder og morsomme ting underveis og etter kampen. Andre plattformer som SMS, Gowalla og Twitter osv ble benyttet før, under og etter kampen men i mindre grad.

Engasjement

Uten engasjement dør aktivitetene. Hvor mange events lages hver dag på FB og som skaper null engasjement? Her var det en privat person som laget en event som engasjerte flere hundre.

Riktig innhold til riktig målgruppe

Har man noe interessant, lærerikt eller morsomt å si eller arrangere er det lettere å engasjere folk. Det er ingen uting at det også er noe som kan være gøy. Alle vet at VM engasjerer mange. Hadde han invitert de samme menneskene på en curlingmatch tror jeg ikke at like mange spanjoler hadde blitt med. Det hadde heller ikke vært like interessant å samle spanjolene for å se bronsefinalen mellom Tyskland og Uruguay.

Hvem vil du nå frem til? De fleste i den spanske community i Oslo fikk beskjed om arrangementet. Dette gjorde arrangementet ekte og unikt. Selvfølgelig var det også en del ikke-spanjoler tilstede, og flere kommenterte at de skulle ønske de kunne være spanske for en kveld for å kunne oppleve gleden sånn som oss. Jeg fikk likevel inntrykk av at de likevel hadde det like gøy som oss spanjolene.

Fotball har tatt mye av min tid den siste måneden og jeg ser frem til å bli igjen en som bare er sånn passe interessert i fotball. Vel, det er frem til neste EM, Champions- eller UEFA finalen (bare hvis Barcelona eller Sevilla) spiller. Inntil da kan jeg bruke mer av min tid på annet og mer “fornuftige” ting.

Hva er dine beste tips?

Kåre Garnes skrev i går et veldig morsomt innlegg Hvordan gjøre kundene dine skikkelig forbanna.

Jeg synes selv at det er gøy å jobbe med salg, og jeg har ikke noe i mot andre selgere og bedrifter som driver med aktive og målrettete salgstiltak.

I dag fikk jeg en faktura fra 180.no nummeropplysningen. Jeg ble overrasket fordi jeg husker at jeg hadde en mail-kommunikasjon med en av deres ansatte for en stund tilbake hvor jeg sa opp vårt abonnement. Siden fakturaen lå der på bordet ble jeg litt usikker og gikk tilbake til Google Wave for å sjekke kommunikasjonen jeg hadde hatt med 180.no.

Jeg fikk et brev fra dem i mars hvor de ba meg om å bekrefte at jeg ikke lenger ville være kunde hos dem, hvis det var tilfellet. Med andre ord jeg måtte aktivt sende en melding om at jeg ikke lenger ville bruke penger på annonsering via dem. Litt annerledes måte å stoppe en annonse kampanje på enn hos GoogleAdwords. Hos Google kan dette stoppes når som helst på noen sekunder.

Så jeg gjorde dette skriftlig, heldigvis. Ved bruk av en 50 år gammel teknologi, som faks? Nei, jeg brukte en god og gammel elektronisk post, også kjent som e-post.

Her kan dere lese mitt brev:

Heisann,

Jeg vil ikke lenger benytte meg av deres tjenester, og vil derfor ikke fornye mitt abonnement.

Fint om dere sender meg en bekreftelse på at avtalen ikke er fornyet.

Ha en fortsatt fin dag.

Hilsen,
Víctor Sánchez Barrera

Vi hadde vært kunde hos dem i 6 måneder fordi jeg ville teste deres markedsføringsverdi kontra Google Adwords slik at jeg kunne bruke erfaringen mot våre kunder. Ut fra deres svar ser det ut som 180.no allerede hadde rukket å bli utrolig glad og avhengige av Skalar AS som kunde. Les deres svar:

Hej Victor!

Försökte nå er per telefon idag men utan att lykkes – gji meg en tillbakemelding via mail er jag takksam, helst idag om du har mulighet.
Er svensk så det får bli litt  ”svorsk”.

Bekrefter först og fremst med dette mail att din oppsigelse är registrert på din nuvarande avtale. Den blir nu IKKE automatiskt förnyet 1 år!

MEN: Du har så bra statistikk (se nedan) att jeg vill gji deg ett superpris/gott tillbud (25% av ordinarie pris) så du fortsetter vara synlig med alle dina 37 sökeord og din firmabeskrivelse og ikke försvinner för våre 1,6 miljoner unike brukere (en tredjedel av Norges befolkning) var monte. Vi är störst i Norge på bransjeordssök, du ser oss i TV var dag och vi har mestermerke i bransjen.
Vi är den enda åpne katalogen, dvs vi er Totalpartner med Google så alle dom som söker etter dine varor og tjenester på en sökmotor som Google leds også in på 180.no og nettkatalogen.no. Gule Sider og 1881 er lukket og mer av telefonkataloger.
Gemensamt för alla våre brukere er att de har penger i handen, söker på den vara eller tjeneste de vill köpa men har ikke valt vem dom ska köpe av.

Du får ligga kvar hos oss med alla dina 37 sökeord för en ny prövoperiode för kun 25% av ordinarie pris = 998 kr + moms för 6 monter. Blir ca 170 kr/monten. Jeg kan bjude deg på TO ekstra monter også så 8 monter fra dagens datum. Då blir det ca 125 kr/monten.

Din statistikk för visningar är mellan 274-671 var monte men mest intressant er att du/ni har mellan 1-12 var monte som klikker rent fysiskt på din annonse på våre sider för att ta direktkontakt etter att ha sökt på dina sökeord/tjenester. De klikkes då videre direkt till din hjemmeside!!
Så det finns mye bra intresse för din oppföring på våre sider!
1-12 nye kundkontakter som sjölv visar intresse var monte för priset av ca 125 kr/monten.
Billigere en så blir aldrig marketsföring!

Du vet ju også vad man exempelvis får i en dagsavis för 998 kr. En liten ruta som er borte dagen etter og som man ikke vet hur mange som lest. Nu exponeras du mot 1,6 miljoner mensker var monte i ett halvår för samme pris og får 1-12 köpmogna kunder som direktklikkar på din annonse för att ta kontakt.

Jeg er 44 år, vart VD og Projektleder för Reklambyrå i Sverige i nesten 10 år og even journalist på Aftonbladet i 11 år, er civilekonom med marketsföringsinriktning og mener på fullt allvar att dette er den mest kostnadseffektive marketsföring jeg någonsin sitt.
Vi er dom enda som erbjuder en prövoperiode og dom ende som erbjuder fullstendig statistikk fra den perioden og det er derför vi veit att dette fungerer.

Takker du nej slettes alle dine sökeord og din firmabeskrivelse og du tappar din synlighet. Du hamnar på sid 4-5 ner någon söker på dina bransjeord.

Er dette ok, send meg en tillbakemelding med ditt svar. Ja takk eller nej takk.
Accepterer du 998 + moms får du en orderbekreftelse av meg via mail. Den er dock standardiserad så det står 6 monter på den men då sender jeg deg ett separat mail med en garanti att du ligger kvar med alle dina sökeord 8 monter.

Venlig Hilsen
XXXXX

Hei XXXXX,

Takk for tilbudet.

Nei takk.

Men trenger jeg en rå selger en dag skal jeg tenke på deg.

Ha en fin dag.
Víctor,

Etter min siste tilbakemelding trodde jeg at jeg kunne fortsette å jobbe videre med alle mine tasker jeg hadde committed meg til å jobbe med den dagen som stod på vår Scrum tavle. Men nei… her kommer han igjen. Les dette….

Hej igjen!

Jeg vore ju ingen riktig selger om jeg ikke försökte ta ett skott till….;)

Vidhåller du ditt nej takk even om jeg siger samme villkor fast kun 499 kr + moms för 8 monter?
Da prater vi om ca 60 kr/monten för att exponeras mot en publikk på 1,6 miljoner unike brukere var monte!

Bedre det en att tape deg som kunde da du trots allt har en oppföring som fungerer.

Mvh XXXXX

Jeg valgte og ikke svare på denne og trodde at saken nå var ute av min verden for godt, og at dette kunne bli en liten morsom anekdote å fortelle videre til mine venner når vi kommer inn på temaet “Ivrige selgere, service mindede svensker, likheter/ulikheter mellom Norge og Sverige, språkmisforståelser mellom syd-europere og nord-europeere” osv.

Men nei. I dag fikk jeg en faktura fra 180.no. Som avtalt med din kontaktperson har dere mottatt korrektur med statistikk per post for ny periode.

Ble jeg forbanna? Både ja og nei.

Ja, fordi jeg nå måtte bruke mer av min tid på dette, tid som jeg heller kunne ha brukt på noe som bringer mer cash til et lite firma som Skalar.

Nei, fordi jeg er en romantisk person og er positiv til tross for at jeg noen ganger synes jeg at “Life is … and then you die”. Jeg velger nesten alltid å se etter det positive og det er alltid noe positivt å finne. Som i amerikanske filmer foretrekker jeg happy ending in life.

Jeg ringte kundeservice og ble møtt av en hyggelig og serviceinnstilt kundebehandler som lovte at jeg kunne se bort fra denne saken og at fakturaen skulle bli slettet. Det som gjorde det enda mer positivt er at han kalte meg Mister. Jeg kan ikke huske at noen noen gang har kalt meg “Señor!

Vel, nå håper jeg at både jeg og dere ikke hører mer om denne saken og at det virkelig blir en happy ending.

Hva synes dere om denne salgsstrategien? Var XXXX for ivrig? Kan hans pågangsmot ha noe å gjøre med bedriftens salgsbonussystem å gjøre? Andre synspunkter?

Ha en fortsatt god dag.

Dette illustreres best gjennom brevet hygiene-artikkelprodusenten Proctor & Gamble fikk fra en frustrert, syrlig og svært velartilkulert kunde. Ta deg tid til å lese hele, det er både morsomt og lærerikt!

———————————————

Dear Mr. Thatcher,

I have been a loyal user of your ‘Always’ maxi pads for over 20 years and I appreciate many of their features. Why, without the LeakGuard Core or Dri-Weave absorbency, I’d probably never go horseback riding or salsa dancing, and I’d certainly steer clear of running up and down the beach in tight, white shorts. But my favorite feature has to be your revolutionary Flexi-Wings. Kudos on being the only company smart enough to realize how crucial it is that maxi pads be aerodynamic. I can’t tell you how safe and secure I feel each month knowing there’s a little F-16 in my pants.

Have you ever had a menstrual period, Mr. Thatcher? Ever suffered from ‘the curse’? I’m guessing you haven’t. Well, my time of the month is starting right now. As I type, I can already feel hormonal forces violently surging through my body. Just a few minutes from now, my body will adjust and I’ll be transformed into what my husband likes to call ‘an inbred hillbilly with knife skills.’ Isn’t the human body amazing?

As Brand Manager in the Feminine-Hygiene Division, you’ve no doubt seen quite a bit of research on what exactly happens during your customer’s monthly visits from ‘Aunt Flo’. Therefore, you must know about the bloating, puffiness, and cramping we endure, and about our intense mood swings, crying jags, and out-of-control behavior. You surely realize it’s a tough time for most women. In fact, only last week, my friend Jennifer fought the viole nt urge to shove her boyfriend’s testicles into a George Foreman Grill just because he told her he thought Grey’s Anatomy was written by drunken chimps. Crazy!

The point is, sir, you of all people must realize that America is just crawling with homicidal maniacs in Capri pants… Which brings me to the reason for my letter. Last month, while in the throes of cramping so painful I wanted to reach inside my body and yank out my uterus, I opened an Always maxi-pad, and there, printed on the adhesive backing, were these words: ‘Have a Happy Period.’

Are you f—— kidding me? What I mean is, does any part of your tiny middle-manager brain really think happiness – actual smiling, laughing happiness, is possible during a menstrual period? Did anything mentioned above sound the least bit pleasurable? Well, did it, James? FYI, unless you’re some kind of sick S&M freak, there will never be anything ‘happy’ about a day in which you have to jack yourself up on Motrin and Kahlua and lock yourself in your house just so you don’t march down to the local Walgreen’s armed with a hunting rifle and a sketchy plan to end your life in a blaze of glory.

For the love of God, pull your head out, man! If you have to slap a moronic message on a maxi pad, wouldn’t it make more sense to say something that’s actually pertinent, like ‘Put down the Hammer‘ or ‘Vehicular Manslaughter is Wrong‘, or are you just picking on us?

Sir, please inform your Accounting Department that, effective immediately, there will be an $8 drop in monthly profits, for I have chosen to take my maxi-pad business elsewhere. And though I will certainly miss your Flex-Wings, I will not for one minute miss your brand of condescending bullshit. And that’s a promise I will keep.

Always. . .
Wendi Aarons
Austin , TX
—————————————————–

Point taken?

Nå skal det også sies at drømmen om en “happy period” nok selger bedre enn realismen i “Vehicular Manslaughter is Wrong”. Men en kan nok finne bedre slagord..

Spørsmål: Finnes det norske utgaver av klisje-tabber ala Always?

——-

Snublet over denne på http://open.salon.com/

Hvis du er fan av syrlige brev så kan jeg anbefale denne bloggen.

Jeg har nettopp lest “The smashing book“ (2009). Boken er skrevet av folka bak The smashing magazine. The smashing magazine er kanskje et av de mest interessante prosjekter innen webdesign som har kommet de siste årene. For dere som ikke kjenner til denne boken er det sagt følgende “The Smashing Book is a printed book about best practices in modern Web design?.

Boken kommer ikke med noe revolusjonerende nytt, men har mange interessante temaer. Har du lest “Don´t make me think” og “The elements of user experience” kommer du til å nikke gjenkjennende til en del ting, men The Smashing Book kommer med en del gode nye eksempler.

Kapitlene “Design to sell? og “Usability principles for modern websites” likte jeg veldig godt. Design to Sell viser til den velkjente salgsmodellen AIDA, og forklarer hvordan man kan gjøre det enklere for dine kunder å handle hos deg. Noen av disse prinsippene er hentet fra boken Call to Action, en bok som først og fremst er rettet mot markedsførere. Men i The Smashing Book er endelig disse prinsippene også rettet mot designere.
Dette temaet har det også vært skrevet om i Kuttisme allerede i desember 2008 http://www.kuttisme.no/2008/09/15/call_to_actio/.

Som sagt er dette et tema som det har blitt referert til og skrevet mye om før, men en god ting kan sjelden sies for ofte. Jeg opplever til stadighet i prosjekter at det er alt for lite eller ingen fokus på hva målet med nettstedet egentlig er. Dette kan virke som en selvfølgelighet for alle som jobber til daglig med dette i bransjen. Men det er overraskende hvor lite bevisst eierne av nettsidene er på at de kan tjene penger og bygge merkervare på denne kanalen.

Har du lest til det refererte innlegget i Kuttisme kan du hoppe over neste avsnitt og fortsette på “13 aktiviteter fra Design to sell-kapittelet som hjelper dine kunder til å kjøpe noe fra ditt nettsted.

AIDA eller AIDA-S
En svært populær tilnærming til salg kalles AIDA, som står for “Attention, Interest, Desire, Action and Satisfaction. AIDAS er en guide til å strukturere salgstriks. I alle salgstriks er målet å lukke salget. Når du nærmer deg slutten på din salgsprosess skal du få din potensielle kunde til å bli en kunde i kjøpsmodus, og når kunden er i kjøpsmodus må du sørge for at han kan klikke på knappen “Send bestilling”. AIDA metoden som først og fremst er rettet mot en standard fysisk salgstrakt kan også konverteres til salg på nettet, hvor nettsiden, i stedet for selgeren, spiller nøkkelrollen i salget.

Trinn1 – Attention
Attention = oppmerksomhet. Dette er spesielt viktig for nettsteder på grunn av hastigheten som potensielle kunder har når de surfer på nettet. Du har bare et kort øyeblikk på å fange deres oppmerksomhet, og du må holde den lenge nok for å kunne lukke salget. Det første øyeblikket er helt avgjørende fordi resten av salgsprosessen vil bli ubrukelig dersom den potensielle kunden forlater nå.

Hva kan du gjøre for å fange oppmerksomhet?

Forklar hvordan produktet eller tjenesten vil gjøre den besøkendes liv bedre
Gjør det på en konsis måte
Gjør det klart hvorfor ditt produkt er viktig for dem

Trinn 2 og 3 – Interest og Desire
Dette er den delen som selger produktet. Hvis du har gjort en bra jobb på oppmerksomhetsfasen, er tiden inne for å backe dette opp ved å fange deres interesse. Klart og konsist forklarer du hva produktet gjør, og hvordan det vil gi de besøkende virkelig verdi.

Hvordan skal du få kunden til å ønske seg dette produktet?
Det enkleste er ofte det beste. Fokuser på kundenytten. Snakk om de fordelene som produktet vil føre til hos kunden.

Trinn 4 – Action
På dette stadiet må du lukke salget, så oppfordringen til handling er helt avgjørende. Hvis du skal selge et produkt må du invitere kunden til å kjøpe det og fortelle dem hvordan de kan betale for det. Hvis produktet er en web-app eller en tjeneste, inviter den besøkende til å registrere seg. Folk som er villige til å kjøpe trenger bare den siste bit av retning på hvordan de skal betale eller registrere seg. De som fortsatt sitter på gjerdet trenger bare den siste lille push.

Trinn 5 – Satisfaction
Å få kunder er flott, men å få dem til å komme tilbake eller til å fortelle om ditt produkt til sine venner er enda bedre. Du gjør dette ved å sørge for at de er tilfredse med servicen du har gitt. Det betyr ikke at tjenesten eller produktet må være perfekt, men det betyr at du bør gi god kundeservice. Å løse kundeservice problemer er en fin måte å bygge opp en lojal kundekrets fordi det viser at din bedrift er til å stole på også når ting ikke går som planlagt.

“13 aktiviteter fra Design to sell-kapittelet som hjelper dine kunder til å kjøpe noe fra ditt nettsted”

1. Show the product and do it good

Når du er i en fysisk butikk har du mulighet til å se og ta på produktet. Det er kritisk at ditt nettsted gir en like verdifull opplevelse som den du kan få i den fysiske verden.

Bruk video.
Jeg har ikke tatt på en Ipad. Men Apple sine websider får meg til å drømme om at jeg sitter i sofaen hjemme og har en kjempeopplevelse med deres nye produkt.

2. Gjør det enkelt å skumme gjennom produktegenskapene

Å lese om produktets egenskaper kan være kjedelig for de fleste mennesker som ikke er utviklere. Sørg for at din besøkende kan “svelge”informasjonen. Bruk ikoner, “white space” og konsise headinger og kontrast.

3. Gifts make you want to reciprocate

30 Day trial? Kuponger og smaksprøver osv er kjente teknikker som vanligvis funker. Min datter elsker å gå til Centra på Høvik fordi hun får smaksprøver, og det gjør jeg også.

4. Monkey see monkey do

Når vi er usikre på om vi skal kjøpe noe føler vi oss tryggere når vi vet at andre vil synes vi er kule, smarte, pene osv om vi hadde hatt dette produktet, eller om noen anbefaler det. Derfor bruker Amazon og mange andre denne teknikken “Customers who bought this item also bought these”. Bruk mulighetene som finnes i sosiale medier for å maksimere dette.

5. Bruk bilder, symboler, film som underbygger produktets eller firmaets identitet

Dette trenger vi kanskje ikke å forklare nærmere.

6. Bruk alltid “Next Action”

Når skal du lukke salget? Du skal alltid lukke salget med de gode kjente “Call to Action” knappene; “Kjøp nå” “Send” “Ta kontakt”.

7. Urgency

Det er viktig å skape urgency når det er mulig. Kåre Garnes skrev et bra innlegg om dette for ikke så lenge siden på http://www.kuttisme.no/2010/03/19/urgency-hvorfor-og-hvordan-skape-urgency-online/

Å få en invitasjon fra Google wave var et privilegium. Det samme gjorde Google med gmail og Apple med iphone. Bruk dette med måte og vær alltid ærlig.

8. Pengene tilbake hvis du ikke er fornøyd

Risiko er en vanlig show stopper. Kan de stole på din bedrift? Hva hvis produktet ikke funker eller kunden rett og slett ikke er fornøyd? Har du opplevd at et firma ga deg pengene tilbake fordi du ikke var fornøyd? Hva gjorde du da?

9. Let people try it

En av de beste måtene å selge et produkt på er å få kundene til å teste produktet. Er produktet bra vil de fleste som testet det også kjøpe det.

10. Betaler kunden for forsendelsen?

Gjør prosessen enkel og på en transparent måte.

11. Gjør det enkelt å ta et valg

Når kunden blir presentert for mange udifferensierte valg blir han paralysert. Kjøpsprosessen blir forsinket eller avviklet. Bruk design effektivt for å forenkle valget.

12. Gutenberg diagram

Hvor skal du plassere “Call to action” knappen

13. Gjør det enkelt to sign up

Sign up forms er en barriere. Ingen liker dem.
Spar brukerne for validering ved hvert felt.
Plasser feilmeldinger godt synlig ved det feltet som er feil, og sørg for at feilen kan rettes opp uten at han må fylle in alle feltene på nytt. Sørg også for at feil blir rettet opp før skjemaet blir sendt inn.

Konklusjon

De fleste nettsteder er ikke bygget for kunstens eller designeres skyld. De er bygget for å utføre en bestemt oppgave. Veldig ofte for å tjene penger. Direkte eller indirekte.

Hvordan vet du at din nettside hjelper dine kunder til å gjøre det de kom for å gjøre?

Hvert enkelt nettsted har sitt mål og er designet for å treffe en eller flere målgrupper. Hvordan kan du finne ut av hva som er best for din målgruppe? Brukertest! Juster litt og selg som bare f…!

Hvis du ønsker å lese mer, les The Smashing Book sider 212-233.

Så inderlig trist bare, at det du finner ofte er syltynt og selvfølgelig… Begrenset til en svært kort bakgrunnshistorie om det enkelte produkt/firma, og som i de fleste tilfeller bare forteller at vi holder til på en gitt adresse og lager noen spesifikke produkter. Andre nettsteder tilbyr også linker til organisasjonskart og årsmelding, men der slutter det for de fleste.

Husker du hva som ligger bak denne knappen på din bedrifts tjeneste? (Sjekk det!)

Hvorfor nøye seg med minimum?

Hvorfor ikke fortelle mer? Vise at du er stolt av ideen dere er tuftet på, av de ansatte og av løsninger dere har levert. Internett er tross alt en kanal der plass ikke er begrensingen.
Jo mer jeg ser på dette området, jo mer blir jeg overbevist om at en “Om oss” side kan gjøres langt mer interessant enn det som er tilfelle i dag. Med enkle midler og tradisjonelle fortellergrep. Informasjonen kan skrives som en lineær og faktapreget historie (etablert 1960, fusjonert i 1980 og 1999 fordi…, osv…), eller den kan bestå av detaljerte historiske elementer som er håndplukket og nennsomt sammensatt for å bygge opp troverdighet omkring avsenders verdier og kommunikasjonsstrategi. Her finnes et uttall varianter.

Er du usikker på hva eller hvordan du skal skrive, så kan du bruke andre virkemidler. Video er fremdeles et godt fortellerverktøy. Legg gjerne inn en kort filmsnutt som forteller hva bedriften driver med, eller hva enkeltmennesker i bedriften har for arbeidsoppgaver. En superenkel løsning som kan være det riktige grepet som gjør “Om oss” både fasinerende og forklarende for potensielle kunder og ansatte. Inspirerende ideer i hopetall finner du i så fall her;
http://www.bbc.co.uk/britainfromabove/stories/index.shtml
På denne danske tjenesten finner du en av mange måter å presentere ansatte på;
http://www.maerskbox.com/DNA.338.aspx
Bedre, men ikke bra nok foreløpig;
http://www.hydro.com/no/Om-Hydro/

Jeg tok med Hydro fordi jeg i mange år brukte dem som et dårlig eksempel. De siste årene har de tatt seg grundig sammen og fått inn mye og godt innhold, men jeg synes fremdeles at det mangler fortellerregi. Alt er der, men svært fragmentert. Sammenhengende er ikke åpenbare, og da blir ikke det etterlatte intrykket så godt som det kunne blitt. Elementene er der, men fortellingen mangler.

Merverdi gjennom storytelling

Hvor finner du ideer til de gode historiene? I tillegg til oppstarts- og gründerfakta finner du dem i de fleste hendelser bedriften kommer bort i.

1) Fusjoner.
Hvorfor har denne fusjonen funnet sted, og hvorfor akkurat disse selskapene? Hva er visjonen og hvilke ressurser rår en over for å kunne oppfylle en slik visjon? Målgruppene er både interne og eksterne. — Dette er ikke en historie du forteller gjennom kvikke headinger og poserende modeller. Dette er en historie som på mange måter skal formidle selskapets strategi og dynamikk.

2) Jubileer.
Få bedrifter utnytter de muligheter et jubileum gir. Det ender som oftest opp i en jubileumsmiddag, luftig sjefstale i kantina, og jubileumsmerke på brevpapir og konvolutter. Der stopper det, og da forblir de potensielle historiene ufortalt.

De kunne alternativt spurt seg; Hvordan har vi – i denne knallharde og omskiftelige bransjen – klart å holde stand i hele 25 år? Det er jo en prestasjon i seg selv! Du forteller ikke slike historier via et klistremerke. Her kunne markedet, investorer, potensielle ansatte mfl., fått et nytt innsyn i bedriftens spennende potensial. Internt vil gode jubileumshistorier alltid skape stolthet, og styrket lojalitet.

3) Introduksjoner/nyheter.
Er dette bare nok en bedrift eller nok et produkt på markedet, – eller får vi full story om bakgrunnen for akkurat denne oppstarten/denne lanseringen?

Bruk anledningen til å fortelle om den geniale ideen, de fokuserte menneskene, den spennende utviklingsprosessen osv. Alle bedrifter og produkter er basert på ett eller annet. Ett eller annet som i mange tilfeller kan skrives ned og bli til en god og merkevarebyggende historie.

Små grep kan gi store utslag.
Adobe gjorde et godt kommunikasjonsgrep mot sine egne kunder rundt 1996-98 da de sluttet å promovere produktpakker og pris på åpningssiden sin – men i stedet demonstrerte hva produktene deres kunne gjøre for meg som bruker. Dette er også en form for historiefortelling. “Før satt du der med bildet ditt, men så kom Photoshop som gav deg muligheten for å …”
10-12 år etterpå kan vi vel konstatere at det ennå er mange norske nettjenester som ikke har oppdaget at kundefokus/løsningsfokus lønner seg langt mer enn produkt- og navlebeskuing.

NB: Jeg forbereder et foredrag om emnet og er svært interessert i tips om gode – og dårlige “Om oss” sider. Hvis du ikke har lyst å bruke kommentarfeltet finner du min kontaktinfo på min egen (skomakerens ) “Om oss” side http://www.storyfactory.no/om/

Årets beste låt: The Heavy – How you like me now?

Denne har gått rett i hjertet på meg.

The Heavy høres ut som om James Brown har stått opp av graven og slått seg sammen med Meg White fra The White Stripes. Men du finner også ‘nuggets’ fra garasjerocken og nyere engelsk rap i sounden til disse gutta. Sjangerblanding av beste merke!

Hva kan vi lære?

Markedsføring anno 2009 handler om å skape en god mix av tradisjonelle og nye virkemidler. Sosiale medier gir en helt ny måte å kommunisere direkte med kundene på, men de vil aldri/sjelden gi det samme volumet som TV/avisreklame. Samtidig ser vi at det å holde trykket oppe i TV og riksaviser for mange koster mer enn det smaker.

Adwords og SEO er fantastiske verktøy til å få tak i kunder som har et problem du kan hjelpe dem å løse, men hvis du selger appelsinbrus eller sjampo eller andre ting folk ikke søker etter i Google må du benytte andre kanaler. (Men husk at det er alltid noen som er ekstremt opptatt av sjampo – og de vil du gjerne ha tak i.)

Min oppfordring: Gjør som The Heavy – lag en fet (marketing)mix av det beste fra de siste 50 årene!

Kjøp The Heavy her.

Årets coverlåt: Serena Ryder – Racing in the streets

Bruce Springsteen er for mange den store STORE artisten. 60-åringen fra New Jersey har holdt seg vital og aktuell siden han platedebuterte i januar 1973.

I år la han til en side på nettstedet sitt – Hangin’ out on E Street – hvor han slapp til unge artister inspirert av sjefen. Blant dem var en av mine favoritter – Serena Ryder – som gjør en helt rå versjon av “Racing in the streets” fra ’78-klassikeren “Darkness on the edge of town”:

Hva kan vi lære?

Det er flere ting å lære her. Det at Bruce slipper til unge krefter frisker opp fanbasen, og det minner også gamle fans som meg om hvor bra orginalen er. Kanskje finnes det gamle produkter i din portefølge som fortjener et sett med friske øyne? Nostalgi er en salgsfaktor mange overser. Har du kanskje en Morris Mini eller en Adidas Superstar som ligger å venter på å bli gjenoppdaget?

Dette lærer oss også at det ikke er nødvendig å finne opp kruttet på nytt hver gang. Serena Ryder vant faktisk den kanadiske spellemansprisen (Juno Awards) som beste nykommer med platen “If your memory serves you well” som nesten utelukkende bestod av coverlåter. Finnes det gode kampanjer, gode nettsteder eller gode forretningsmodeller du kan kopiere la deg inspirere av? Husk å gjøre dette med like mye stil og egenart som Serena Ryder. (Og sett deg inn i Åndsverkloven)

Serena Ryder er vanskelig å få tak i i Norge for oss som liker fysiske produkter, men på Amazon funker fint.

Årets konsertopplevelse: Moon Safari utenfor Keswick Theater

Det vil si: Årets konsertopplevelse var egentlig Thåström på Øya-festivalen, men de råeste 20 sekundene stod svenskene i progbandet Moon Safari for.

Hvordan jeg havnet utenfor et konsertlokale i en pittoresk forstad til Philadelphia med et kamera i hånden er en laaang historie, men i korte trekk: USA-tur med progelskende venner -> Prog-festival (RoSfest) -> kjedelig band på scenen -> utenfor lokalet står tre femtedeler av Moon Safari -> kompisen min som kjenner dem ber dem gjøre noe acapella … Dette er da-capoet:

Dette er også en cover. Orginalen har Airplay (David Foster, Steve Lukather m.fl.).

Hva kan vi lære?

• Prog er komplisert og krevende, noe som ofte gjør det dødskjedelig. Det samme skjer med store og kompliserte nettsider eller markedskampanjer. Klarer du ikke binde det sammen og holde på interessen så driver du folk ut på gata.
• Det mest interessante skjer ofte ute på gata og med enkle midler. Trenger du kompleksiteten eller kan du strippe det ned? Er du tilstede der det skjer? Akkurat nå skjer det der sosiale medier blir real-life møter. (min påstand.)
• Syng samme melodien – men gjerne med ulike stemmer. Skilefteå-gutta i Moon Safari synger trestemt – og legg merke til at de blir enige om toneart før de begynner. Dette mangler i mange organisasjoner. Man har ingen klar og kommunisert plan for hva det er en ønsker å oppnå.

Jeg tror jeg skal gi meg der. Moon Safari finner du mer om på hjemmesidene deres. Men skal du kjøpe prog anbefaler jeg heller norskeMagic Pie. De er antagelig musikk-norges best bevarte hemmelighet.

Visit Norways midnattsolside var ikke synlig i det hele tatt i Googles søkeresultat for den termen. Etter at flere av Kuttismes lesere tok meg på ordet og la en lenke til Visit Norway, er de nå på 3.! Visit Norway gjorde også en kjempejobb med å heve kvaliteten på innholdet på den siden. (Godt, relevant innhold = bedre søkerangering)

Men vi må gjøre mer.

Creuna arrangerer Digital Dugnad

Jeg regner med det er Arne Hjeltnes sitt varme reiselivshjerte som har satt i gang prosjektet digital dugnad for norsk reiseliv. Det skal bli spennende å se hva han klarer å få til.

I første omgang er det et – nå avholdt – seminar Creuna arrangerer sammen med Google, og fokuset er å få flere av de reiserelaterte søkene til å ende opp på norske nettsteder. Forhåpentligvis stopper det ikke der.

Ivar Lyngve i Creuna ringte og spurte om jeg hadde noen ideer. Det har jeg, og jeg tenkte det kunne være en ide å dele dem her slik at flere kan komme med sine innspill og ideer.

Husk: Hver for oss kan vi ingenting – sammen kan vi litt.

Bruk kommentarfeltet!

Ideer for mer trafikk til norske reiselivsnettsteder

Min grunnholdning er at vi må gjøre VisitNorway til verdens beste reisenettsted og sørge for at det domminerer Google på relevante søkeord. Så får heller Visit Norway sende trafikk ut til der transaksjonene foregår.

Men her er i alle fall noen tanker og ideer:

1. Bli enige om viktige søkeord /turistord – og link VisitNorway

Hvilke ord bør Norge som reiselivsnasjon eie? Hva skal vi være kjent for? Og hvilket nettsted bør turistene sendes til for å få et best mulig inntrykk av Norge?

Her er en liste over de jeg mener vi bør ligge på topp i Google for:

• Land of the Midnight Sun – http://www.visitnorway.com/en/Articles/Theme/What-to-do/Attractions/Nature/The-magical-midnight-sun/
• Northern Lights: http://www.visitnorway.com/en/Articles/Theme/What-to-do/Attractions/Nature/Let-there-be-northern-lights/
• Whale Safari: (foreløbig ingen gode sider på VisitNorway…)
• Fjord cruise: (foreløbig ingen gode sider på VisitNorway…)
• Hiking: http://www.visitnorway.com/en/Stories/What-to-do/Activities–Sports/Hiking-offers-and-suggestions/ (trenger forbedring)
• Extreme sport destinations: (foreløbig ingen gode sider på VisitNorway…)
• Cross country skiing?
• Rafting?
• Trolls?
• Santa Claus?
• Norwegian Heritage?
• Ginger Bread Town

Det finnes sikkert en million ord som kan være inngangen til Norge gjennom Google. Det gjelder å finne dem som har volum og relevans. OG jeg tror det er greit å begynne med max 7. Bli gode på dem – og så bygge ut. Dette kan reiselivsbransjen bedre enn meg. Tyske, spanske og russiske versjoner av disse ordene bør også på plass.

Hvorfor linke?

Google ønsker å presentere det beste og mest relevante innholdet. Et av elementene som avgjør hva de mener er best er hvor mange lenker som peker mot et nettsted og sier “Denne siden handler om [sett inn reiselivsord]“. Det er også viktig at det ikke bare er en lenke der lenketeksten inneholde nøkkelordet. Det må være i en artikkel som omhandler emnet (f.eks. nordlys).

Logikken er enkel: “Den viktigste fagboken på biblioteket er den boka som alle de andre fagbøkene refererer til og anbefaler. Og kommer anbefalingen fra en bok om samme emne så er den ekstra sterk. (Google har selvsagt en bråte ulike elementer de vektlegger, men lenker er en viktig del.)

Altså: Hvis alle reiselivsaktører, bloggere og nettaviser lager artikler om de ulike temaene og peker mot VisitNorway vil Google rangere VisitNorway høyere.

2. Samarbeid om Google Adwords

Antagelig umulig å få til, men jeg tror reiselivsbransjen svir av unødvendig mange kroner på å konkurrere mot hverandre i Google. Er det søketermer der vi heller skulle sendt folk til Visit Norway, fremfor å by over hverandre?

Vanskelig. Antagelig er det Visit Norway selv som burde kjøre tung adwordsannonsering på termer de ikke er naturlig synlig på. Men det krever bevilgninger eller støtte.

NB. Jørgen El Fakiri påpeker i denne bloggen at prissamarbeid er ulovlig. Dette gjelder i alle fall konkurrenter i mellom innad i Norge, og antagelig også internasjonalt.

3. Kutt ut brosjyre-på-nett-tilnærmingen

Reiselivsnorge er plystrende dyktige til å lage brosjyrer, og hadde de blitt like dyktige til å skrive for nett ville mye vært gjort.

Mitt inntrykk er at det er mye klipp og lim fra brosjyrene og inn på nett. Slutt med det! Det som fungerer i brosjyrer, fungerer nemlig svært dårlig på nett. På nett må en skrive fakta, ha mange underoverskrifter, luft i teksten og besvare de spørsmålene folk har. Ikke kjede folk i hjel med malende beskrivelser av flott natur. Vis dem en video i stedet.

Mer fakta og praktisk informasjon på norske reiselivsnettsider!

4. Gi folk noe å dele / Lag sosiale objekter

Sosiale medier dreier seg om samtaler og interaksjon rundt ulike emner og objekter. Gi dem disse!

Hva med å lage en slags Face-in-a-hole-generator med norske tema? Der en setter ansiktet inn i bilder fra hvalsafarier, havkajakk-turer, på fjelltur, tittende ned fra Prekestolen osv.

Eller ta bilder av turistgrupper og fortell dem at de kan finne bildet på Facebooksiden til VisitNorway og at det er hyggelig om de tagger seg selv der. Plutselig er bildet spredd til alle vennene til folk i turistgruppen, de kan se andre bilder og kommentarer om hvor kjekt folk har hatt det.. mange bekker små osv.

Poenget er å gi folk noe å snakke om og dele. Her har de kreative kreftene en jobb å gjøre.

5. Gjør videoer tilgjengelig på Youtube

Mange researcher destinasjoner og attraksjoner på Youtube. En video gir litt mer enn et Googlesøk. Og vi vet at video øker konverteringsraten.

Så lag gode videoer rundt de viktige reiselivstemaene. Midnight Sun, Northern lights osv. Sørg for å tagge dem skikkelig og linke til den mest relevante siden. Får folk “reise-tenning” av videoen er det viktig at de raskt kan finne ut hvordan de kan komme seg til den destinasjonen. Tenk kjøpsprosess.

Lag HD-versjoner. Vi begynner å bli litt lei kornete videoer. Lær av Muppet Shows HD-kanal!

Og link videoene til hverandre slik at en kan youtube-surfe seg gjennom gode Norgesopplevelser…

6. Kartlegg Norsk-Amerikanere og gi dem pakketilbud

Det finnes millioner av mennesker med norske aner og mange av dem er opptatt av røttene sine. Kanskje kan en dugnad for å kartlegge alle disse generere en haug med pilgrimsreiser “back to the roots”? Med sosiale medier og gode genealogy-sites er det lettere å finne og kontakte dem.

Kanskje en skulle laget et “American-Norwegian Genealogy Center” i Oslo der amerikanere kunne komme å finne ut litt om røttene sine?

7. Yt bedre service!

Amerikanere – og mange andre – har gjerne max 2 uker ferie. De har ikke tid til å bruke en dag eller to på å “finne ut av ting.” De er ikke som oss nordmenn, som kan vandre på måfå rundt i en by og stortrives med det. De vil ha ting ordnet for seg, de vil ha gode forslag til hva de skal finne på, de forventer et helt annet nivå av service – og de betaler gjerne for det!

Vi må legge opp tilbudene våre på en måte som gjør at folk skjønner at her kommer de ikke til å kjede seg et sekund. Full valuta for pengene!

Bonustips. Knus en pepperkake!

Ja, jeg kødder! Men i følge mine kontakter i bransjen solgte hotellrommene som varmt julebrød etter at Pepperkakebyen Bergen ble en snakkis.

Media gidder aldri å skrive om at ting går bra og er ved normalt. Så kanskje vi kan lage media-hysteri rundt noe? Kan vi hive en tysker, en amerikaner og en franskmann ned i en bresprekk, eller opp på en fjellhylle med et mobilkamera, tre twitter-kontoer og et lite TV-crew like ved?

—–

Men jeg håper det er folk som har bedre ideer enn meg. Bruk kommentarfeltet og tøm hodet!

Litt bakgrunn: http://news.bbc.co.uk/2/hi/business/7999680.stm

Det tok to dager før videoen ble en global snakkis.

Videoen er nå tatt av YouTube og hovedpersonene er anmeldt. Men skaden er gjort. Videoen ble sett mer enn en million ganger før den ble tatt av. I bloggsfæren og på Twitter koker det. Hendelsen er allerede dokumentert på Wikipedia. På Facebook raser nok diskusjonene på mange av sidene tilknyttet Domino’s.

Paul Gallagher, ekspert på krise-PR i byrået Burson-Marsteller, er også krystallklar i sin tale: Dette er et mareritt og en “digital crisis” for Domino’s.

Hva nå, Domino’s?

Krisen er altså et faktum. Hva nå?

The Advertising Age foreslår følgende:

• Send ut en offisiell pressemelding med unnskyldning
• Bedre opplæring (oppdragelse?) av ansatte
• Videorespons på YouTube

I tillegg til dette satser Domino’s hardt på Twitter – de er til stede og responderer der de kan. De prøver på mange måter å “styre” diskusjonen.

Hvordan håndtere krisen?

Vi snakker ofte om de positive virkningene av sosiale medier. Av markedsføring på nett, Web 2.0, YouTube, Facebook og Twitter. Men som vi ser av Domino’s-saken kan det slå svært negativt ut.

Ny teknologi gjør at små, lokale hendelser kan bli globale i løpet av noen timer.

Spørsmålet er: Hva bør bedrifter gjøre når krisen inntreffer? Er de bedriftene som er til stede på nye sosiale plattformer bedre rustet til eventuelle PR-kriser? Er en uttalelse og en pressemelding nok? Krisekommunikasjon er ikke det samme som før.