Treading the cowpaths of the information superhighway by Christian Heilmann from hurryonhome on Vimeo.

Dette illustreres best gjennom brevet hygiene-artikkelprodusenten Proctor & Gamble fikk fra en frustrert, syrlig og svært velartilkulert kunde. Ta deg tid til å lese hele, det er både morsomt og lærerikt!

———————————————

Dear Mr. Thatcher,

I have been a loyal user of your ‘Always’ maxi pads for over 20 years and I appreciate many of their features. Why, without the LeakGuard Core or Dri-Weave absorbency, I’d probably never go horseback riding or salsa dancing, and I’d certainly steer clear of running up and down the beach in tight, white shorts. But my favorite feature has to be your revolutionary Flexi-Wings. Kudos on being the only company smart enough to realize how crucial it is that maxi pads be aerodynamic. I can’t tell you how safe and secure I feel each month knowing there’s a little F-16 in my pants.

Have you ever had a menstrual period, Mr. Thatcher? Ever suffered from ‘the curse’? I’m guessing you haven’t. Well, my time of the month is starting right now. As I type, I can already feel hormonal forces violently surging through my body. Just a few minutes from now, my body will adjust and I’ll be transformed into what my husband likes to call ‘an inbred hillbilly with knife skills.’ Isn’t the human body amazing?

As Brand Manager in the Feminine-Hygiene Division, you’ve no doubt seen quite a bit of research on what exactly happens during your customer’s monthly visits from ‘Aunt Flo’. Therefore, you must know about the bloating, puffiness, and cramping we endure, and about our intense mood swings, crying jags, and out-of-control behavior. You surely realize it’s a tough time for most women. In fact, only last week, my friend Jennifer fought the viole nt urge to shove her boyfriend’s testicles into a George Foreman Grill just because he told her he thought Grey’s Anatomy was written by drunken chimps. Crazy!

The point is, sir, you of all people must realize that America is just crawling with homicidal maniacs in Capri pants… Which brings me to the reason for my letter. Last month, while in the throes of cramping so painful I wanted to reach inside my body and yank out my uterus, I opened an Always maxi-pad, and there, printed on the adhesive backing, were these words: ‘Have a Happy Period.’

Are you f—— kidding me? What I mean is, does any part of your tiny middle-manager brain really think happiness – actual smiling, laughing happiness, is possible during a menstrual period? Did anything mentioned above sound the least bit pleasurable? Well, did it, James? FYI, unless you’re some kind of sick S&M freak, there will never be anything ‘happy’ about a day in which you have to jack yourself up on Motrin and Kahlua and lock yourself in your house just so you don’t march down to the local Walgreen’s armed with a hunting rifle and a sketchy plan to end your life in a blaze of glory.

For the love of God, pull your head out, man! If you have to slap a moronic message on a maxi pad, wouldn’t it make more sense to say something that’s actually pertinent, like ‘Put down the Hammer‘ or ‘Vehicular Manslaughter is Wrong‘, or are you just picking on us?

Sir, please inform your Accounting Department that, effective immediately, there will be an $8 drop in monthly profits, for I have chosen to take my maxi-pad business elsewhere. And though I will certainly miss your Flex-Wings, I will not for one minute miss your brand of condescending bullshit. And that’s a promise I will keep.

Always. . .
Wendi Aarons
Austin , TX
—————————————————–

Point taken?

Nå skal det også sies at drømmen om en “happy period” nok selger bedre enn realismen i “Vehicular Manslaughter is Wrong”. Men en kan nok finne bedre slagord..

Spørsmål: Finnes det norske utgaver av klisje-tabber ala Always?

——-

Snublet over denne på http://open.salon.com/

Hvis du er fan av syrlige brev så kan jeg anbefale denne bloggen.

Årets beste låt: The Heavy – How you like me now?

Denne har gått rett i hjertet på meg.

The Heavy høres ut som om James Brown har stått opp av graven og slått seg sammen med Meg White fra The White Stripes. Men du finner også ‘nuggets’ fra garasjerocken og nyere engelsk rap i sounden til disse gutta. Sjangerblanding av beste merke!

Hva kan vi lære?

Markedsføring anno 2009 handler om å skape en god mix av tradisjonelle og nye virkemidler. Sosiale medier gir en helt ny måte å kommunisere direkte med kundene på, men de vil aldri/sjelden gi det samme volumet som TV/avisreklame. Samtidig ser vi at det å holde trykket oppe i TV og riksaviser for mange koster mer enn det smaker.

Adwords og SEO er fantastiske verktøy til å få tak i kunder som har et problem du kan hjelpe dem å løse, men hvis du selger appelsinbrus eller sjampo eller andre ting folk ikke søker etter i Google må du benytte andre kanaler. (Men husk at det er alltid noen som er ekstremt opptatt av sjampo – og de vil du gjerne ha tak i.)

Min oppfordring: Gjør som The Heavy – lag en fet (marketing)mix av det beste fra de siste 50 årene!

Kjøp The Heavy her.

Årets coverlåt: Serena Ryder – Racing in the streets

Bruce Springsteen er for mange den store STORE artisten. 60-åringen fra New Jersey har holdt seg vital og aktuell siden han platedebuterte i januar 1973.

I år la han til en side på nettstedet sitt – Hangin’ out on E Street – hvor han slapp til unge artister inspirert av sjefen. Blant dem var en av mine favoritter – Serena Ryder – som gjør en helt rå versjon av “Racing in the streets” fra ’78-klassikeren “Darkness on the edge of town”:

Hva kan vi lære?

Det er flere ting å lære her. Det at Bruce slipper til unge krefter frisker opp fanbasen, og det minner også gamle fans som meg om hvor bra orginalen er. Kanskje finnes det gamle produkter i din portefølge som fortjener et sett med friske øyne? Nostalgi er en salgsfaktor mange overser. Har du kanskje en Morris Mini eller en Adidas Superstar som ligger å venter på å bli gjenoppdaget?

Dette lærer oss også at det ikke er nødvendig å finne opp kruttet på nytt hver gang. Serena Ryder vant faktisk den kanadiske spellemansprisen (Juno Awards) som beste nykommer med platen “If your memory serves you well” som nesten utelukkende bestod av coverlåter. Finnes det gode kampanjer, gode nettsteder eller gode forretningsmodeller du kan kopiere la deg inspirere av? Husk å gjøre dette med like mye stil og egenart som Serena Ryder. (Og sett deg inn i Åndsverkloven)

Serena Ryder er vanskelig å få tak i i Norge for oss som liker fysiske produkter, men på Amazon funker fint.

Årets konsertopplevelse: Moon Safari utenfor Keswick Theater

Det vil si: Årets konsertopplevelse var egentlig Thåström på Øya-festivalen, men de råeste 20 sekundene stod svenskene i progbandet Moon Safari for.

Hvordan jeg havnet utenfor et konsertlokale i en pittoresk forstad til Philadelphia med et kamera i hånden er en laaang historie, men i korte trekk: USA-tur med progelskende venner -> Prog-festival (RoSfest) -> kjedelig band på scenen -> utenfor lokalet står tre femtedeler av Moon Safari -> kompisen min som kjenner dem ber dem gjøre noe acapella … Dette er da-capoet:

Dette er også en cover. Orginalen har Airplay (David Foster, Steve Lukather m.fl.).

Hva kan vi lære?

• Prog er komplisert og krevende, noe som ofte gjør det dødskjedelig. Det samme skjer med store og kompliserte nettsider eller markedskampanjer. Klarer du ikke binde det sammen og holde på interessen så driver du folk ut på gata.
• Det mest interessante skjer ofte ute på gata og med enkle midler. Trenger du kompleksiteten eller kan du strippe det ned? Er du tilstede der det skjer? Akkurat nå skjer det der sosiale medier blir real-life møter. (min påstand.)
• Syng samme melodien – men gjerne med ulike stemmer. Skilefteå-gutta i Moon Safari synger trestemt – og legg merke til at de blir enige om toneart før de begynner. Dette mangler i mange organisasjoner. Man har ingen klar og kommunisert plan for hva det er en ønsker å oppnå.

Jeg tror jeg skal gi meg der. Moon Safari finner du mer om på hjemmesidene deres. Men skal du kjøpe prog anbefaler jeg heller norskeMagic Pie. De er antagelig musikk-norges best bevarte hemmelighet.

Hva er en klient?

Du trodde kanskje en klient er den som bestiller det arbeidet du utfører? En som betaler deg for tjenestene du yter?

Feil! Begrepet “klient” har en annen og større betydning som jeg tror mange kan ha godt av å få inn i ryggmargen:

I følge bokmålsordboka betyr ordet “klient” i sin latinske opprinnelse “avhengig person”.

Interessant nok, men det som virkelig tenner språk- og kundebehandlingsentusiasten i meg er hva Merriam-Websters Online Dictionary sier:

client = “one that is under the protection of another”.

Dette er så viktig at jeg gjentar det i kursiv: client = “one that is under the protection of another”

I det engelske språket defineres altså kunden/klienten som noen som er under vår beskyttelse. Tenk på det – Er dine kunder bare noen som betaler for arbeid, eller er de noen du beskytter?

Jeg tror de fleste virksomheter har mye å hente på å gi – og ta betalt for – mer beskyttelse. Jeg vet at jeg mange ganger har sagt at “Dette fikser du selv. Det er bare å laste ned, installere – og så lærer du det kjapt.” Det er flere som meg. Og selv om det er velmente råd, så bommer vi litt på psykologien. Folk vil ha beskyttelse. De ønsker ikke å lære seg noe nytt og gjøre det selv. De vil bare ha det til å funke!

Nå er det noen som svært gjerne vil fikse ting selv, så det vi må bli flinke til er å lytte skikkelig og avklare hvilket nivå av beskyttelse den enkelte trenger.

PS: For å få litt mer kjøtt på beinet rundt dette temaet: Hva bør vi i webbransjen beskytte kundene våre mot?
—
Takk til @seandsouza for inspirasjon.

Historien begynner i London, lørdag 14. november kl. 12:59, da @stephenfry tweeter link til en video som imponerer ham.

Tilfeldigvis går jeg glipp av denne tweeten, men får den like etter da @kaaregarnes velger å re-tweete.

Da jeg er absolutt fan av @stephenfry åpner jeg linken. I motsetning til ham er det musikken jeg liker mest. Da jeg vet at @kaaregarnes er opptatt av musikk tweeter jeg ham spørsmål om han kjenner musikken. Noe han ikke gjør. Samtidig har @muppman fått med seg spørsmålet og i løpet av få minutter tweeter han at det er Living Legends med “She wants me” (http://open.spotify.com/track/5yu5vaHlMXdm4ZIvML4BjF).

Jeg tweeter ham og takkar. En time etter @stephenfry tweetet link til videoen hører jeg låten på Spotify. Kult. Klart jeg tweeter min begeistring.

Historien kunne ha sluttet her. Noe den ikke gjør. I tweeten jeg fikk fra @muppman nevner han Shazam. Da jeg leser tweeten lurer jeg litt på hva Shazam er, men blir opptatt med noe annet og lar det ligge.

I kveldingen dukker navnet Shazam opp fra twitter-kommelsen min og jeg bestemmer meg for å google. Det første treffet jeg ser peker til en blogg skrevet av @NRKbeta: “Shazam: Partytriks for mobilen”. Innen et kvarter har jeg kjøpt Shazam-appen for 29 kroner. Åtte timer etter @stephenfry tweetet link til videoen som imponerte ham.

Snipp snapp snute. Historien er over :)

Det kan høres ut som et paradoks, men faktum er at når vi får et hinder i veien så begynner hjernen å løse problemet. Tenk MacGyver. Begrensingene tvinger deg til å se utenfor de vanlige tankebanene og åpner dermed for nye, innovative løsninger..

Ofte skjer dette i form av ulykker og ressursmangel. Nød lærer naken…osv. Men vi kan også tvinge oss inn i “constraintsene” av fri vilje:

• “Hva om vi skulle formidle dette uten tekst?”
• “Hvordan markedsføre nettbutikken uten å annonsere?”
• “Hvordan formidle dette på 140 tegn?”
• “Hvordan bygge dette nettstedet om alle i verden var blinde?”

Poenget er å tvinge deg selv og dine ut av komfortsonen.

En nyttig standardsetning i kreative prosesser kan være “Hvordan [sett inn problem/oppgave] uten å bruke [sett inn standard metode/verktøy]?”

Her er et eksempel:

Hvordan [åpne en vinflaske] uten å bruke [korketrekker]?

Denne geniale og svært berusede franskmannen har vært utsatt for creative constraints og funnet svaret. Du bruker skoa!

Hvordan bruke dette i webutvikling?

Det eksisterer allerede noen “constrainter” som vi foreløbig bare skraper overflaten av. Den største av dem er slik jeg ser det mobilt internett.

Det er per i dag flere mennesker i verden med tilgang til nettet via mobil (1.3 mrd.) enn via det vanlige nettet (1.2 mrd.). Men inntil nå har det gått litt for tregt over mobil til at forretningsverdien har vært der. Derfor har heller ikke mobil blitt noe satsingsområde for bedriftene. Men det kommer!

For oss som jobber med web betyr det at vi må forholde “constraints” på skjermstørrelse, tastatur, nedlastingshastigeter osv. Det blir spennende.

Hvilke “constraints” mener du kan være nyttige når en driver med webutvikling?

Meget nyttig når du for eksempel skal lage flere profiler og tjenesten nekter pga “your email is already registered”. Også smart om du skal opprette kontoer i for eksempel Adwords for kunder. (Dittbrukernavn+kunde@gmail.com)

Folk liker å fremstille seg som smarte og fornuftige mennesker som gjør “det riktige”. Webanalysen vil fortelle deg hva de faktisk gjør når ingen ser på.

NB: Vi bruker nesten aldri løgndetektor i brukertestene våre..

I den anledning syns jeg at det kan være greit å minne om at det lønner seg å investere i dyktige sjåfører. (Les: webredaktører / webdesignere / markedsførere / analysefolk / tekstforfattere osv.)

Dyktige webfolk får mye ut av lite: