Så inderlig trist bare, at det du finner ofte er syltynt og selvfølgelig… Begrenset til en svært kort bakgrunnshistorie om det enkelte produkt/firma, og som i de fleste tilfeller bare forteller at vi holder til på en gitt adresse og lager noen spesifikke produkter. Andre nettsteder tilbyr også linker til organisasjonskart og årsmelding, men der slutter det for de fleste.

Husker du hva som ligger bak denne knappen på din bedrifts tjeneste? (Sjekk det!)

Hvorfor nøye seg med minimum?

Hvorfor ikke fortelle mer? Vise at du er stolt av ideen dere er tuftet på, av de ansatte og av løsninger dere har levert. Internett er tross alt en kanal der plass ikke er begrensingen.
Jo mer jeg ser på dette området, jo mer blir jeg overbevist om at en “Om oss” side kan gjøres langt mer interessant enn det som er tilfelle i dag. Med enkle midler og tradisjonelle fortellergrep. Informasjonen kan skrives som en lineær og faktapreget historie (etablert 1960, fusjonert i 1980 og 1999 fordi…, osv…), eller den kan bestå av detaljerte historiske elementer som er håndplukket og nennsomt sammensatt for å bygge opp troverdighet omkring avsenders verdier og kommunikasjonsstrategi. Her finnes et uttall varianter.

Er du usikker på hva eller hvordan du skal skrive, så kan du bruke andre virkemidler. Video er fremdeles et godt fortellerverktøy. Legg gjerne inn en kort filmsnutt som forteller hva bedriften driver med, eller hva enkeltmennesker i bedriften har for arbeidsoppgaver. En superenkel løsning som kan være det riktige grepet som gjør “Om oss” både fasinerende og forklarende for potensielle kunder og ansatte. Inspirerende ideer i hopetall finner du i så fall her;
http://www.bbc.co.uk/britainfromabove/stories/index.shtml
På denne danske tjenesten finner du en av mange måter å presentere ansatte på;
http://www.maerskbox.com/DNA.338.aspx
Bedre, men ikke bra nok foreløpig;
http://www.hydro.com/no/Om-Hydro/

Jeg tok med Hydro fordi jeg i mange år brukte dem som et dårlig eksempel. De siste årene har de tatt seg grundig sammen og fått inn mye og godt innhold, men jeg synes fremdeles at det mangler fortellerregi. Alt er der, men svært fragmentert. Sammenhengende er ikke åpenbare, og da blir ikke det etterlatte intrykket så godt som det kunne blitt. Elementene er der, men fortellingen mangler.

Merverdi gjennom storytelling

Hvor finner du ideer til de gode historiene? I tillegg til oppstarts- og gründerfakta finner du dem i de fleste hendelser bedriften kommer bort i.

1) Fusjoner.
Hvorfor har denne fusjonen funnet sted, og hvorfor akkurat disse selskapene? Hva er visjonen og hvilke ressurser rår en over for å kunne oppfylle en slik visjon? Målgruppene er både interne og eksterne. — Dette er ikke en historie du forteller gjennom kvikke headinger og poserende modeller. Dette er en historie som på mange måter skal formidle selskapets strategi og dynamikk.

2) Jubileer.
Få bedrifter utnytter de muligheter et jubileum gir. Det ender som oftest opp i en jubileumsmiddag, luftig sjefstale i kantina, og jubileumsmerke på brevpapir og konvolutter. Der stopper det, og da forblir de potensielle historiene ufortalt.

De kunne alternativt spurt seg; Hvordan har vi – i denne knallharde og omskiftelige bransjen – klart å holde stand i hele 25 år? Det er jo en prestasjon i seg selv! Du forteller ikke slike historier via et klistremerke. Her kunne markedet, investorer, potensielle ansatte mfl., fått et nytt innsyn i bedriftens spennende potensial. Internt vil gode jubileumshistorier alltid skape stolthet, og styrket lojalitet.

3) Introduksjoner/nyheter.
Er dette bare nok en bedrift eller nok et produkt på markedet, – eller får vi full story om bakgrunnen for akkurat denne oppstarten/denne lanseringen?

Bruk anledningen til å fortelle om den geniale ideen, de fokuserte menneskene, den spennende utviklingsprosessen osv. Alle bedrifter og produkter er basert på ett eller annet. Ett eller annet som i mange tilfeller kan skrives ned og bli til en god og merkevarebyggende historie.

Små grep kan gi store utslag.
Adobe gjorde et godt kommunikasjonsgrep mot sine egne kunder rundt 1996-98 da de sluttet å promovere produktpakker og pris på åpningssiden sin – men i stedet demonstrerte hva produktene deres kunne gjøre for meg som bruker. Dette er også en form for historiefortelling. “Før satt du der med bildet ditt, men så kom Photoshop som gav deg muligheten for å …”
10-12 år etterpå kan vi vel konstatere at det ennå er mange norske nettjenester som ikke har oppdaget at kundefokus/løsningsfokus lønner seg langt mer enn produkt- og navlebeskuing.

NB: Jeg forbereder et foredrag om emnet og er svært interessert i tips om gode – og dårlige “Om oss” sider. Hvis du ikke har lyst å bruke kommentarfeltet finner du min kontaktinfo på min egen (skomakerens ) “Om oss” side http://www.storyfactory.no/om/

Webdagene gikk av stabelen forrige uke. En av de mest lærerike sesjonene var Eirik Hafver Rønjum og Anne Straume sitt foredrag om det nye intranettet til HiB (se under).

“The Intranet hater”

Først litt info: Generelt sett er svært få fornøyd med bedriften sitt eget intranett. De ansatte finner ikke det de leter etter og får ikke utført oppgavene de ønsker.

What is an “Intranet hater”? Det er 96 prosent av alle som har brukt intranettet på egen arbeidsplass. Ingen i salen på Webdagene stod fram og sa: “Jo, vi har et knallbra intranett som funker”.

Det er all grunn til bekymring.

Før prosjektet

Da Høgskolen i Bergen skulle ha nytt intranett, gjorde de grundig forarbeid. De fikk igjennom at intranett handler om kommunikasjon, ikke teknologi. Med andre ord: Valg av teknologi er ikke det man gjør først i prosessen.

Høgskolen fikk involvert brukere og ledelsen for å få forankring.

Dessuten hyret de inn ekstern hjelp fra NetLife Research. Det er der Eirik Hafver Rønjum kommer inn i bildet. Anne Straume fortalte på Webdagene at selv om HiB selv har informasjonsfaglig kunnskap, var det betryggende å ha inn en ekstern aktør som er nøytral og som virkelig skjønner dette med brukersentrert utvikling.

Det neste HiB gjorde var å kartlegge brukere og behov. De brukte personas, fokusgrupper og dybdeintervju. Slik fant de ut hvilke funksjoner og innhold som skulle prioriteres.

Dette er de typiske intranettfunksjonene for en middels stor bedrift i Norge:

• Finn en kollega/medarbeider
• Enkel tilgang til jungelen av verktøy
• Finne og fylle ut “kjipe” skjemaer

Fra strategi til nytt intranett

Hensikt med nytt intranett, forankring, brukere og behov var nå på plass. Det var klart for å ta steget videre. Det vil si prototyping og interaksjonsdesign, deretter grafisk design og teknisk utvikling.

Aldri begynn med valg av teknologi. Det var Eiriks klare oppfordring på Webdagene. Dette gjelder like mye intranett som nettsider generelt. Vit hva du vil først. Velg teknisk løsning eter at konseptet er utviklet.

I prosjektet ved HiB ble det laget en klikkbar prototype på nytt intranett. Man jobbet grundig med interaksjonsdesign, innhold og hvilke funksjoner som skulle tas med på forsiden (personifisert og rollestyrt arbeidsflate).

For Høgskolen i Bergen skulle det være:

• Enkelt å finne medarbeidere
• Enkelt å editere listen av medarbeidere
• Enkelt å redigere og oppdatere egen profil
• Enkelt å bestille reiser og føre reiseregning

Utfordringer

Anne Straume fortalte at de hadde en relativt smidig prosess med å få på plass nytt intranett. Hun var likevel klar på at det også var en del utfordringer:

• Tekniske og økonomiske begrensninger
• Organisatorisk rot kom til overflaten
• For mange var det uvant å ha så mye fokus på brukeren
• Ikke alle var fornøyd med at både horisontal og venstremeny ble borte
• Noen klagde på kontraster (grafisk design)

Konklusjon

Hva kan vi lære av Høgskolen i Bergen? Først og fremst: Intranett handler om kommunikasjon og ikke teknologi. Ikke overlat nytt intranett til IT-avdelingen eller teknologene alene. Deretter:

• Vit hva du vil med intranettet (hensikt)
• Kartlegg brukere og behov (personas, fokusgrupper, intervju)
• Husk at intranettet er ikke en oppsamlingsplass for søppel
• Fokuser på essensielle funksjoner – unngå “Paradox of Choice“
• Ikke skjul viktig informasjon i uviktigheter
• Velg teknologisk løsning etter at konseptet er utviklet
• Intranett skal være et nyttig verktøy, ikke en byrde

Enig? Uenig? Hvordan bør et godt intranett være?

Bjørn Bergslien er webredaktør i ErgoGroup.
Twitter: bbergslien