Christian Spidsberg
Webansvarlig, Plan Norge
Arbeidet med webkommunikasjon siden 2000 innen brukervennlighet, webanalyse, tilgjenglighet, seo, cms, nettskriving og prosjektledelse. Kurs- og foredragsholder.
Følg meg på Twitter
Dette er tredje og siste del av serien om hvordan du kan utføre brukertesting selv. Del 1 handlet om forarbeidet, mens del 2 var om selve testsituasjonen. Nå er tiden kommet for å analysere og presentere resultatene.
Gjennomgang av resultatene
Når du går gjennom resultatene, enten gjennom notatene du har skrevet eller ved å se på video av testen, så må du vurdere det du har observert.
- Hvor globalt er problemet? Er problemet med en meny, struktur eller designelement som er tilstede på alle sider, eller er det bare ved et enkelt element?
- Hvor kritisk er problemet? Hva var egentlig målet med brukertesten og hva ønsker du å oppnå ved nettsiden? Hvis problemet skaper hinder for å nå viktige mål på nettstedet, så er det kritisk.
- Observerer du riktig? Vær kritisk med deg selv og spill djevelens advokat. Er det egentlig dine spørsmål eller væremåte som bidrar til usikkerhet?
- Oppdager du andre brukerscenarier? Ofte vil testpersonen velge andre veier til målet enn man selv tenkte på. Er det noe du kan ta med deg videre?
Skriv en bra rapport
Når du skriver rapporten, så hold den kort. Hold fokus på funn og anbefalinger videre.
Usabilityproblemene kan gjerne deles inn i:
- Alvorlige: Fikser vi ikke dette vil ikke nettsiden nå målene vi har satt.
- Store: Fikser vi ikke dette vil en del brukere bli frustrerte og irriterte, men ikke avgjørende for måloppnåelse.
- Mindre: En del brukere er usikre, men det hindrer dem ikke i å utføre oppgaven.
Vanlige feil
Som en oppsummering, tar jeg med det som er de vanligste feilene man oppdager i ettertid.
- Usikkerhet om hva som egentlig ble testet. Man har gjort et dårlig forarbeid og gaper over for mye. Pass på og hold testingen fokusert.
- Lagde feil brukeroppgaver. Samme som over, det oppstår fordi man ikke tester spørsmålene først.
- Spurte feil spørsmål. Å gjøre gode brukertester handler også om erfaring og evne til “å se” testpersonen. Kom igjen; test og lær.
- Forankret ikke resultatene. Ikke bli sittende på kontoret ditt med resultatene, men presenter resultatene bredt. Vis video som viser hvorfor brukeren står fast.
- Testet ikke forandringene. Brukertesting må gjennomsyre utviklingsprosjektet. Se til at du har nok ressurser og en realistisk tidsplan.
Da er det bare å ønske deg lykke til med din egen brukertesting. Innspill på dette innlegget og erfaringer, tas i mot med takk.
3 kommentarer til "Gjør det selv brukertesting (del 3)"
[...] This post was mentioned on Twitter by Alf Tore Meling and Per Øyvind Moen, Christian Spidsberg. Christian Spidsberg said: Tredje og siste del om gjør-det-selv-brukertesting på Kuttisme: http://ow.ly/2WmdP #webnor [...]
Hei Christian
Jeg har fulgt med på denne serien, og setter stor pris på at du deler dine erfaringer. Det er gode tips formulert på en enkel og oversiktlig måte.
Jeg skimmet de første to innlegg i forbindelse med en serie med brukertester og andre undersøkelser som jeg kjører lokalt for Høgskulen i Volda.
Ble faktisk så inspirert av din deling at jeg valgte å lage et åpent prosjekt, hvor vi legger ut alle dokumenter, slik at andre kan kommentere og gi en hånd med på prosjektet:
#bedrehivolda – Bedre brukeropplevelser for Høgskulen i Volda.
Vi har forsatt 10 dage til deadline så hvis du – eller andre har lyst, så er det bare å besøke nettsiden: http://www.mediakoordinator.no/portal/
Ha en fin dag.
Hei Nickolass.
Takk, det var hyggelig å høre.
Mitt ønske er jo nettopp å få flere til å se verdien av brukertesting og samtidig forsøke seg på det selv. Selv om jeg ikke er noe ekspert på brukertesting og aldri vil bli like god som de som jobber kun med dette, så er det nyttig.
Da er også erfaringsdeling veldig bra. Så veldig fint at du legger prosjektet ditt åpent ut. Jeg skal ta en titt:)