CRM: Hva bæsjebleier kan lære oss om å ta de små problemene på alvor

Hvorfor er vi ikke flinke nok til å ta tak i de små problemene før de vokser seg store? Hvorfor godtar alt for mange småirritasjonene kundene må lide seg gjennom på nettsidene og andre steder?

Kartlegg symptomene på at problemer er på vei...

Myten om de grusomme bæsjebleiene

Før mitt lille vidunder ble født hørte jeg mange pappaer fortelle om bæsjebleier fra helvete, og hvor forferdelig det var å håndtere disse.

For noe tull!

Bæsjebleier er ikke noe problem. Det handler bare om viljen til å håndtere dem, og til å lære og øve.

Ikke vent til bæsjen har vokst seg stor!

Jeg hører om flere fedre som sier at de ikke vil skifte bleie “før ungen er 1 år” (!?!?!) Det er en STOR tabbe!

Bæsjebleiene blir nemlig større og mer illeluktene etterhvert som ungen vokser. Har du ikke fått trent deg på de små søte bæsjene de har i starten vil du ikke takle monsterbleiene særlig godt.

Og ikke bare blir bleiene mer innholdsrike, barnet blir også vanskeligere å få til å ligge stille.

Ikke vent på at kundene skal oppdage problemene

På samme måte gjelder det i et kundeforhold å ta tak i de små problemene og løse dem. Da vil du stå mye bedre rustet til å løse de store problemene når de kommer.

Her snakker vi både om å gjøre det til vane å sjekke om kunden har noe de er halvfornøyd med – det trenger ikke være en svær klump med problemer som må løses før du skifter bleie. Det handler om å trene seg i ferdighetene som trengs for å skifte bleier/løse problemer

Ved å ta tak i de små problemene bygger du deg opp et tillitsforhold til barnet/kunden, og når det virkelig gjelder så vet både du og kunden hva som kommer til å skje. En kunde som vet at du vil ta tak i problemene – selv de små – vil bli en lojal kunde! Og han vil også hjelpe deg å løse problemet.

Har du derimot neglisjert hans små klager og bagatellproblemer vil du få også disse slengt i fleisen når den store bæsjebleien kommer.

Hvordan holde kundenes rumpe ren og tørr

Husk at ordbokdefinisjonen av “client” er “one that is under the protection of another”.

Min oppfordring er:

• Sjekk bleiene ofte – Jo før du får tatt problemet, jo bedre.
• Lær deg å tolke barnets signaler.
• Ha nødvendige ressurser tilgjengelig. (Våtservietter, bleieskift osv)
• Vær nøye med vaskekluten slik at ikke noe blir igjen og irriterer.
• Ha gjerne på litt pudder eller babyolje for å blidgjøre eventuell irritasjon.

OG jeg gjentar i kursiv: Begynn tidlig med å ta tak i problemene!

Ikke tro at du på magisk vis vil finne ferdighetene som kreves når kundeforholdet virkelig begynner å lukte. Du trenger trening.