Christian Spidsberg
Webansvarlig, Plan Norge
Arbeidet med webkommunikasjon siden 2000 innen brukervennlighet, webanalyse, tilgjenglighet, seo, cms, nettskriving og prosjektledelse. Kurs- og foredragsholder.
Følg meg på Twitter
I forrige innlegg skrev jeg om forarbeidet som må gjøres i forbindelse med en brukertest. Denne gangen skriver jeg om selve testsituasjonen.
Har du gjort forarbeidet nøye, bør du nå føle deg trygg på situasjonen. Når testpersonen ankommer, så ønsker du selvfølgelig velkommen og ser til at han eller hun har det bra.
Forklar hva testen går ut på og fortell hvordan de skal oppføre seg når oppgavene skal løses. For eksempel at de skal bruke mus selv om det skulle være en skisse uten klikkbare elementer som testes.
Understrek at det ikke er deres kunnskap som skal testes, men om man har lykkes med å lage en nettside som er enkel å bruke. Vær likevel oppmerksom på at uansett hvor mye du sier at det er ikke de som testes, så er det nettopp det mange vil føle. Derfor er det ekstra viktig å få til en god stemning i testrommet, slikt at testpersonen oppfører seg mest likt som i en normal situasjon.
Gjennomfør testen
Når du er i gang med testingen, så er du i en kritisk fase der det er lett å gjøre feil. Og hvis du gjør feil her, kan det gå utover hele testresultatet. Husk derfor på følgende:
- Be deltagerne tenke høyt. (Kan du fortelle hva du tenker på nå?)
- Spør om forklaringer. (Det virker som du var usikker før du valgte. Stemmer det? Hvorfor?)
- Forhold deg selv nøytral. (IKKE: Det var et rart valg. MEN: Kan du fortelle meg hva du tenkte før du….?)
- Utfør testen objektivt. (IKKE: Kan du klikke på ansattlisten og finne en kollega? MEN: Kan du finne telefonnummer til Rune Hansen?)
Ta gode notater
Å ta gode notater er veldig viktig. Selv om du tar opp seansen med for eksempel en av verktøyene jeg nevnte i del 1, så vil notatene gi annen viktig informasjon.
Skriv spesielt notater når testpersonen velger en annen vei enn den forventede. Riktig notat kan da være at “Klikket på organisasjonskart i stedet for å bruke ansattsøk”. Feil notat er generell, for eksempel “Klikket på feil lenke”.
Skriv også ned innsiktsfulle kommentarer fra testpersonene, gjerne med ordene de selv bruker.
Avslutt med stil
Har du posttestspørsmål spør du de nå.
Fortell deretter testpersonen hvordan resultatene skal brukes. Gjenta at du er takknemlig for deltagelsen og spør om han eller hun har noen spørsmål.
—
Føler du det mangler noen i min gjennomgang eller har du erfaring selv, så hører jeg gjerne fra deg.
Neste uke skriver jeg om etterarbeidet ved en slik brukertest.
