Hvordan kartlegge hvilket innhold som skal være på nettstedet ditt?

I oppstarten av et nytt webprosjekt vil det være naturlig å stille seg noen grunnleggende spørsmål før arbeidet med å definere innhold påbegynnes.
Hvem er målgruppen? Hvilke mål og behov har de? Hva er forretningsmålene? Hvilke tekniske, organisatoriske og ressursmessige utfordringer og begrensinger ligger i prosjektet?  Hva er den overordnede ideen med nettstedet (konseptet)? Først når strategien for nettstedet er satt begynner arbeidet med å definere innhold.

Hvordan kartlegge og definere innhold

Det finnes en rekke velprøvde metoder for å gjøre dette arbeidet. Her har jeg listet opp de jeg bruker for å få oversikten:

1. Gjør deg kjent med dagens innhold
   Hva finnes av innhold i dag? Er det åpenbare mangler eller utfordringer? Er det noe som fungerer godt og bør videreføres? Kan noe slås sammen? Klarer organisasjonen å vedlikeholde innholdet? Er det for mye innhold? Understøtter det som er der i dag organisasjonens mål og strategi?
2. Se på ord og begreper
   Se på søkelogger, både interne og eksterne. Hvilke begreper bruker brukerne? Finner de det de leter etter?
3. Trafikkdata
   Hvordan navigerer brukerne? Hva ser de etter? Hvor faller de bort? Hvor kommer de inn?
4. Brukertest
   Kjør en bruketest på dagens nettsted. Dette vil gi deg en god feedback på hvilke utfordringer nettstedet sliter med. Samtidig vil det gi deg svar på hva som fungerer godt og etter intensjonene.
5. Bruk organisasjonen
   Ta i bruk organisasjonen, det er der kunnskapen og erfaringen sitter. Bruk epost, kall inn til et arbeidsmøte eller bruk et prosjektverktøy og be alle komme med innspill til innhold. Oppfordre til nye ideer og kreative tanker. Ikke sett noen begrensninger. De ansatte har ofte irritert seg over mangler eller tenkt på hva som burde vært annerledes. En sekundær bonus er at involvering bidrar til engasjement og eierskapsfølelse til nettstedet og arbeidet rundt det.
6. Filtrer og prioriter
   Kjør et arbeidsmøte med et mindre utvalg – en definert prosjektgruppe. Bearbeid innspillene sammen. Filtrer og prioriter. Kjør kortsorteringsøvelse for å få input til arkitekturarbeidet. Skap bevissthet rundt begrepsbruken. Unngå bruk av intern sjargong. Begrepene må tilpasses målgruppen.
7. Killer content
   Klarer vi skape det helt spesielle som gjør oss unike og trigger nysjerrigheten og oppmerksomhetene rundt nettstedet. Vær innovatører.
8. Konkurrentanalyse
   Se på 4-5 sammenlignbare nettsteder. Har de gjort noe smart som vi og kan gjøre. Har de gjort noen feil som bør unngås. Klare de å kommunisere budskapet sitt? Finnes det noen tydelige bransjekonvensjoner? Presenter resultatene og ta en diskusjon rundt hvert nettsted med prosjektgruppen. Kunden kjenner ofte sine konkurrenter godt.
9. Målgruppeanalyse
   Arbeid ut personas for målgruppene – beskrivelse av representanter for målgruppene. Kjør en intensjonsmatrise opp mot personasene med prosjektgruppen.  Jobb ut gode usecaser. Dette vil i stor grad bidra til å synliggjøre brukerbehovene.

Etter å ha gjennomført noen eller alle disse øvelsene vil du sitte igjen med en godt prioritert oversikt over innholdselementer og en god forståelse av de utfordringer og målsettinger organisasjonen står overfor.

Husk at det å kartlegge og å definere innhold er en kontinuerlig prosess, og ikke et endelig resultat.

Husk også at jo mer innhold du har – jo mer er det å vedlikeholde.

Kom gjerne med innspill til andre kartleggingsmetoder.