“Verktøykassa” – for bruk av sosiale medier

Det hender ofte når jeg snakker med venner, kunder og andre forbindelser, at de lurer på hvilke verktøy jeg synes er bra når det gjelder sosiale medier. De fleste nevner også at det finnes så mange plattformer og applikasjoner der ute at det ikke er lett å orientere seg.

Jeg tenkte derfor at jeg kunne lage en slags “Verktøykasse”, for de som kunne være interessert.

Hvilke verktøy bruker jeg, og hvordan bruker jeg dem?

Det finnes mange måter å delta på i forskjellige sosiale medier, og det er lett å henge seg opp i teknologi og glemme at teknologien er en “means to an end”. Når du kjøper en drill, kjøper du egentlig muligheten til å lage et hull eller mange hull.

Som de fleste, bruker jeg sosiale medier mest i forbindelse med jobb. Verktøyene jeg bruker er Twitter, Facebook, LinkedIn og WordPress. I tillegg benytter jeg meg av å skrive innlegg på andres blogger, som for eksempel kuttisme.no. Google Wave er også en plattform som vi bruker mye i min bedrift.

Det finnes mange forskjellige verktøy og det kommer nye hele tiden. Det er vi selvfølgelig glad for.

I min verktøykasse har jeg lagt de verktøyene, som:

• Jeg personlig bruker mest
• Mest populærealternativer
• Jeg har selv testet

Jeg går ikke inn i detalj på hvert verktøy og hva du kan gjøre med dem.

Jeg refererer bare til hvordan du kan bruke dem i forretningssammenheng. Er du interessert i å få en mer komplett og omfattende oversikt kan du sjekke ut Brian Solis The Conversation Prism eller les Chris Brogan´s Social Media 101: Tactics and Tips to Develop Your Business Online.

Verktøy for å lytte

Google Reader, Twitter, Mashable, Alltop

Benyttes til å forstå bransjen jeg jobber i, følge med på nyheter, og hvordan folk reagerer på vårt firma. Lære om hva som påvirker vår bransje, vårt firma og våre konkurrenter.

Sanntidssøk sosialsøk

Google bloggsearch, Twitter search, Collecta

Når jeg vil vite mer hva som er sagt om mitt fag, firma, bransje eller hva som er favoritt tema “nu”.

Blogg plattform

WordPress, Tumblr, Blogger

Blogg er fremdeles viktig. Branding – og Sosiale medier guru Brian Solis skriver i sin bok Engage; “Bloggs are perhaps still the most effective plattform for sharing your observations”. Vi kommuniserer nyheter om vårt firma, skriver om ting vi er opptatt av, deler informasjon, og vi deltar i diskusjoner vi finner interessante osv.

Mobil blogging

WordPress, 12secondstv

Jeg sitter på bussen, på ferie, eller er på konferanse og kan rett og slett ikke la det være.

Microblogg

Twitter og tredje part applikasjoner: Tweetdeck, Twitterlator, SocialOomph

Twitter er en killer applikasjonen for å lytte, se og lære, bli rask oppdatert på, få svar på enkle spørsmål, bygge opp nettverk, dele kunnskap og kompetanse, oppdage nye meninger og tanker. Twitter engasjerer og knytter meg/oss med eksisterende og fremtidige kunder, bidrar til å bygge min bedrifts omdømme med engasjement og kvalitet og ikke minst få hjelp fra mitt nettverk. Det finnes en del andre tredjeparts applikasjoner som Twitterdeck,Socialoomph, Trendistic, Hotsuite osv som hjelper deg og automatisere tweets, monitorerer og til å få statistikk.

Sosial profil

Facebook

Mest brukt privat, men her kan du lage bedriftssider og grupper for å markedsføre din bedrift, dine tjenester eller veldedige formål. Det er også mulig å kunne integrere dine websider eller blogg inn i Facebook.
Det er mange som mener at Facebook kommer til å bli det viktigste mediet for å bygge opp merkevarer. Jeg er enig med dem. Ford har for eksempel nettopp brukt Facebook som hovedplattform for å lansere deres nye bil. Samtidig er det et medium som er lett å bruke og enda lettere å misbruke i forretningssammenheng.

Forretningsprofil

LinkedIn

LinkedIn har blitt det mest brukte verktøyet til å følge med på potensielle jobbkandidater, legge ut jobbtilbud og til drive med nettverking på profesjonell basis. Det finnes mange grupper og du finner helt sikkert en som er relatert til din bransje. Finner du det ikke kan du opprette en gruppe selv med det samme. En lett og ufarlig måte å delta i sosiale medier på.

Bookmarks

Del.icio.us, Stumbleupon

Gir deg en enkel måte å ta vare på dine bokmerkede websider, gruppere og tagge dem så de blir enklere å organisere og gjenfinne. Verktøyene er blitt mer og mer populære fordi de også gir deg mulighet til å dele dine bokmerker med andre og se andres. Jeg må innrømme at jeg til nå ikke har brukt dette så ofte i forretningssammenheng.

Lokasjonsbasert tjenester

Gowalla, Foursquare

Det mange som sier; ”Hva er vitsen med Gowalla?” Jeg har konto på begge to, men bruker mest Gowalla. Jeg har brukt det snart i et år, og lurer selv en gang i blant. Men jeg må også innrømme at det er gøy. Driver du i servicebransjen må du bare følge med på disse to, og bruke dem for alle pengene. Believe me.

Samhandling, dele dokumenter

Google Docs, Google Kalender, Google Wave, Basecamp, Slidehare

Google Wave. Det beste i livet er gratis. Prosjektdeltakelse, skrive tilbud, dele informasjon, dokumenter, rapporter, bygge opp intern kultur, notater, brainstorming. Dette er det viktigste verktøyet hos oss for å dele kompetanse, følge opp kunder, salg leads, idédugnader osv. Vi styrer også våre prosjekter sammen med våre kunder via Google Wave. Slideshare er et veldig fin verktøy for å dele dine presentasjoner eller leser presentasjoner fra andre som er relatert til din bransje eller ditt favoritt tema.

Kundeservice

GetSatisfaction, Twitter, Facebook

Vil du bruke sosiale medier for å hjelpe dine kunder? Sjekk ut GetSatisfaction, Twitter, Facebook

Instant Messaging

Adium, Meebo, Campfire, Google wave, Skype

Dine venner og forbindelser bruker forskjellige plattformer. Med disse bruker du kun én plattform for å kommunisere uansett hvilken annen type plattform dine forbindelser bruker. Virtuelle møter, gi korte beskjeder, sanntidsdiskusjoner som ikke kan vente. Skype fungerer veldig bra for videokonferanse med kunder og samarbeidspartnere vi ikke har mulighet til å treffe fysisk.

Bildedeling

Picasa, Facebook, Flickr

Dele bilder fra siste teambuildingsaktivitet, kundearrangementer eller lignende.

Video Hosting

You Tube, Vimeo, Viddler

Videoblogg er noe som har blitt mer og mer brukt etter som båndbredden har blitt mer tilgjengelig for alle. Presentasjon av nye produkter og tjenester, dele video fra siste teambuildingsaktivitet, kundearrangement eller presentere ditt firma. Å bruke video som intern eller ekstern kommunikasjon med mulighet for å dele og kommentere osv har blitt viktigere og viktigere. Vi har selv benyttet det i flere prosjekter for våre kunder. Sjekk ut verdens beste videoblogger Gary Vaynerchuk. Norsk eksampel ? Sjekk ut Sofaprat

Dette ble en “kort” intro til de mest brukte verktøyene og kanskje også til noen nye som til nå har hvert ukjente for deg. Leser du dette om ett år har det nok kommet mange flere på banen og antagelig har noen av de nevnte ovenfor falt fra. Valg av verktøy er viktig, men enda viktigere er følgende:

1. Se, lytt, lær
2. Kartlegg bruk av sosiale medier i din bransje; hvem er opinionsledere, hvem er ambassadører.
3. Delta i de diskusjoner du synes er interessante
4. Gi svar på kommentarer
5. Del informasjon med andre
6. Still spørsmål
7. Ha respekt for andres meninger
8. Tål motkritikk av dine innlegg
9. Vær åpen
10. Vis engasjement
11. Hva med deg, hvilke verktøy bruker du mest? Hva bruker du dem til?