2 metoder for å komme igang med sosiale medier

2 metoder for å jobbe i sosiale medier

Det er (minst) to måter å angripe sosiale medier, og jeg vil ikke si at den ene er bedre enn den andre. Det kommer litt an på størrelsen på virksomheten, hvilke verdier virksomheten din er bygget på og hvor sterke disse er.

Brian Solis – Conversation Prism

Brian Solis har utviklet en ganske avansert oversikt over ulike sosiale medier og en metode som er fundert i at du skal lytte, observere og analysere før du engasjerer deg. Sjekk ut metoden på The Conversation Prism sin hjemmeside.

Jeg går bare igjennom den innerste ringen, som altså er utgangspunktet for arbeidet. Den består av 6 steg:

1. Observasjon – Avdekk de sosiale nettverkene/communitiene som snakker om din merkevare.
2. Lytting – Hør på menneskene og hvordan de kommuniserer for å lage presise og velfungerende metoder for å delta og svare i de ulike sosiale nettverkene.
3. Identifisering – Finn “superbrukerne” – fyrtårnene – som du kan prøve å verve som ambassadører og samtidig den vanlige kunden som bare leter trenger et svar eller en unnskyldning.
4. Organisatorisk læring (Internalization) – Ikke all feedback vil være til nytte for din organisasjon, men dere må sørge for at informasjon som kan forbedre produkter og tjenester kan nå de rette vedkommende. Dere trenger en informasjonflyt/-struktur.
5. Prioritering – En kan ikke gjøre alt, så finn ut hvor dere bør fokusere.
6. Routing – Deleger oppgavene etter emne og ekspertise. La kundeansvarlige ta seg av kundespørsmål, tekniske folk svare på tekniske henvendelser og så videre.

Er du en stor virksomhet så er antagelig dette en god metode. Da trenger du å etablere informasjonsflyten innover og du bør ha en klar metode for å få forankring og kraft bak satsingen.

NB: I punkt 1 snakker Solis om å finne dem som snakker om “merkevaren” din. I mine øyne er dette alt for snevert. Det er veldig få som diskuterer merkevarer. Men de snakker om behovene merkevaren din kan tilfredstille. Selger du banktjenester så er det flere som snakker om at de “trenger penger” enn at “Lån i bank X er bra/dårlig”.

Den litt naive kåre-metoden

Har dere solid innarbeidede verdier og medarbeidere som forstår hva det vil si å være representant for firmaet så kan denne metoden anbefales:

Det er 2,4 millioner nordmenn på Facebook og på Twitter finner du alle de journalistene du gjerne vil påvirke. Det er ingen poeng å lage noen svær strategi. Stup uti!

Jeg tror en lærer mer og raskere om hva som skal til for å lykkes i sosiale medier ved å aktivt delta.

Ja, det er mulig du driter deg ut, men hvis du evner å beklage og rette opp i misforståelser så er det greit å feile av og til.
Noen råd før du stuper uti (vanlige feil):

• “Don’t dive shallow in deep dark waters“, synger Hawksley Workman i låten “No beginning no end“. Hvis du først engasjerer deg i sosiale medier så holder det ikke å dyppe tåa nedi. Du må ha nok tilstedeværelse til at folk kan stole på at de kommer i dialog og får svar. Ellers mister du tillit.
• Ikke bli emosjonell. Hvis du er i dialog med noen du er sinte på, skuffet over eller på noen som helst måte føler noe negativt til -> Tenk deg om to ganger før du svarer, eller be noen andre lese det du har tenkt å svare. Det er fort gjort å la følelsene ta overhånd og en motpart vil garantert tolke deg i verste mening.
• “Same shit – different toilet.” Ikke behandle sosiale medier som en markedsføringskanal der du lirer av deg de samme salgspitchene du gjør i andre kanaler. Sosiale medier handler om dialog. Engasjer deg heller i kundenes problemstillinger.
• IKKE GLEM EGNE NETTSIDER! Mange har blitt eksperter på Google Adwords, e-postmarkedsføring og nå sosiale medier og sendt tonnevis med trafikk til nettsider som ikke klarer å gjøre denne trafikken til handlende kunder. Så sørg for at nettsidene dine klarer å holde det markedsføringen og det sosiale engasjementet lover!

Nå tror jeg fint det er mulig å kombinere disse metodene -> hoppe uti Facebook og Twitter og heller planlegge mer på bloggfronten og de mer nisjepregete community-ene.

Hvilken metode anbefaler du?