4 ting du kan lære av Geilo Hotell (Norlandia)

Jeg skal kjøre til Bergen med en liten baby i bilen, og tenkte å ta en overnatting på Geilo slik at turen ikke blir for lang.

I prosessen med å finne hotell snublet jeg over en liten samling med internettlærdom, som jeg tenkte å dele.

1. Den lille SEO hemligheten ingen snakker om

På Googlesøket “Geilo hotell” dukker Geilo Hotell opp som første treff. Ikke så overraskende, kanskje.

Lærdom: “Kjedelige” navn vinner i søkemotoren. Er du rørlegger og holder til i Drøbak, så bør du kalle deg “Rørlegger Drøbak” eller “Drøbak Rørlegger” . Da vil titteltagger, linker, overskrifter og tekst naturlig inneholde den mest normale søkeordsammensetningen – som er funksjon/stillingstittel/virksomhet og stedsnavn.

Geilo Hotell har en naturlig fordel i søkemotoren.

2. Stable tilbudene dine riktig

Etter å ha klikket meg inn til Geilo hotells nettsider ser jeg etter gode priser og klikker menyvalget “Tilbud”. Der pleier de ofte ligge hyggelige overraskelser. Kanskje har de et “off-season”-tilbud?

Men det jeg finner er:

Julebord?! Høstweekend?!

Vi er i mai! Hva med pinsen? Hva med sommeren? Er ikke den fin på fjellet?

Jo – sommeren ER fin på fjellet og Geilo hotell har faktisk et godt sommertilbud. Men det forsvant under folden:

Lærdom: Sørg for å hele tiden ha slike tilbudslister stablet slik at det mest aktuelle kommer øverst. Kunder som i mai ser “jul” og “høst” som de øverste valgene vil tro at nettsiden rett og slett ikke er oppdatert – og miste troen på at de vil finne noe godt tilbud. Dette er spesielt viktig når noen av tilbudene forsvinner under “folden” og en må scrolle for å finne dem.

3. Gode kjøpsprosesser starter på denne måten

Jeg vet at den sikreste måten å finne prisnivå på er ved å gjøre en liksom-booking. Så jeg velger menyvalget “booking” og til min store glede finner jeg dette enkle og fine første steget:

Lærdom: Gjør første steg i kjøpsprosessen så enkelt som mulig. Veldig mange prøver å gjøre for mye på hvert steg av en kjøpsprosess. De skal ha deg til å oppgi navn og kredittkortnummer før de gidder å fortelle deg hva tjenesten koster. Tenk på hvordan hobbiten Sam motiverer den utmattede Frodo på vei til Mordor i Ringenes Herre: “Let’s just get to the bottom of this hill, Mr. Frodo“. Bryt kjøpsprosessen opp i enkle etapper.

Her har Geilo hotell/Norlandia gjort en fin kuttisme-øvelse og starter med det helt essensielle.

4. Hvordan mislykkes totalt (og hvordan redde deg inn igjen når ulykken er ute)

Geilo hotell har klart seg ok så langt, men så mislykkes de desverre når det gjelder som mest…

Etter å ha valgt datoer, antall rom og personer trykker jeg ” søk” og får denne beskjeden:

Hæ?

Jeg trykker back-knappen og prøver igjen …

Samme resultat: Hotellet finnes ikke 26. mai.

Lærdom: Har du forretningskritiske prosesser på websidene dine så må du ta eierskapet på alvor og sjekke at de fungerer jevnlig. Hver dag. Kanskje oftere. For å ta en butikksammenligning; Geilo hotell har rett og slett glemt å sjekke om dørene er åpne. Kundene står på utsiden og vil inn, men døra er borte.

Gi deg selv en redningsbøye

“Denne adressen finnes ikke”

Når nettstedet ikke finner siden du spør etter så kalles det en 404-feil. Når den feilen oppstår så vil nettstedet vise en standard “404 feil-side.” I Geilo hotell sitt tilfelle inneholder denne siden bare beskjeden “Denne adressen finnes ikke”.

Alle nettsteder bør utvikle sin egen 404-side som i det minste inneholder følgende:

• En unnskyldning: “Beklager, men du er kommet til en side som ikke eksisterer”
• En forklaring: “Antagelig er det en teknisk feil hos oss” (forklar mer om du vil, men det generelt er folk lite interessert i de tekniske grunnene til 404-feil ..)
• Veier videre: Dette er det viktige. Gi kundene mulighet til å få utført oppgaven de var kommet for å løse!
  • “Gjelder det booking eller prisforespørsler – ring 32 09 05 11 eller send epost til booking@geilohotel.no“.
  • “Gjelder det pressehenvendelser – ring 32 …“.
  • “Her finner du kart med kjørebeskrivelse til Geilo hotell.“.
• Legg også linker til de sidene dere vet folk bruker mye. For et hotell kan jeg tenke meg at det kan være ting som prisliste, konferansefasiliteter, aktiviteter ++

OG det er heller ikke forbudt å bruke litt humor når en lager slike feilsider. Bilforhandleren Røhne-Selmer kan være til inspirasjon http://www.rohneselmer.no/norlandia/