Sosiale medier: Dale Carnegies 75 år gamle råd om hvordan lykkes i sosiale medier – del 1

Hvorfor lykkes noen mennesker bedre enn andre?

Dale Carnegie viet livet sitt til å finne ut av dette. Han intervjuet Edison, Marconi, Rockefeller, Franklin D. Roosevelt og tusenvis av andre forretningsfolk, politikere og artister for å komme til bunns i hvilken atferd som ledet dem til suksess.

Kunnskapen Carnegie samlet brukte han til å lære amerikanske forretningsfolk hva de måtte gjøre for å lykkes, og i 1936 ga han ut boken How To Win Friends and Influence People. Boken ble en knallsuksess og er solgt i mer enn 16 millioner eksemplarer.

“How to win friends…” er ingen fluffy selvhjelpsguru-bok, men en researchbasert bok skrevet for å gi kursene Carnegie holdt for forretningsfolk i New York en lærebok å gå ut ifra. Den har fått skylden for å ha startet hele “self improvement”-industrien.

OG DEN ER LIKE AKTUELL I DAG!

Med sosiale medier er virksomheter på nytt nødt til å snakke med folk, til å være omgjengelig og menneskelig! Derfor er det på tide å ta frem ferdighetene vi kanskje har glemt: “How to win friends and influence people”

Fundamental techniques in handling people

Sosiale medier er den store snakkisen for tiden og alle lurer på hvordan en best angriper emnet. Men er det egentlig så nytt å være sosial?

Min påstand er at sosiale medier ikke skiller seg så veldig fra annen sosial omgang og at bedrifter og organisasjoner derfor kan lære ekstremt mye av Dale Carnegies prinsipper.

Disse prinsippene er hentet fra første del av “How to win friends…” og kan limes rett inn i enhver strategi for sosiale medier:

Prinsipp 1: Don’t criticise, condemn or complain

Ikke syt. Her er det vel nok å nevne “drittunge”-saken som Warner rotet seg bort i. Ingen liker å bli kritisert og ingen liker folk som klager.

Prinsipp 2: Give honest and sincere appreciation

Legg trykket på “honest and sincere”. Dette dreier seg ikke om tomt skryt og flåsete komplimenter, men om Å SE mennesker og anerkjenne jobben de gjør, feedbacken de kommer med, problemene de har osv. Om å si “Takk!”

Dette er nordmenn generelt dårlige på, så her er det mye å lære.

Kundesenteret til Netcom er flinke her syns jeg, og NetCom er også i en utfordrerposisjon som gjør det naturlig for dem å ha en ledig og munter tone. For andre bedrifter gjelder det å finne sin egen stil, men takknemlighet må på agendaen!

PS: Bemanningstips for håndtering av sosiale medier: Generelt er kundeservicemedarbeidere ekstremt mye dyktigere til å mestre sosiale medier enn resten av oss. De forstår mennesker!

Prinsipp 3: Arouse in the other person an eager want

Denne er litt vanskeligere å få grep om, men det handler om motivasjon, og om det å snakke med folk om det de er interessert i og ikke det du er interessert i. Vi har skrevet litt om det før.

Hvis du ønsker å engasjere folk i samtale, i sosial omgang eller på en webside så må det skje med utgangspunkt i hva den andre ønsker en dialog om. Det er derfor bedrifter som bruker sosiale medier som enveis reklamekanal mislykkes.

Og det er derfor bedrifter som setter seg inn i hva målgruppen virkelig har lyst på lykkes: Noroff har oppnådd braksuksess med sin kreative foto-konkurranse, der premien er et ganske avansert speilreflekskamera. IKKE TRO AT DET ER TILFELDIG! Noroff – med god hjelp av Lea Bech Sjøthun og co – har gjort en kartleggingsjobb i forkant.

En slags oppsummering

Dette var altså de fundamentale teknikkene for å “win friends and influence people”. For meg er det nettopp dette sosiale medier handler om – og jeg tror det er mer å hente i denne 75 år gamle boken enn hos alskens “social media rockstars”. Sosiale medier handler ikke om å være hip og kul, men om å være ekte og vennlig. Om å ta folk på alvor.

Det å være ekte, vennlig og oppriktig interessert i hva kundene dine er opptatt av krever innsats. Ikke se på sosiale medier som snarveien til noe som helst. Det krever arbeid for at det skal lykkes.

“Fundamental Techniques” er bare første fjerdedel av boken. De neste kapitlene – “Six ways to make people like you” og “How to win people to your way of thinking” går mer i detalj.

Jeg har tenkt å ta for meg del for del av denne boken – men jeg kommer ikke til å trekke frem alle eksemplene og alle rådene Carnegie og hans researchobjekter kommer med. Derfor anbefaler jeg sterkt å gå til innkjøp av et eksemplar. Amazon selger den til 15 dollar.

Men hvis du ikke orker lese hele boken så husk i alle fall dette:

“You can make more friends in two weeks by becoming interested in other people than you can in two years by trying to get other people interested in you.”