Kommune-Norge glemmer Facebook

Mye handler nok om ressurser og litt om kompetanse. Men kanskje det også dreier seg om manglende sentrale retningslinjer – eller kanskje for stramme retningslinjer?

Mener å ha hørt at enhver skriftlig henvendelse til det offentlige medfører at det blir opprettet en sak og at det settes i gang en saksbehandlingsprosess. Et slikt system vil fungere dårlig i sosiale medier.

Det er ikke bare kommunenorge som glemmer Facebook og andre sosiale medier, men også andre offentlige instanser.

Heldigvis ser flere nå at dette er en mulig arena for å komme i dialog med innbyggere og brukere på en helt annen måte enn tidligere. Det er enklere for “Per Hansen” å foreslå for rådmannen i hjemkommunen en sak på Facebook enn å sende et formelt brev til ham. Derfor blir veien kortere til toppen, og byråkratiet kan bli mindre.

Særdeles bra å legge ut tabulær data som BILDER, sånn at det blir vanskeligst mulig å søke i teksten med nettleseren. Trudde denne sida faktisk tenkte litt over sånt, eg. Overskriftene i tabellane var ikkje særlig pene, heller.

Denne siden, med godt over 11 000 tilhengere, driftes også av Trondheim kommune.

Hei alle sammen og takk for innspill!

Planlegger en oppfølger til denne bloggposten og setter pris på flere kommentarer.

Kommer blant annet å ta opp følgende tema:

- Dersom ikke kommunene tar regien selv vil idealistene ta over. Idealister finnes både blant kommunalt ansatte og kommunens innbyggere.

Listen over Facebook-grupper, som vil fremstå som kommunale sider, vil isåfall vokse seg lang og en rekke kommunener må – på ett eller annet tidspunkt – foreta en tidkrevende og kostbar ryddejobb.

KNALLBRA poeng, Alf! Egentlig litt skandale dette.

Takk for en flott jobb – dette er interessant!

Takk for velkomst! Nesodden kommune rakk akkurat ikke å komme med i oversikten – vi aktiverte vår FacebookSIDE i går, og Twitter i forrige uke. Dette er et forsøksprosjekt, og vi vil evaluere det etter en tid. Et viktig aspekt er selvfølgelig ressursene.

Vi mener det er viktig at kommunen fremstår med sin offisielle kanal, da det lett popper opp grupper med samme stedsnavn som kommunen.
Vi bruker sosiale medier for å kunne nå våre innbyggere på de kanalene de befinner seg fra før.
Vi har skrevet på vår profil at vi ikke gjør formell saksbehandling via FB.

Til diskusjon: Hva gjør vi med useriøse innlegg?

Flott oversikt – artig timing med konferansen idag.
veldig bra poeng i post 9.
Anbefaler alle, spesielt kommunikatører i kommunene, å følge med på hva som rører seg av grupper med kommunens navn. Ikke alt lar seg rydde bort heller, så en må finne handlingsrommet og ta regien.

Hei igjen og takk for flotte og morsomme kommentarer og innspill.

Marianne. Har tenkt endel på ditt forslag om diskusjonstema: Hva gjør vi med useriøse innlegg?

Spennende og utfordrende. Vi snakker jo om eDemokrati.

Bør vi trekke inn begrepene sensur og ytringsfrihet i denne diskusjonen?

Vurdering av hva som er useriøst er jo subjektivt og jeg antar denne vil påvirkes av kommunens og moderatorens generelle holdninger og menneskesyn.

Tenker: Representerer dette spørsmålene en av de viktige grunnene for at så mange kommuner ikke benytter seg av sosiale medier?

Åge – du har jammen meg Thåstrømske kvaliteter i sammenligningene dine! I like!

Det viktigste er å være tydelig. Si fra at
- “Her er vi, vi kan ikke svare på alt, men vi kan peke deg i riktig retning”
eller
- “Her er vi, men på denne siden svarer vi ikke på enkeltsaker. Det vi ønsker er å starte en dialog på områdene X, Y og Z”
eller
- “her ønsker vi å dele alt det spennende som skjer i kommunen men som vi ikke har midler til å informere om i andre kanaler”

Men en må være tydelig og styre forventningene – ellers kan det gå galt!

Interessant artikkel og debatt!

I Kongsvinger har vi etablert en blogg (http://hvordan.kongsvinger.no/)hvor vi reflekterer og svarer på en del av de problemstillingene som løftes opp her. Vi har i forhold til det med moderering av innhold på facebook sagt at det vil vi være svært forsiktige med (se posten om kommentering på kommunens nettsider), men kanskje tar vi feil?

Når det gjelder bruk av facebook – som alle andre sosiale medier – så tror jeg det er viktig å ha mål; hva vil vi bruke det til, hva vil vi oppnå?

Og så må kommuner turre å “hoppe i det”. Det blir ikke så mye ekstra jobb.

Alf Tore: Hittil har vi tenket slik: Formelle klager på tjester e.l som krever formelle svar må sendes pr e-post / post via postmottak, der holder det ikke å henvende seg pr facebook / twitter el. Imidlertid så ser vi det som viktig at alle henvendelser enten de går via formelle kanaler eller sosiale medier skal besvares av riktig instans.

Det som imidlertid er et annent spørsmål er om henvedelse via sosiale medier blir “truffet” av arkivlovens bestemelser og her er svaret ja. Det betyr at også twitterhevendelse, hvis de har et innhold som tilsier det, formelt sett skal registeres i journalsystemet som dokumentasjon knyttet til en sak. På den måten så blir de formelle da…

Tja – ble du klokere? Vi har en jobb å gjøre ift dette.

Takk for retting av lenken Alf Tore og takk for en interessant post. Ser fram til oppfølgingsposten.

God påske.

Nytt i dag:

Oslo (NTB): Bare hver fjerde norske kommune har tatt i bruk sosiale medier for å informere sine innbyggere.

Mens mer enn 2,5 millioner nordmenn er på Facebook, har bare 23 prosent av norske kommuner tatt i bruk sosiale medier for å kommunisere med innbyggerne, skriver Nationen.

Tallene kommer fram i en undersøkelse utført av Norstat for IT-selskapet ErgoGroup og viser at 17 prosent av norske kommuner har en offisiell Facebookside, 15 prosent er på Twitter og 13 prosent har en blogg.

http://www.digi.no/848545/kommune-norge-skyr-sosiale-medier