I forrige uke spurte en potensiell kunde meg om de bør opprette Facebook-side eller Facebook-gruppe. For å gi ham et ryddig svar på dette satt jeg opp følgende modell (justert 15. februar 2010):
Dette rådet handlet først og fremst om:
- Muligheter for designtilpasninger
- Kommunikasjon med medlemmer versus tilhengere
- Hvordan vise ”ansikt utad”
Dette er i seg selv spennende, men tross alt konkrete og håndterbare valg.
Etter å ha tenkt litt grundigere så jeg at det først er når vi skal vurderer hvordan bedrifter (eller organisasjoner) kan registrere og forvalte sine Facebook-investeringer dette virkelig blir utfordrende. Utfordringen bunner i at Facebook ikke gir mulighet til å opprette en egen bedriftsprofil. De forholder seg kun til enkeltpersoner i tillegg til at ingen enkeltperson kan registrere mer enn en brukerprofil hos Facebook.
Det finnes riktignok noe som kalles Facebook Business Accounts, men i realiteten er dette en usynlig privat brukerprofil som kun kan benyttes til å administrere og drifte Facebook-sider, annonser og kampanjer.
Dersom du allerede har en vanlig Facebook-profil er du nødt til å slette denne før du kan registrere en såkalt Facebook Business Account. Forvirrende? Helt enig! Dumt? Så absolutt!
Slik formulerer Facebook sine betingelser rundt dette:
>> Her er originalen
Dette betyr at alle bedrifter/ organisasjoners aktivitet på Facebook må registreres av en privatperson og forvaltes av privatpersoner denne delegerer til. Det finnes absolutt ingen muligheter til å registrere en Facebook-profil basert på juridiske navn og organisasjonsnummer. I min verden legger dette opp til risky business som raskt kan bli til gråsoner og kostbar advokatmat.
Jeg har stor tro på Facebook som markedsføringskanal og ser helt klart at vi kommer til å bygge og forvalte store verdier i denne. At alt dette skal skje via ansattes private Facebook-profiler synes jeg er som å leke butikk.
Derfor spør jeg: Legger disse uproffe Business Accounts opp til tikkende Facebook-bomber? Eller har vi kontroll på situasjonen?
For egen del vurderer jeg å avvikle min personlige Facebook-profil slik at jeg kan etablere den nest verste løsningen, Facebooks såkallte Business Account. Liker ikke å gjøre dette, men har jeg noe valg – utenom å jukse? Og. Juksekontoer har jeg ingen tro på.
Hva mener du? Hvordan forholder du, din bedrift og dine kunder seg til disse utfordringene?
Hva bør vi gjøre?
34 kommentarer til "Uproffe Business Accounts = tikkende Facebook-bomber?"
På en måte så er det litt rart, samtidig er det helt greit egentlig, at man administrerer firmaets Facebook-side med den kontoen man allerede har. Kan selvfølgelig føre til rare situasjoner i tilfelle oppsigelser eller firma-drama… Men hvor ofte skjer det egentlig?
I verste fall er det bare daglig leder som administrerer siden, og hvor mange daglige ledere har egentlig Facebook-konto fra før?
Hvis du ikke føler du kan stole på en person til å administrere Facebook-siden til firmaet, hjelper det lite om de må sette opp en Business Account isteden for å bruke sin eksisterende konto. Er uansett dem som da har fått tilgang, og har de tilgang, så har de tilgang.
Takk for interessant oversikt!
Nå har grupper relativt nylig blitt mer like Sider og Profiler ved at de også har fått en tilsvarende feed. Men de kan kanskje ikke publisere til medlemmenes news feed, som du sier?
Om Business Accounts og slikt: Nå sier du jo at du ikke har tro på «juksekontoer», men dersom du med dette også mener alle varianter for å opprette en ekstra konto med en annen e-postadresse, må jeg si at du forholder deg imponerende lojalt til Facebooks retningslinjer. Selv ville jeg ikke hatt noen som helst skrupler med å opprette en Business Account med jobb-epostadressen min, i tillegg til min personlige Facebook-konto med min personlige epostadresse. For meg er det rivende likegyldig om Facebook av smått uforståelige grunner ikke vil godta det, ettersom jeg ikke føloer det er en måte å «jukse» på som forringer tjenesten for andre (noe som definitivt er tilfellet med falske profiler for kjendiser eller lignende).
Jeg ser problemet, men samtidig lar jeg det ikke bli et problem.
I alle sosiale medier som bedriften jeg jobber i ønsker å etablere seg i, oppretter jeg en egen epost adresse.
twitter@bedrift.no og facebook@bedrift.no
Jeg opprettet Facebook side og ikke grupper av de samme grunnene som du kom frem til i blogg innlegget.
Profilen som ligger bak gjør vi jo ingenting med. Oppretter hverken profilbilde eller andre ting på den kontoen. Ser ikke helt hvorfor man skal bruke tid på å sette opp kontoen bak siden når man ikke tilhengerne får et forhold til den kontoen uansett.
Så kanskje man kan kalle det en dummie bruker eller juksekonto, men da slipper man hvertfall at de ansatte skal bruke sin egne personlige konto til dette. For der er jeg enig med deg, det kan føre til en tikkende facebook-bombe
Jeg er som webredaktør også ansvarlig for selskapets facebookprofil. Denne er laget av meg, og overvåkes av meg. Jeg har i tillegg lagt til andre ansatte i selskapet som administratorer. Vi er derfor flere som kan poste og flere som kan redigere. Jeg ser derfor ingen problemer med dette, noen må jo stå som ansvarlig om man bruker firmaets navn i andre sammenhenger også?
Det jeg derimot synes er dumt, er at all aktivitet gjøres gjennom min pålogging som privatperson, og hvis man måler antall minutter brukt på facebook.com får man ikke et eksakt tall på om dette er brukt i firmaets øyemed, privat eller begge deler.
Hei alle og takk for innspill!
Kristian: Sjekket og ser at du har rett. Facebook har akkurat endret gruppefunksjonen slik at det publiseres til feed. Har rettet modellen. Takk skal du ha!
Her er FB-info om dette: http://www.facebook.com/help/?page=721&hloc=en_US#!/help/?faq=16142
Ellers: Jeg tenker ikke på lojalitet ift Facebook når jeg ikke ønsker å bruke såkalt juksekonto. Risken her er at FB sletter dubletter.
Aleksander, blir tiden du bruker på diverse nettsteder faktisk målt? Og er det isåfall et verktøy du selv benytter som webredaktør for å få oversikt over hvor mye tid (= penger) som går med til hva, eller er det noe arbeidsgiveren din foretar seg?
Hei
Vi var på seminar med Facebook forleden dag, og da videreformidlet vi et spørsmål fra Alf Tore som gikk på eierskap ( juridisk ) til Facebook sider.
Representantene fra Facebook, rådet oss til å opprette Facebook Business konto, og så registrere siden fra denne. Vi fortalte at jeg ( daglig leder ) allerede hadde en konto, og at dette kunne bli problematisk hvis jeg sluttet. Det ble avvist at dette var problematisk da Facebook enkelt kunne endre eierskapet til en Side hvis man selskapet kunne bevise Merkevare/Brand, og at dette tilhørte selskapet.
Klokere?
For min del er jeg enig med Alf Tore om at jeg ikke vil opprette to kontoer. Det blir litt det samme som hos Google, der min konto også har tilgang til å administrere flere Analytics kontoer, samt Adwords.
Nei det blir ikke det, men jeg hadde ingen andre gode ulemper for hånden som ikke var blitt nevnt :)
Men kan tenke meg at det å sitte med facebook oppe store deler av tiden i et åpent landskap, kan kanskje gi noen (eldre) ledere mistenksomme tanker om at ingenting blir gjort fordi man tror dette er for å se på bilder og kommentere intetsigende statusoppdateringer.
Alexander S-H:
Fikk med meg rådet om å opprette Facebook Business konto. Trodde dette var løsningen, men problemet er jo som jeg beskriver i innlegget – vi kan ikke ha to kontoer. Alternativet blir å slette eller finne en ansatt som ikke har fb-konto :)
Ja – heldigvis er eierskap til Brands/Merkevarer trygg. Dessuten må alle fb-sider verifiseres straks den når 10 000 tilhengere.
Dersom bedriften/organisasjonen vil etablere en FB-gruppe vil sammenblandingen bli helt tydelig. Her blir grunnlegger/administratorene helt synlige. Mener dette utelukker Merkevare/Brand fra å bruke grupper da det vil oppstå en uheldig /co-brandingseffekt/ med privatpersonens private oppdateringer.
Mener Google har et flott opplegg som jeg er fornøyd med. Straks FB gir oss en slik løsning fornøyd. Google har heldigvis ingen begrensninger til antall kontoer.
Ja, ut fra det som sies, og som dere er inne på ser det ut til at den beste løsningen er å benytte Sider fremfor Grupper for bedrifter. Dersom man har en konto, kobler man seg på som administrator i det skjulte, dersom man ikke har (og ikke ønsker) en vanlig konto, lager man en Business konto (om jeg har forstått det rett, at dette er en konto uten egen profil?).
Kom over et par forskjeller/begrensninger til mellom Sider og Grupper, som også speiler dette:
- Grupper kan sende meldinger til innboksen, men avsenderen fremstår da som den som skriver meldingen, ikke gruppen (mye på samme måte som en mailingliste). Dette gir mening, det er et rimelig krav at den som skal nå innboksen min må kunne fremstå åpent.
- Grupper mister denne muligheten til å sende ut meldinger til medlemmene dersom den overstiger 5000 medlemmer
- I tillegg til å publisere til Feeds, kan Sider sende ut «Updates». Disse havner i en egen mappe under innboksen, mistenker jeg at disse i langt mindre grad blir lest
Enig med deg Kristian; fb-sider er den riktige løsningn for bedrifter ift de valgmulighetene vi har i dag.
Dette står om begrensningen ved 5000 medlemmer i gruppe;
//Hvis du derimot er administrator for en Facebook-gruppe, kan du sende meldinger til samtlige medlemmer i gruppen ved å gå til gruppeprofilen og følge koblingen Send melding til alle medlemmer under gruppebildet. Vær oppmerksom på at dette alternativet bare er tilgjengelig for grupper med 5000 eller færre medlemmer.//
Noen som har erfaring med konsekvensene av dette?
Jeg har vært borti flere tilfeller av at grupper som nærmer seg 5000 medlemmer forsøker å bøte på problemet ved å opprette en ny gruppe hetende «Samme navn #2». Da må alle meldinger sendes to ganger, alle events lages to ganger, etc. I tillegg er det langt ifra alle som får med seg hvorfor det er slik, og lurer på hvorfor de ikke får være med i Gruppe #1, om den er mer eksklusiv, og andre lurer på om de bør være medlemmer av Gruppe #2 i tillegg. Åpenbart ingen god løsning.
Andre forsøker å opprette en side, og verve alle medlemmene over dit. Dette er gjerne tungvint, for det finnes ingen god måte å invitere alle medlemmene av en gruppe til en helt annen side.
Men nå kom jeg jaggu meg på en annen viktig forskjell mellom Sider og Grupper også: Dersom du oppretter et event for en gruppe, har du mulighet til å invitere alle gruppens medlemmer. Dersom du oppretter en event fra en Side, kan du bare invitere dine venner. Tilhengere av siden vil kunne få den opp i news feed-en sin, og du vil kunne sende de en update (som neppe mange leser), og du kan promotere den med en (betalt) annonse. Men du altså ikke invitere alle direkte.
Særlig for de som i stor grad opptrer som arrangør av arrangementer, så som konsertarrangører, utesteder, band, gallerier, etc., er dette ganske stor forskjell.
Med en begresning på 5000 medlemmer om man skal sende ut meldinger i grupper, så kan man jo rett og slett ikke ha suksess med kampanjen sin – fryktelig irriterende.
Hvorfor kan ikke facebook tillate sider å sende ut meldinger? Omså mot betaling!
Ah. Dette er bra, Kristian. Oppfordrer alle til å finne flere forskjeller mellom fb-sider og fb-grupper – så skal jeg sette opp en justert og helhetlig modell :)
Noen som vet om det er mulig å opprette og invitere til events i grupper med over 5000 medlemmer?
På oppfordring fra Alf Tore Meling skisserer jeg problemstillingen jeg står ovenfor nå:
- Har en kunde som ønsker å lage buzz om en sak på internett som rammer en liten gruppe mennesker og han ønsker å bruke facebook til dette. Målet er å samle så mange som mulig med relevante medlemmer i en gruppe/side, for også til slutt kunne sende ut en melding hvor man opplyser om at saken jobbes for.
Problemet er at det fort kan bli godt over 5000 medlemmer, noe som drar frem svakheter med f.eks grupper (Kan maks sende ut meldinger om gruppen har 5000 eller mindre medlemmer). Da står jeg igjen med å kunne poste meldinger i feeds, men det oversvømmes jo fort i andres status-oppdateringer, samtidig som det avhenger at brukeren er pålogget for å få noe særlig effekt.
Med gruppe er man også avhengig av en hvis aktivitet fra brukerens side (at de kommer tilbake for å sjekke gruppen), noe som ikke alltid er like enkelt.
In order to invite the members of this group to an event the group is hosting, go to the event’s page and click “Invite People to Come.” Check the box at the bottom of the Invite Guests tab to invite members of the host group before clicking “Send Invitations.” Note that the group must already be set as the host of the event.
For larger groups, invitations to related events may be delayed. Group members should receive these invitations within a few hours. Guests will not display on the event until these invitations are received. Please note that you will not be able to invite the members of a host group to an event if the group has over 5,000 members.
http://www.facebook.com/help/?page=826#!/help/?faq=13503
//
Facebook begrunner begrensningen med å unngå spam + at de har tekniske utfordringer. Antar at dette er noe de jobber med å løse.
Med andre ord så bør din nye og oppdaterte tabell ta høyde for om “medlemsbasen” er forventet å være over eller under 5000 medlemmer, for det er jo dessverre for øyeblikket vidt forskjellige fordeler det er snakk om da!
Kenneth, dette med events er jeg faktisk ikke sikker på. Skal forsøke å undersøke. Men personlig mener jeg det faktisk er forståelig at det finnes en slags begrensning på hvem som kan sende meldinger rett inn i innboksen din, da dette er det mest personlige og private området på Facebook. Og det absolutt aller siste jeg vil er at noen skal kunne KJØPE seg inn dit mot betaling. Dette handler selvsagt om å motvirke spam. Nå som det går rykter om at Facebook har et «Project Titan» der de lager en fullverdig e-postklient (Gmail-killer) blir ikke dette mindre viktig.
Men det er klart du kan ha suksess med kampanjen din selv om du når under 5000 – det er dette vi i musikkverdenen kaller «indie»! ;-)
Neida, spørs nok om en Page ikke er beste mulighet for store kampanjer/selskaper/merkevarer. Og i en god kampanje i sosiale medier bør jo den åpne og synlige interaksjonen (f.eks. i news feed) være viktig. Ellers blir det jo en slags e-post-markedsføring, og da er kanskje e-post et bedre medium. (Litt overforenklet sagt, selvsagt.)
Der hadde visst Alf Tore funnet ut av dette med events, ja. Da tror jeg eneste mulighet er å bruke Side, ja, og så nå ut med meldingen via en kombinasjon av nyhetsfeeden og updates.
Selv om ting lett kan drukne i nyhetsfeeden, husk at den nye feeden ikke lenger er real-time, og at folk interagerer med informasjonen (kommentarer, like’s) gjør at mange flere ser den over lengre tid.
Forstår det ikke er 100% det du er ute etter, men ser ut som det er det nærmeste man kan komme foreløpig.
Kenneth D: Enig. I stedet for, som nå, dele inn i:
- liten fb-gruppe (under 5000)
versus
- stor fb-gruppe (over 5000)
versus
- fb-side
Enig? Flere inndelinger nødvendig?
Jeg tror som ATM at Facebook har blitt en av viktigste markedsføringkanal for bedrifter. Jeg er også enig at det kan bli en tikkende bombe hvis man ikke velge riktig og tenke gjennom på hvordan man kan bruke kanalen strategisk for å bygge opp merkevaren, selge produkter eller engasjerer folk i viktige saker.
Jeg kjørte en workshop med en kunde i forrige uke angående Facebook og det ble diskutert en del relevante ting. Jeg tenkte at jeg kunne dele noe av det med dere. Jeg håper at dette er ikke bare selvfølgeligheter.
Det første man kan spørre seg er. Trenger bedriften din en Facebook side?
Etter min mening handler det å være hvor brukere er, og tror man på statistikken er mange av dem på Facebook hver dag flere ganger om dagen. Med andre ord man bør vurdere om man skal være på Facebook også som bedrift.
….Profil side eller gruppe? I følge Øyvind Solstad.
Profiler – dette er bare personer. Du har faktisk ikke lov til å opprette profiler på vegne av en gruppe, og om du gjør det risikerer du at den blir slettet uten forvarsel. Brukes når du vil være deg selv på Facebook, og være venner med andre mennesker. Leder i bedrifter kan bruke dette på en smart måte.
Her er det viktig
Folkeskikk
Være åpen
Attraktiv profil
Oppdatert
Link to twitter, linkedin, You tube kanal
Bytt bilde ofte
Sjekk ut Facebook profilen til min tidligere boss… Sir Richard Branson eller selvfølgelig profilen til Obama
Grupper – Passer i grunnen best for grupper som har noe veldig konkret å diskutere, og hvor alle er klar over at gruppen finnes, er innom ofte og aktive. Det som postes i en gruppe kommer ikke i Facebookstrømmen til de som er medlemmer i gruppen, så det egner seg dårlig til markedsføring.
Her er det viktig:
Den er riktig konfiguret
Informere om milepæler nådd…50000 tusen medlemmer osv
Tips venner funksjon
Bruk eksisterende venner og andre kontakter PR/Blogg posts
Join relaterte grupper
Oppdatert innhold
Skape relasjoner med nye medlemmer
Sider – dette er sider for produkter, offentlige personer, firmaer, tv-serier osv. Det er dette du skal lage om du skal markedsføre deg eller om du vil at folk skal kunne følge deg uten at de er Facebookvennen din. Du får demografiske data på de som følger deg, og det du poster på en side vil komme i Facebookstrømmen til de som følger deg. Man kan gi fra seg admin rettiheter når man slutter i firma.
Her er det viktig
Produkt i fokus
Underholdning, bruk av RIA, You tube osv
Kampanjer
Events
Det er her det ligger de store mulighetene for markedsførere. Sjekk ut sidene til
Samsung
Deltaco
Jelly belly
Volvo
Audi
Pepsi
Coca Cola
Godfisk
Visit Oslo
Choice Hotels
Takk for fin oversikt, Victor :) Regner med at kunden din endte med å velge fb-side?
Noen som har eksempler på større bedrifter/organisasjoner som har facebook-gruppe(r)?
Issues som dukker opp i denne diskusjonen kan tyde på at bedrifter/organisasjoner som har satset på fb-grupper bør vurdere å skifte satsningen over til fb-side.
Jeg sjekket derfor om det er mulig å konvertere fra gruppe til side. Dessverre så er ikke dette mulig.
FBs anbefaling går ut på å opprette en fb-side for så å melde fra til gruppemedlemene om endringen/ flyttingen. Skifte fra gruppe til side bør derfor skje FØR gruppen har nådd 5000 medlemmer. Alternativt er det ikke mulig å sende ut melding til gruppemedlemmene for å melde fra om flyttingen.
Jeg mener helt klart at det er lurt å endre til side på facebook og har blogget om grunnen her http://sessy.wordpress.com/2010/02/17/facebook-fra-gruppe-til-side-fra-300-til-1600/
Jeg er helt uenig. Jeg mener man kan opprette en gruppe man administrerer under egen personlig profil. Hvis du kan stå inne for tjenestene du leverer så er det ingen grunn til å gjemme seg?
Men jeg liker å jobbe eksklusivt med en aktør per bransje, slik unngås interessekonflikt når man eksempelvis jobber med to konkurrenter, sett at en av dem hadde større lommebok? Du skjønner tegninga..
Dessuten hvis man leverer på resultatorienterte avtaler eller bare blir faste samarbeidspartnere så er det godt og ha faste gode kontakter å jobbe med.
Men det kommer jo ann på vekstplaner, og de største pengene er nok i et godt salgsapparat med kampanjeproduksjon for full maskin. Det kommer ann på ambisjoner og foretningsmodell og hvordan man liker å jobbe. Selv har jeg endel interesser jeg pleier:)
Ja også kan man jo engasjere det sosialet nettverket man har på profilen sin som en “kickstart” for gruppa.
Jo da det gjorde de. Vi lager skreddersyd bedrift side for dem.
Fin oversikt, Victor!
Jeg tror en del av de tingene vi diskuterer her er litt historisk arv også. I starten var det jo profiler og grupper. Så ble sidene lansert, og i tillegg til å gi mer fleksibilitet var de nok ment å lokke folk og penger inn i annonsesystemet (ved at muligheten til å invitere var byttet ut med muligheten til å promotere via ads).
Siden da har vel Facebook også slitt litt med å finne formen på hva som skal være Gruppe og hva som skal være Side, ikke minst fordi det er så mange veldrevne grupper fra før. Når sider ble lansert, fikk man muligheten til å konvertere en gruppe til en side, iallfall hvis den var av en viss størrelse (over 500, tror jeg det var). Denne muligheten ble derimot stengt veldig raskt, antagelig fordi det er stor forskjell på å være medlem i en gruppe og det å angi seg som en «fan».
Etter det siste store redesignet av feed/wall-konseptet ble det et klart større skille, da Sider fungerte mer som en spesiell type profiler, mens grupper var en mer lukket enhet. Men så ble plutselig grupper uforvarende endret til å ligne mer på Sider og Profiler før jul (som diskutert i starten her) – med det unntaket at de vel ikke publiserer til medlemmenes nyhetsfeed(?).
Det jeg vil frem til er at ting er litt i flux her, og at det ikke vil overraske meg om det plutselig skjer endringer på funksjonaliteten her. Kanskje finner de en måte å konvertere fra gruppe til side på som de føler seg trygg på ikke støter noen. Kanskje smelter de sammen. Kanskje blir gruppe-konseptet liggende mer eller mindre brakk mens Sider videreutvikles, hvem vet.
Jeg tror at om Facebook hadde fått designet fra bunnen av, så ville skillet og fordelingen av funksjonalitet vært tydeligere. Kanskje ville det ha vært samme ting, men at man kunne velge hvorvidt administrator er synlig eller ei via innstillinger, for eksempel.
Jeg tror vi er nødt til å følge med videre, og Alf Tore, jeg tror det er bare å forberede seg på fortløpende revisjoner! ;)
Viktig problemstilling du tar opp som vi også bekymret oss for. I dialog med Facebook fikk vi bekreftet at eierskap til en side kan flyttes manuelt av dem til andre i selskapet dersom nødvendig. Antar at dette er en midlertidig løsning og at det blir mulig å fjerne seg selv som admin dersom det finnes flere adminitratorer etter hvert.
Håper også de gjør det mulig å poste som seg selv til en side man er admin for, og ikke bare som siden. Det er enda en grunn til at vi har vurdert litt nøye hvem som skal opprette og være admin.
Kan jukses til i dag. Vi laget en applikasjon for dette formålet, men det ble litt begrensninger og innleggene blir merket med appnavn så det var ingen bra løsning.
Vi velger forøvrig alltid sider for bedrifter, men alltid etter å ha gått igjennom fordeler/ulemer slik at vi slipper kommentarer a’la “Hvorfor kan konkurrent X sende til innboks mens vi ikke har den muligheten?”.
Hei på deg, Atle og takk for kommenter :-)
Publiserte akkurt ny bloggpost om sosiale medier – som du muligens også kan ha interesse av: http://www.kuttisme.no/2010/06/15/sosiale-medier-i-lokalsamfunnet/
Grupper er desverre helt ut. Greit nok til å få tilbake en type sjokolade i butikkhylla eller om du vil ta kontroll over hvordamn man åpner en banan! Just face it!
Skal du beholde informasjonsflyt til en bestemt gruppe (dine blodfans) så må du over til sider/tilhenger/fan side. Her har du tilgang til å legge ut arrangement og svare som en bedrift og ikke ulike sympatiske/usympatiske enkeltpersoner.
Det er helt klart en stor fordel å være flere administratorer på en side (ferieavvikling/flere øyner som ser og oppdaterer/dagshumør) Men det er viktig at administratorer er kjent med bedriften sine kjerneverdier
[...] Uproffe Business Accounts = tikkende Facebook-bomber? [...]
[...] februar 2010 skrev jeg bloggposten Uproffe Business Accounts = tikkende Facebook-bomber? Ett av hovedpoengene i denne er at du ikke kan registrere flere enn én brukerprofil på Facebook [...]