Du setter fingeren på et vanskelig område, og som svarene over også tilsier – trafikkdata i seg selv er ikke en ideell måte å måle på. Det kommer også helt an på hva intensjonen med tilstedeværelsen i sosiale medier er hvordan man best kan måle. Kampanjerelaterte aktiviteter er kanskje de som kan måles best med et vanlig webanalyseverktøy (om man planlegger for det).

Jeg er uansett glad for at du tar opp temaet. Jeg har inntrykk av at det er en del målinger ute og går som gir liten nytteverdi.

Det kan forøvrig nevnes at Jim Sterne kommer med en bok om ikke lenge kalt Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment.

Den er forhåndsbestilt.

Men som du sier: omdømme er vel så viktig. Og disse faktorene henger nok dessuten sammen. Jeg føler likevel at også omdømme til en viss grad kan kvantifiseres og måles som en hard KPI. Antall ganger ditt merkenavn er nevnt, og om mulig andel positive/negative omtaler er en måte å måle ditt sosiale omdømme. Dette gir et vel så godt bilde av en merkevare sitt omdømme som en spørreundersøkelse vil jeg si.

På den annen side er trafikktallene til merkevarers ulike områder på nett viktig. Om det er et nettsted, en blogg eller ei gruppe på Facebook så er mengden mennesker som kommer innenfor denne sfæren både en indikator på hvor vellykket et tiltak eller strategi er og på hvor fornøyd publikum er som følge av tiltaket/strategien.

Problemet er grunnet i at webmålinger aldri vil kunne avdekke intensjoner, som du kaller det. Men det vil være veldig konkret på å måle handlinger. Og for å gjøre noe som helst mening utav hva som er vellykket i sosiale medier bør man måle de handlinger man kan gjennom webanalysen. I tillegg kan man tenke seg en mer kreativ tallfesting av relasjoner og handlinger på nett (inngående lenker til nettsted, antall retweets, bloggkommentarer, etc) i forhold til hva målsettingene faktisk er.

For øvrig har vi et frokostseminar om akkurat måling av sosiale medier 18 mars: http://www.halogen.no/academy/frokostseminar/