Kåre Garnes
Rådgiver for SEO og lekkert innhold, iProspect
Kåre har 10 års erfaring fra konseptutvikling og copywriting, Brenner mest for å forenkle og forbedre nettsteder.
Følg meg på Twitter
eMarketer har et glimrende nyhetsbrev med til tider interessant statistikk. Her forleden hadde de en oversikt over hva markedsførere bruker for å måle suksess i sosiale medier:
—
Økt trafikk på nettsiden er altså hva de fleste bruker som måltall.
Er det smart?
Tja.
Det er jo gøy å få besøk, er det ikke?
Sosiale medier handler om å bygge omdømme
Jeg syns IKKE at økt trafikk til nettstedet er noe godt mål.
Hvis trafikk er målet kan du bare legge ut bilde av Angelina Jolie naken.
Trafikktallene må i tilfelle kombineres med konverteringsmål. Det er ikke noe poeng å få mye besøk til et nettsted om de forsvinner uten å ha lest noe, kjøpt noe eller på andre måter utført en atferd som bringer oss litt nærmere våre forretningsmessige mål.
Men for meg handler sosiale medier i virksomhetssammenheng om omdømme – om kundelojalitet og crm. Jeg har skrevet om det i blogginnlegget Sosiale medier og CRM.
Omdømme er vanskelig å måle med å se på klikkdata. Kanskje er økning i “return visitors” et brukandes nøkkeltall for lojalitet? Eller en økning i konverteringsraten til “return visitors”?
Kanskje, men omdømme handler først og fremst om kundene sine intensjoner. Hva de planlegger å gjøre. Det finner du ikke ut ved å se på klikkene fra i går.
Jeg tror det er best å bruke, eller i alle fall supplere med tradisjonelle kundelojalitetsmålinger. Altså spørreundersøkelser av typen Norsk Kundebarometer. Questback (disclaimer: IXD jobber med dem) er flinke på slikt.
Hva mener du? Kan webanalysetall gi godt nok svar på om du har lykkes med sosiale medier?
Lær mer: Eivind Savio har et fint blogginnlegg om KPIer.
—-
PS: Spar tid ved å abonnere på Kuttisme via RSS og følg oss gjerne på @Kuttisme_blogg
5 kommentarer til "Riktig verktøy for måling av suksess i sosiale medier?"
Jeg tror du har helt rett i at et blindt forhold til trafikkdata på nettsteder ikke er noe godt mål på sosiale medier.
På den annen side er trafikktallene til merkevarers ulike områder på nett viktig. Om det er et nettsted, en blogg eller ei gruppe på Facebook så er mengden mennesker som kommer innenfor denne sfæren både en indikator på hvor vellykket et tiltak eller strategi er og på hvor fornøyd publikum er som følge av tiltaket/strategien.
Problemet er grunnet i at webmålinger aldri vil kunne avdekke intensjoner, som du kaller det. Men det vil være veldig konkret på å måle handlinger. Og for å gjøre noe som helst mening utav hva som er vellykket i sosiale medier bør man måle de handlinger man kan gjennom webanalysen. I tillegg kan man tenke seg en mer kreativ tallfesting av relasjoner og handlinger på nett (inngående lenker til nettsted, antall retweets, bloggkommentarer, etc) i forhold til hva målsettingene faktisk er.
For øvrig har vi et frokostseminar om akkurat måling av sosiale medier 18 mars: http://www.halogen.no/academy/frokostseminar/
Trafikk og konverteringer fra trafikk er selvsagte kpier å måle, og tall som er lette å skjønne seg på for de fleste.
Men som du sier: omdømme er vel så viktig. Og disse faktorene henger nok dessuten sammen. Jeg føler likevel at også omdømme til en viss grad kan kvantifiseres og måles som en hard KPI. Antall ganger ditt merkenavn er nevnt, og om mulig andel positive/negative omtaler er en måte å måle ditt sosiale omdømme. Dette gir et vel så godt bilde av en merkevare sitt omdømme som en spørreundersøkelse vil jeg si.
Hvis du er virkelig synlig, frempå og aktiv i sosiale medier, vil brukeren kanskje få svar på sine spørsmål eller løst sitt problem uten å i det hele tatt være innom nettstedet ditt. Hvorfor drive brukeren inn til nettstedet ditt, hvis du kan hjelpe henne der dere allerede er? Å møte brukeren der hun er, kan faktisk drive trafikken ned, men ingen vil vel si at det er noe galt i en slik strategi.
Først, takk for omtale Kåre.
Du setter fingeren på et vanskelig område, og som svarene over også tilsier – trafikkdata i seg selv er ikke en ideell måte å måle på. Det kommer også helt an på hva intensjonen med tilstedeværelsen i sosiale medier er hvordan man best kan måle. Kampanjerelaterte aktiviteter er kanskje de som kan måles best med et vanlig webanalyseverktøy (om man planlegger for det).
Jeg er uansett glad for at du tar opp temaet. Jeg har inntrykk av at det er en del målinger ute og går som gir liten nytteverdi.
Det kan forøvrig nevnes at Jim Sterne kommer med en bok om ikke lenge kalt Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment.
Den er forhåndsbestilt.
Takk for litt tips, er fortsatt fersk på sosiale medier:) Mye riktig og viktig her. Mvh Jonas