Kommentarer til: En vanlig misforståelse som fører til tapt salg og frustrerte brukere

Av: Sosiale medier: Dale Carnegies 75 år gamle råd om hvordan lykkes i sosiale medier – del 1 - Kuttisme.no – En blogg om internettmarkedsføring, webutvikling og webanalyse

Thu, 25 Mar 2010 09:58:36 +0000

[...] Denne er litt vanskeligere å få grep om, men det handler om motivasjon, og om det å snakke med folk om det de er interessert i og ikke det du er interessert i. Vi har skrevet litt om det før. [...]

Av: Ivar

Ivar — Wed, 13 Jan 2010 13:24:42 +0000

@Åge

Du har så inderlig rett. Jeg tror også noe kommer av HVEM som skriver. Mange av de som vedlikeholder websider i Norge har bakgrunn fra journalistikk (eller i beste fall PR). Journalister har vel hatt som primæroppgave å skrive for alle, uansett alder og kunnskapsnivå. Det er selvfølgelig jeg tar feil, men det at bransjekolleger har kommet opp med begrepet nyhetssyken taler vel for seg..

I Creuna har vi tatt i bruk en arbeidsmodell som kalles REAN.

REAN-modellen (Reach, Engage, Activate og Nurture), gjør at man bedre kan planlegge og analysere aktivitetene man gjennomfører. REAN-modellen gjør det enklere å sette mål, etablere gode KPIer og optimalisere alle berøringspunkter med de besøkende.

Reach – Hva man gjør for å tiltrekke seg personer og øke kjennskapen til det man tilbyr. Hjelper til med å optimalisere markedsføringsaktivitetene.

Engagement – Hvordan personer interagerer med businessen vår/nettstedet vårt. Prosessen før man gjør en handling. Hjelper til med å optimalisere innhold, usability etc.

Activate – Det viktigste elementet i modellen, nemlig konverteringen.

Nurture – Hvordan kan man beholde og reengasjere eksisterende kunder. Hjelper til med å optimalisere aktiviteter knyttet til CRM.

Denne fungerer, etter min mening, også godt ift tekstinnhold/tone. Er hensikten med det skriver å nå, engasjere, konvertere eller ivareta dine kunder?

Av: Åge Wedøe

Åge Wedøe — Wed, 13 Jan 2010 09:11:39 +0000

Det mange også glemmer er å ta stilling til HVORFOR de skriver. Har du bestemt deg for det – før du skriver – blir resten mye lettere. Hva mener jeg;

- “Årsaken til at jeg skriver dette er at”;
1) – det er lenge siden sist vi snakket sammen,.. (vedlikehold av relasjon)
2) – jeg har kommet over noe som kan være nyttig for deg (nyhetspresentasjon/salg)
3) – jeg har svar på noe du ofte har spurt etter. (problem/løsning)
4) – jeg tror du vil ha glede/nytte av å se på..(invitasjon)
5) – jeg har tenkt på noe du fortalte meg, og … (relasjonsbygging gjennom dialog )
6) – jeg elsker deg! (ja enten det:-), eller Kjøp! Velg! Ring! Bestill!.. mao: be om ordre)

En annen ting å huske på:
Målgrupper er ikke nødvendigvis eneggede…
- Ikke lik utdanning/kompetanse/evne til å forstå
- Ikke lik alder/fysisk/sosial forutsetning
- Ikke like god tid
- Ikke samme kjønn
- Ikke samme inntekt
- osv.. bosted, mv

Tenk derfor ikke så mye på dette med målgrupper, men definer dem heller som; “folk med felles behov eller interesse”. Deretter bruker du mye tid på å finne ut; hvordan kan jeg best løse dette behovet eller dekke denne interessen?

Nå er du snart i mål, men for å gjøre dette fullkomment så ta med flg 2 punkter:

- Ikke vær redd for å fortelle brukeren hva du ønsker at hun skal gjøre med det hun leser (Ringe, bestille, hente, endre holdning til..)
- Gjør det enkelt for brukeren. Eks: Ber du om at hun ringer – sørg for at rett telefonnummer/åpningstider er tilgjengelig

Verre er det ikke.

Av: Alf Tore Meling

Alf Tore Meling — Tue, 12 Jan 2010 15:39:44 +0000

@Kåre: Enig :-)

Da jeg leste dette dukket det opp en setning i mitt enkle utflytta vestlandshode. Den er ikke min. Jeg har lest den i en eller annen blogg som jeg husker at jeg likte:

| Balansegangen mellom “å være interessert” versus “å gjøre seg interessant” |