Hva har du bak “Om oss” knappen?
Du har det sikkert som meg; Kommer vi til et nytt nettsted, vil vi ofte vite noe om dem som står bak. Hva står de for, hva kan de, hvem er de, hva har de gjort hittil, hva driver dem..? For meg er derfor “Om oss” en pirrende invitasjon inn i avsenders forteller-rom.
Så inderlig trist bare, at det du finner ofte er syltynt og selvfølgelig… Begrenset til en svært kort bakgrunnshistorie om det enkelte produkt/firma, og som i de fleste tilfeller bare forteller at vi holder til på en gitt adresse og lager noen spesifikke produkter. Andre nettsteder tilbyr også linker til organisasjonskart og årsmelding, men der slutter det for de fleste.
Husker du hva som ligger bak denne knappen på din bedrifts tjeneste? (Sjekk det!)
Hvorfor nøye seg med minimum?
Hvorfor ikke fortelle mer? Vise at du er stolt av ideen dere er tuftet på, av de ansatte og av løsninger dere har levert. Internett er tross alt en kanal der plass ikke er begrensingen.
Jo mer jeg ser på dette området, jo mer blir jeg overbevist om at en “Om oss” side kan gjøres langt mer interessant enn det som er tilfelle i dag. Med enkle midler og tradisjonelle fortellergrep. Informasjonen kan skrives som en lineær og faktapreget historie (etablert 1960, fusjonert i 1980 og 1999 fordi…, osv…), eller den kan bestå av detaljerte historiske elementer som er håndplukket og nennsomt sammensatt for å bygge opp troverdighet omkring avsenders verdier og kommunikasjonsstrategi. Her finnes et uttall varianter.
Er du usikker på hva eller hvordan du skal skrive, så kan du bruke andre virkemidler. Video er fremdeles et godt fortellerverktøy. Legg gjerne inn en kort filmsnutt som forteller hva bedriften driver med, eller hva enkeltmennesker i bedriften har for arbeidsoppgaver. En superenkel løsning som kan være det riktige grepet som gjør “Om oss” både fasinerende og forklarende for potensielle kunder og ansatte. Inspirerende ideer i hopetall finner du i så fall her;
http://www.bbc.co.uk/britainfromabove/stories/index.shtml
På denne danske tjenesten finner du en av mange måter å presentere ansatte på;
http://www.maerskbox.com/DNA.338.aspx
Bedre, men ikke bra nok foreløpig;
http://www.hydro.com/no/Om-Hydro/
Jeg tok med Hydro fordi jeg i mange år brukte dem som et dårlig eksempel. De siste årene har de tatt seg grundig sammen og fått inn mye og godt innhold, men jeg synes fremdeles at det mangler fortellerregi. Alt er der, men svært fragmentert. Sammenhengende er ikke åpenbare, og da blir ikke det etterlatte intrykket så godt som det kunne blitt. Elementene er der, men fortellingen mangler.
Merverdi gjennom storytelling
Hvor finner du ideer til de gode historiene? I tillegg til oppstarts- og gründerfakta finner du dem i de fleste hendelser bedriften kommer bort i.
1) Fusjoner.
Hvorfor har denne fusjonen funnet sted, og hvorfor akkurat disse selskapene? Hva er visjonen og hvilke ressurser rår en over for å kunne oppfylle en slik visjon? Målgruppene er både interne og eksterne. — Dette er ikke en historie du forteller gjennom kvikke headinger og poserende modeller. Dette er en historie som på mange måter skal formidle selskapets strategi og dynamikk.
2) Jubileer.
Få bedrifter utnytter de muligheter et jubileum gir. Det ender som oftest opp i en jubileumsmiddag, luftig sjefstale i kantina, og jubileumsmerke på brevpapir og konvolutter. Der stopper det, og da forblir de potensielle historiene ufortalt.
De kunne alternativt spurt seg; Hvordan har vi – i denne knallharde og omskiftelige bransjen – klart å holde stand i hele 25 år? Det er jo en prestasjon i seg selv! Du forteller ikke slike historier via et klistremerke. Her kunne markedet, investorer, potensielle ansatte mfl., fått et nytt innsyn i bedriftens spennende potensial. Internt vil gode jubileumshistorier alltid skape stolthet, og styrket lojalitet.
3) Introduksjoner/nyheter.
Er dette bare nok en bedrift eller nok et produkt på markedet, – eller får vi full story om bakgrunnen for akkurat denne oppstarten/denne lanseringen?
Bruk anledningen til å fortelle om den geniale ideen, de fokuserte menneskene, den spennende utviklingsprosessen osv. Alle bedrifter og produkter er basert på ett eller annet. Ett eller annet som i mange tilfeller kan skrives ned og bli til en god og merkevarebyggende historie.
Små grep kan gi store utslag.
Adobe gjorde et godt kommunikasjonsgrep mot sine egne kunder rundt 1996-98 da de sluttet å promovere produktpakker og pris på åpningssiden sin – men i stedet demonstrerte hva produktene deres kunne gjøre for meg som bruker. Dette er også en form for historiefortelling. “Før satt du der med bildet ditt, men så kom Photoshop som gav deg muligheten for å …”
10-12 år etterpå kan vi vel konstatere at det ennå er mange norske nettjenester som ikke har oppdaget at kundefokus/løsningsfokus lønner seg langt mer enn produkt- og navlebeskuing.
NB: Jeg forbereder et foredrag om emnet og er svært interessert i tips om gode – og dårlige “Om oss” sider. Hvis du ikke har lyst å bruke kommentarfeltet finner du min kontaktinfo på min egen (skomakerens 
) “Om oss” side http://www.storyfactory.no/om/
Innlegget ble skrevet 6. januar 2010, 09:23 under
Du kan følge med på tilbakemeldingene til dette innlegget gjennom RSS 2.0-feeden. Legg igjen en kommentar, eller trackback fra din egen side.
8 Kommentarer til "Hva har du bak “Om oss” knappen?"
Eksempel fra en frilanser > http://sortenke.no/om
Jeg har gjort et forsøk på å vise at jeg er «en konkret person», som potensielle kunder kan forholde seg til. Jeg har sett en del andre som presenterer seg rimelig anonymt og udefinert, som om de er mange i et byrå, når de egentlig er frilansere med hjemmekontor.
Hei Elisabeth!
Du har en av de beste og mest ærlige sidene jeg noensinne har sett!! Jeg ble fan fra første side. Finner en ikke tillit til det de møter på tjenesten din finner en ikke tillit noen steder. All ære til deg. Du er som du sier “en konkret person”. Det demonstrerer du til fulle. Du demonstrerer samtidig at denne personen ikke er en hvilken som helst person.
Når kunder velger noen som skal hjelpe dem med å utvikle en tjeneste, velger de ikke (utelukkende) på gamle meritter – de velger på det det oppfatter som et potensiale hos vedkommende utvikler. Der scorer du høyt med måten du kommuniserer på.
Om jeg får lov vil jeg svært gjerne få bruke sidene dine i mine foredrag?
Det verste jeg ser på “om oss” er ordet “ledende”.
“Vi er en ledende leverandør av …” Hva er det de leder? Kostnadsledende? Høyest omsetning? Flest kunder? Mest intetsigende beskrivelse av seg selv?
Har til og med sett noen skrive – til og med i sin Mission Statement – at “Vi skal være blandt de ledende innen vår bransje”.
What?!?
Jeg leser i alle fall det som “Vi har ingen andre ambisjoner enn å henge med om noen andre i bransjen finner på noe smart”. Ambisjonsløst.
“Om oss” bør skrives som om du beskrev deg selv i en god jobbsøknad, og da nytter det ikke med “Jeg er en ledende xxx”. En må være konkret på resultater og hvordan en har oppnådd dem.
Venskelig å ikke hoste opp spin men noe skikkelig på slike sider… Hva med en artikkel om hvordan man gjør det?
Er det så vanskelig? Bare få den mest kverulerende kompisen din til å spørre “Hvorfor skal jeg velge deg (ditt firma)?” Svar på det og på alle kverulerende oppfølgingsspørsmål?
- “Hvorfor er dere “ledende”?
- Hvorfor bruker dere xx timer på research?
- hvorfor bruker dere en slik maskin?
- hva gjør konkurrentene?
Det er mye informasjon en tar for gitt når en jobber med et emne hver dag, men som er interessant for dem som kommer til nettsiden.
Knallbra artikkel. Det er mye svada derute, og vi kan alle bli bedre. Jeg synes Telenor har vært flinke og spenstige på sin corporate site http://telenor.com/en/about-us/. Hva synes andre?
Det ser ut som om sidene “om oss” brukes på to forskjellige måter, store selskap bruker siden til tall og power talk (som de har kommet frem til på nån konferens). Mens mindre selskaper forteller om firmaet.
En kjapp søkning på Google på ordene “om oss” gir en enkel oversikt over de første settingene på disse sider. Fant en som stod ut, etter å ha kommet meg noen sider inn i søkresultatet.
http://www.thlien.no/index.php/www/om_oss
De har muligens gjentatt navnet sitt litt mange ganger, men jeg fikk litt lyst å bruke dem til en tur en gang. De virker som hyggelige mennesker.
@Agneta. Bra kommentar. Det jeg ser, både hos store og mindre selskaper er at det serveres både hummer og kanari på disse sidene. Mye innhold – men presentert i en tilfeldig struktur, og lite tilrettelagt fortellerregi.
Forståelig nok, for vansken ligger i å definere målgrupper for denne typen innhold. Hvem er interessert i hva? Hvilke historier/etterlatt inntrykk – skal vi tilrettelegge for?
Målgruppene er jo så mange. Det er nyhetsjournalister, næringslivs-journalister, studenter, fagpersoner/jobbsøkere, konkurrenter, egne ansatte, eiere, investorer, arbeidstaker- og arbeidsgiverorganisasjoner, myndigheter osv…
Dermed blir det som for Telenor og Hydro – at de har riktignok har mange og gode informasjonselementer på koldtbordet sitt, men historien – det samlede inntrykket må du komponere selv.
Det er her jeg tror vi må bli mye bedre, for vi skal ikke glemme at dette er et typisk avsenderstyrt informasjonsområde. I den grad du kan påvirke brukerens oppfatning av deg, så vil du gjerne gjøre det.
Kanskje en offensiv linje er riktig; ikke bare ha en enkelt “Om oss” side, men fire – fem ulike innganger til stoffområdet. Rettet mot ulike målgrupper. Dermed kan vi dra inn målgrupper via Twitter, bannerannonser, googleads, nyhetsfeed osv osv.
Det gir nye tanker; Kanskje vi skulle gjort mye mer ut av “Om oss”- området. Ikke tørt og statisk innhold som det ofte er nå, men gjøre det aktuelt og oppdatert.
Er det dette som er problemet – at Om oss slik du finner det i dag, er en gammeldags måte å presentere Om Oss -informasjon på…?
Legg igjen en kommentar