Hva ordboka kan lære oss om kundebehandling
Dette syns jeg er veldig morsomt:
Hva er en klient?
Du trodde kanskje en klient er den som bestiller det arbeidet du utfører? En som betaler deg for tjenestene du yter?
Feil! Begrepet “klient” har en annen og større betydning som jeg tror mange kan ha godt av å få inn i ryggmargen:
I følge bokmålsordboka betyr ordet “klient” i sin latinske opprinnelse “avhengig person”.
Interessant nok, men det som virkelig tenner språk- og kundebehandlingsentusiasten i meg er hva Merriam-Websters Online Dictionary sier:
client = “one that is under the protection of another”.
Dette er så viktig at jeg gjentar det i kursiv: client = “one that is under the protection of another”
I det engelske språket defineres altså kunden/klienten som noen som er under vår beskyttelse. Tenk på det – Er dine kunder bare noen som betaler for arbeid, eller er de noen du beskytter?
Jeg tror de fleste virksomheter har mye å hente på å gi – og ta betalt for – mer beskyttelse. Jeg vet at jeg mange ganger har sagt at “Dette fikser du selv. Det er bare å laste ned, installere – og så lærer du det kjapt.” Det er flere som meg. Og selv om det er velmente råd, så bommer vi litt på psykologien. Folk vil ha beskyttelse. De ønsker ikke å lære seg noe nytt og gjøre det selv. De vil bare ha det til å funke!
Nå er det noen som svært gjerne vil fikse ting selv, så det vi må bli flinke til er å lytte skikkelig og avklare hvilket nivå av beskyttelse den enkelte trenger.
PS: For å få litt mer kjøtt på beinet rundt dette temaet: Hva bør vi i webbransjen beskytte kundene våre mot?
—
Takk til @seandsouza for inspirasjon.
Innlegget ble skrevet 1. desember 2009, 12:33 under
Du kan følge med på tilbakemeldingene til dette innlegget gjennom RSS 2.0-feeden. Legg igjen en kommentar, eller trackback fra din egen side.
5 Kommentarer til "Hva ordboka kan lære oss om kundebehandling"
Tapte kunder, tapte kjøp, ufornøyde kunder.
Beskytte dem mot å gå i gang uten en godt forankret plan. Ved å gjøre dette beskytter vi oss selv – også.
Avhenger dessuten av type klient: | 12 Breeds of Client and How to Work with Them | http://ow.ly/HsVk
Mye klientstoff som dukket opp denne uka. Mulig det er klientuka
| Seth’s Blog : How to be a great client |
http://ow.ly/HMTf
Min erfaring er at klienter/kunder noen ganger må beskyttes mot seg selv på den måten at de tar for raske avgjørelser på feil sted. Ofte må de hjelpes ti å se de store linjene, og de smarte løsningene på tvers av ulike applikasjoner, løsninger, avtaler, planer, strategier etc….
Legg igjen en kommentar