Hva ordboka kan lære oss om kundebehandling

Dette syns jeg er veldig morsomt:

Hva er en klient?

Du trodde kanskje en klient er den som bestiller det arbeidet du utfører? En som betaler deg for tjenestene du yter?

Feil! Begrepet “klient” har en annen og større betydning som jeg tror mange kan ha godt av å få inn i ryggmargen:

I følge bokmålsordboka betyr ordet “klient” i sin latinske opprinnelse “avhengig person”.

Interessant nok, men det som virkelig tenner språk- og kundebehandlingsentusiasten i meg er hva Merriam-Websters Online Dictionary sier:

client = “one that is under the protection of another”.

Dette er så viktig at jeg gjentar det i kursiv: client = “one that is under the protection of another”

I det engelske språket defineres altså kunden/klienten som noen som er under vår beskyttelse. Tenk på det – Er dine kunder bare noen som betaler for arbeid, eller er de noen du beskytter?

Jeg tror de fleste virksomheter har mye å hente på å gi – og ta betalt for – mer beskyttelse. Jeg vet at jeg mange ganger har sagt at “Dette fikser du selv. Det er bare å laste ned, installere – og så lærer du det kjapt.” Det er flere som meg. Og selv om det er velmente råd, så bommer vi litt på psykologien. Folk vil ha beskyttelse. De ønsker ikke å lære seg noe nytt og gjøre det selv. De vil bare ha det til å funke!

Nå er det noen som svært gjerne vil fikse ting selv, så det vi må bli flinke til er å lytte skikkelig og avklare hvilket nivå av beskyttelse den enkelte trenger.

PS: For å få litt mer kjøtt på beinet rundt dette temaet: Hva bør vi i webbransjen beskytte kundene våre mot?
—
Takk til @seandsouza for inspirasjon.