Hva ordboka kan lære oss om kundebehandling

av Kåre Garnes

1. desember 2009

Dette syns jeg er veldig morsomt:

Hva er en klient?

Du trodde kanskje en klient er den som bestiller det arbeidet du utfører? En som betaler deg for tjenestene du yter?

Feil! Begrepet “klient” har en annen og større betydning som jeg tror mange kan ha godt av å få inn i ryggmargen:

I følge bokmålsordboka betyr ordet “klient” i sin latinske opprinnelse “avhengig person”.

Interessant nok, men det som virkelig tenner språk- og kundebehandlingsentusiasten i meg er hva Merriam-Websters Online Dictionary sier:

definisjon av client fra Merriam-Webster
client = “one that is under the protection of another”.

Dette er så viktig at jeg gjentar det i kursiv: client = “one that is under the protection of another”

I det engelske språket defineres altså kunden/klienten som noen som er under vår beskyttelse. Tenk på det – Er dine kunder bare noen som betaler for arbeid, eller er de noen du beskytter?

Jeg tror de fleste virksomheter har mye å hente på å gi – og ta betalt for – mer beskyttelse. Jeg vet at jeg mange ganger har sagt at “Dette fikser du selv. Det er bare å laste ned, installere – og så lærer du det kjapt.” Det er flere som meg. Og selv om det er velmente råd, så bommer vi litt på psykologien. Folk vil ha beskyttelse. De ønsker ikke å lære seg noe nytt og gjøre det selv. De vil bare ha det til å funke!

Nå er det noen som svært gjerne vil fikse ting selv, så det vi må bli flinke til er å lytte skikkelig og avklare hvilket nivå av beskyttelse den enkelte trenger.

PS: For å få litt mer kjøtt på beinet rundt dette temaet: Hva bør vi i webbransjen beskytte kundene våre mot?

Takk til @seandsouza for inspirasjon.

5 kommentarer til "Hva ordboka kan lære oss om kundebehandling"

  1. 1
    13:34, 1. desember 2009

    Tapte kunder, tapte kjøp, ufornøyde kunder.

  2. 2
    13:44, 1. desember 2009

    Beskytte dem mot å gå i gang uten en godt forankret plan. Ved å gjøre dette beskytter vi oss selv – også.

  3. 3
    13:48, 1. desember 2009

    Avhenger dessuten av type klient: | 12 Breeds of Client and How to Work with Them | http://ow.ly/HsVk

  4. 4
    12:50, 2. desember 2009

    Mye klientstoff som dukket opp denne uka. Mulig det er klientuka :-)

    | Seth’s Blog : How to be a great client |

    http://ow.ly/HMTf

  5. 5
    Frode Stenberg
    16:14, 8. desember 2009

    Min erfaring er at klienter/kunder noen ganger må beskyttes mot seg selv på den måten at de tar for raske avgjørelser på feil sted. Ofte må de hjelpes ti å se de store linjene, og de smarte løsningene på tvers av ulike applikasjoner, løsninger, avtaler, planer, strategier etc….

Legg igjen et svar

Din e-post vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

*

Kutt-isme – Læren om å kutte ut alt som tar fokus bort fra hovedmålet.

Kuttisme.no er en fagblogg om søkemotor- markedsføring, e-postmarkedsføring, brukervennlighet, konverteringsrate, webutvikling og webanalyse.

Kåre Garnes

Rådgiver og ide-skaper, IXD

Kåre har 10 års erfaring fra konseptutvikling og copywriting, Brenner mest for å forenkle og forbedre nettsteder.

Følg meg på Twitter