Poenget er ikke “enkel design”, men at en har ulike elementer – gjerne mange – som på snakker til kunder på ulike stadier av kjøpsprosessen. Noen trenger “mer info” for å sammenligne med andre butikker, mens andre trenger bare en “kjøp nå”-tupp i rumpa for å få skaffet seg noe de har siklet på lenge.

Se på de som virkelig lykkes: ebay, etsy, amazon, komplett, proflowers oa. De har mange elementer, men alt er fokusert rundt å selge.

VG = Tidsfordriv . Kjøpsprosess = motivation + urgency + simplicity + trust (beklager norsk-engelsken)
Kjøpsprosesser krever en annen tilnærming enn en nettavis.

—

MEN: Jeg ser at det var veldig feil å bruke arngren-eksempelet i den sammenengen her. Eller ikke feil, men det dreier seg egentlig om noe annet enn illusion og “la oss stikke på kafe”-problemet.

Illusion har forøvrig gjort noen grep i det siste og mer er på vei. Der er veldig PÅ. Det skal bli artig å høre resultatene etterhvert.

—
PS: kuttisme-menighet? huff. “Don’t follow leaders – watch your parking meters”

Antagelig har vil folk flest oppgi at de foretrekker enkel design fremfor overfloden på Illusion.no, men brukermønsteret deres sier kanskje noe annet. Eller?

Det er forskjell på nettbutikk og nettavis. Det ser jeg. Men jeg har ikke så stor tro på “ulike modus” når man er på nett. Er du vant til Slankeklubben og Twitter-bannere på VG Nett takler du det når du skal shoppe også.

Sikker på at du ikke snakker for kuttisme-menigheten her?

Har du en kanpp som sier “kjøp” så forstår de i alle fall at de kan kjøpe det online og at de ser på noe mer enn en katalog.

Om knappen tar dem til en produktside som ber dem velge størrelse så er jo det greit.

Det kan sikkert stå “Velg størrelse” eller noe på knappen – men få dem i alle fall til å starte kjøpsprosessen!

I tillegg har de ingen linker til å melde seg på nyhetsbrevet på nettsidene sine, kun en liten flash-sak med teksten “50,- å shoppe for? Klikk her”.

Altså ikke bare er det utrolig vanskelig å vite at de har et nyhetsbrev, men når man først har funnet det, mister man helt motet pga det omfattende skjemaet.

Riktignok er mange av feltene frivillige, men da kan man jo lure på hvorfor i alle dager de i det hele ber om den informasjonen. Skjemaet burde kun inneholde de obligatoriske feltene, resten kan de be om via profilen som medlem, eller via bekreftelsese-posten.

Ellers uklart hva man melder seg på, nyhetsbrev per e-post eller/og mobil? Samtidig noe greier om å legge inn medlemsinfo. Burde også rette opp skrivefeil, samt navngi feltene bedre; f.eks. “E-postadresse” og “Bekreft e-postadresse” etc.

Og får man egentlig 50 kroner å shoppe for ved å fylle ut skjemaet? Nettsiden sier jo at man skal fylle ut skjemaet på baksiden for å motta 50 kroner å handle for. Baksiden av hva, nettsiden…?

Jeg håper jeg ikke var for slem med dere. Poenget er at mange – også dere – ønsker å teste og prøve nye ting – og da er det lett at “kjøp”-knappen forsvinner i de kule “følg oss på ….”-knappene.

(By the way: Hvorfor har dere ikke kjøpsknapper på forsiden?)

Så fortsett å bygge fan-basen og bruk de sosiale mediene til å tiltrekke kunder inn til illusion.no – men når de er i butikken: Get down to business!

Skal bli spennende å se hvordan det utvikler seg for dere.

NB: Og kanskje er de sosiale mediene, brukeranmeldelsene og alt det ekstra rundt en perfekt mix å ha på kvitteringssiden? Litt pillowtalk?

Så ok, nå har vi rensket opp forsiden vår. Vi forventer selvfølgelig dermed en umiddelbar dobling av konverteringsraten.

Fra spøk til alvor, så er vi jo grunnleggende enig i “kuttisme-teorien”. Men det er også andre hensyn å ta enn hva som skal skje på akkurat en enkelt side.

Med i overkant av 12.000 fans tilknyttet vår nettbutikks side på Facebook, så er dette blitt en relativt stor kanal for oss – Mye nettopp på grunn av promotering blant annet på forsiden av nettbutikken. Hadde vi ikke hatt kanalene vi har, promotert dem og møtt kundene våre der de er, så hadde vi kanskje klart oss med en enkeltseng ;)

Marius Jørgensen
Butikksjef
illusion.no