Erotiske webråd

Som del av Webdagene 2009 holdt jeg et lynforedrag med tittelen “Seksualundervisning for nettmarkedsførere og andre webfolk”.

Her er i bunn og grunn essensen i dette foredraget:

Råd 1: Ikke vær for pågående

Poenget er at vi ikke må ødelegge for oss selv ved å være for pågående i eposter o.l.

Målet med en epost er jo i bunn og grunn å få folk til å:

1. åpne den
2. følge linken til hjemmesiden/kampanjesiden

Så ikke prøv å få folk til å ta kjøpsbeslutningen der og da, men få dem interessert og så kan du heller selge mer når de har klikket seg videre.

Det samme gjelder med webskjemaer der du ber folk signe seg opp for nyhetsbrev og lignende. Alt vi trenger for å sende et nyhetsbrev er en e-postadresse – likevel faller mange for fristelsen og ber om all mulig slags segmenteringsdata som inntekt, adresse, sivilstatus – eller som Lindex – alder på barna dine:

Få heller folk til å signe seg opp – la dem oppleve at du tilfører dem verdi – og be om nærmere opplysninger i andre runde. (Hvis du virkelig trenger dem!). Vi er mer villig til å gi fra oss opplysninger til noen vi har et etablert forhold til.

Råd 2: Lær deg å gjøre en ting av gangen

Husker du ditt første kyss? Mitt så omtrent slik ut:

Poenget er: Ikke prøv å få brukerne dine til å gjøre alt mulig – konsentrer deg om de viktigste oppgavene.

Arngren er et gammelt kroneksempel, men det vi ser i dag er at mange tvinger inn “Følg oss på Twitter” og Bli fan på Facebook” på nettsidene sine.

Illusion.no er en nettbutikk som jeg mener sliter med nettopp denne problemstillingen:

(detalj fra forsiden)
Dette er dyktige folk som er helt i forkant av trender, og det er absolutt ingen synd å være kreativ og teste ut noen nye teknikker. Men her har de etter min mening gått i fella og prøver for mye, noe som resulterer i at kundene ikke kjøper klær fordi de er mer opptatt av å bli fan på facebook!

OPPDATERING: Jeg har i etterkant endret mening. Jeg synes fremdeles det er litt for mange ulike ting de prøver å gjøre, men jeg blir mer og mer overbevist om at virksomheter må ofre konverteringsrate og bruke litt av forsiden til å skaffe seg facebook-fans. I alle fall i en periode. Illusion har 50 000 fans på facebook!

Huskeregel: Når folk har kommet opp i senga, ikke send dem ut på kjøkkenet, men konsentrer deg om at de lykkes med det de har kommet opp i senga for å gjøre.

Råd 3: Pillow talk fungerer for repeat business

I følge stereotypen er menn dårlige på koseprat etter “transaksjonen” er gjennomført – Det er for det meste “Wam Bam Thank You Mam!” Men vi må skjerpe oss. Når kundene kommer til kvitteringssiden har de akkurat gitt oss penger og er hyperinteressert i hva vi har å si. Den oppmerksomheten må vi gjengjelde.

Her er Obamas “Thank you” -side for donasjoner- Studer og lær hvordan pillowtalk gjøres med bravur:

Poenget er at når noen har trykket “Bekreft” eller “kjøp” så har de inngått en relasjon med deg. Den er de interessert i at blir ivaretatt og de vil gjøre sitt ytterste for at du også lykkes med å ivareta din del av relasjonen.

Det er en unik anledning for å etablere et godt kundeforhold. Og til å gjøre mersalg. Men det krever at du kommuniserer.

Så hvis kvitteringssidene og -mailene dine bare sier “Takk for din bestilling”… så er du en dårlig elsker! Gjør noe med det!

Oppsummert:

For å lykkes med å bygge lønnsomme brukeropplevelser må du tenke som en “Gentleman Lover”: Sjarmér, behandle med respekt, vær gjerne kreativ, men ikke prøv for mye på en gang… Og “tøm og røm” er fy fy!