Ikke alle har så mange kunder at de ikke ønsker flere, men av og til begynner jeg å lure. Hvorfor skulle du ellers ønske å skremme vekk kundene med meningsløse medlemskrav?
Dumme medlemsbetingelser skremmer potensielle kunder
Ikke skrem vekk kundene dine med dumme medlemsbetingelser hvis du ønsker nye kunder. Her om dagen skulle jeg melde meg opp som medlem i en organisasjon som i utgangspunktet skal bedre på helsen til folk.
Jeg er supergira. Har registrert meg og fått dingser tilsendt i posten. Faktura har jeg fått også. Alt jeg må gjøre nå for å komme i form er å fylle ut medlemsinformasjon og huke av for medlemsbetingelsene. “Les medlemsvilkår” (Gjør du som meg, og bare huker av 9 av 10 ganger? Dette var visst den 10. gangen, så jeg åpnet linken). Uroen stiger med ett, og jeg begynner å lure på om denne organisasjonen på sikt ønsker å gi meg hjerteinfarkt…
Det er ikke det at vilkårene er så mange eller lange, men innholdet skremmer meg litt:
“Du forplikter deg til å ikke kritisere eller starte kampanjer mot organisasjonen på åpne forum. Har du kritikk retter du den direkte til organisasjonen på oppgitt e-postadresse.”
…?
Medlemsbetingelsene skaper forventninger til hvordan relasjonen blir ivaretatt
Tanken mine etter å ha lest noe slikt: Hmm – hva pønsker disse folka på? Her må det jo ligge noen dårlige erfaringer til grunn. Kanskje produktet er crappy? Det virker jo usannsynlig, de virker veldig profesjonelle…men kanskje servicen er dårlig?
I mine øyne er punktet fullstendig unødvendig. Jeg går ikke inn i et kundeforhold med noen for å kritisere dem, men fordi jeg opplever at produktet eller tjenesten vil gi meg verdi. Og dersom jeg har klager vil jeg selvsagt rette det til selskapet først. Men hvis det ikke fører frem vil jeg kanskje advare andre mot dem. Men dit er det – i hvert fall for meg – veldig langt.
Det eneste de oppnår med punktet er at jeg umiddelbart begynner å lure på hva slags trakasserier jeg kan forvente meg å bli utsatt for fra organisasjonen? Jeg kan jo ikke sjekke med andre eller på nett, fordi eventuelt andre misfornøyde kunder sannsynligvis i så fall har godtatt medlemsbetingelsene og ikke kan uttale seg. Eller er selskapet så usikre på egen leveranse at de virkelig må ha med dette punktet? Forventer de klager? Er planen deres å låse meg inn i et kundeforhold og så trakassere meg i det uendelige etter det? Eller begynner de å fakturere meg for å puste? Selger jeg sjelen min her? Da må jeg vel kunne advare andre?
Diffuse betingelser gjør at kunden selv tolker innholdet
Et annet punkt blant bestingelsene:
“Organisasjonen kan kostnadsfritt publisere og benytte seg av materiell innsendt av sine brukere, om ikke brukeren knytter et sterkt ønske om at dette ikke skal gjøres.”
Mine tanker:
Okay, nå tror jeg jeg vet hva de kommer til å gjøre. De vil selge min kontaktinfo til gud og hvermann opprette kontoer i mitt navn på facebook, twitter og alt mulig annet, med den følge at jeg blir ned-spammet av reklame (og fakturaer?) i all fremtid etterpå. Og det får de sikkert mye klager på, noe som gjør at de forventer en kampanje mot seg når som helst.
Jeg bestemte meg for at jeg heller får finne andre måter å komme i god form på. Dette tør jeg ikke. Formålet er å få litt hjelp til å komme seg i form på en morsom måte, og ikke å dø i prosessen.
Bruk Kuttisme på medlemsbetingelsene
Kjære deg som sitter og utformer medlemsbetingelser, kjøpsbetingelser og andre betingelser: Bruk litt kuttisme. Fjern unødvendige punkter og punkter som skaper usikkerhet. Betingelsene er kontrakten mellom dere og kunden. Og hvis dere da skaper usikkerhet går kundene andre steder.
Jeg kunne aldri tenke meg at et så positivt innslag som å få folk i bevegelse og bedre form skulle bli møtt med særlig kritikk. Selskapet gav et godt inntrykk og god service også – “dingsene” kom veldig kjapt og med god tilhørende informasjon. Det eneste de oppnådde med kritikk-punktet i betingelsene er å se ut som en useriøs aktør.
Ingen av medlemsbetingelsene ble oppgitt i det jeg registrerer seg for tjenesten i utgangspunktet. Men faktura fikk jeg sammen med beskjed om å registrere detaljene mine. De var jo så nære…
Happy ending
For ordens skyld: Jeg hadde et så positivt bilde av virksomheten i utgangspunktet, at jeg bestemte meg for å gi dem en ny sjanse. Jeg tok kontakt med dem og forklarte bekymringene. Svaret kom passe raskt (ikke for raskt – det var ikke et mal-svar) og var såpass betryggende at jeg nå skal melde meg inn.
De påstår dog at “Dette er en ganske vanlig formulering som finnes på de fleste nettsteder hvor deltakere/kunder/medlemmer har fri tilgang til å uttrykke seg uten forhåndsgransking.” Jeg har derfor anonymisert selskapet – vil jo ikke ha det på meg at jeg har startet en kampanje i mot dem (enda) da jeg ellers er godt fornøyd!
Har du gode eksempler på dårlige betingelser? Eller forslag til hvordan man bør formulere seg? Ser frem til kommentarer!
4 kommentarer til "For mange kunder? Slik skremmer du vekk alle nye"
Lurer også på hva folk pønsker på når jeg leser slike urimelige betingelser om ytringer – er ikke disse folka kunder selv andre steder? Jeg tolker imidlertid betingelsene slik at det er greit å komme med forslag eller starte kampanje FOR organisasjonen på åpne forum. En sånn kampanje er jo ofte en form for tilbakemelding fra engasjerte kunder om at produktet skal bli enda bedre. Sånt som organisasjoner burde være glad for. At en formulering er “ganske vanlig” (ikke så sikker når det kommer til slik unorsk sensur) betyr forresten ikke at de ukritisk bør ta den med. En happy ending her ville være at de endrer betingelsene.
Takk for kommentar – jeg jobber videre med å få dem til å endre betingelsene. Flere argumenter fra lesere på kuttisme kan uansett ikke skade :)
Det skulle ikke mye Googling til for å forstå at dette dreide seg om dytt.no. Der var katta ute av sekken uten at du kan klandres for det :-)
Helt enig, det er viktig med fokus på betingelsene som disse selskapene setter. Ofte mye rart, og dytt.no har virkelig rare betingelser. Ta en blikk på slank.no og deres betingelser. De er rimeligere å akseptere skulle en tro.