Lynkurs i webstrategi

Strategi defineres ifølge Michael Porter som “utvikling av varige konkurransefortrinn”. Webstrategi handler da om å bruke internett til å skaffe seg disse konkurransefortrinnene.

Det er forbausende få som har en klar formening om hva de ønsker å gjøre på nett. De vil ha “kule” websider, men tenker ikke over hva de ønsker å oppnå med websidene. Derfor tenkte jeg vi kunne ta en kjapp innføring i hvordan du utvikler en webstrategi.

Hvordan utvikle en webstrategi på 1-2-3

Her er kortversjonen av lynkurset i strategiarbeid:

Trinn 1: Finn ut hva du ønsker å oppnå på web
Trinn 2: Analyser nåsituasjonen og alternative måter å oppnå det du ønsker.
Trinn 3: Ta et valg og “implementer som et helvete”

Rinse and repeat.

Hensikten med en strategisk prosess er å skape en intuitiv, felles forståelse for hvilken situasjon dere er i, hva dere ønsker å oppnå og hvilke valg dere står ovenfor. Hvis dere skal kunne “implementere som et helvete” er det viktig at alle drar i samme retning. Ellers blir det fort utrivelig.

Teknikker for å utvikle en webstrategi på 1-2-3-4-5 (-6-7)

Strategi på 1-2-3 er nok litt oversimplifisert, så la oss komplisere det litt og få litt flere knagger å henge ting på.

Før vi begynner: Det er én ting jeg mener mangler i de fleste strategiprosesser. Innvolvering. Strategi krever innvolvering. For å få en organisasjon til å ha en felles forståelse for hvilken retning vi skal bevege oss i er det viktig å involvere så mange som mulig, så tidlig som mulig, så ofte som mulig.

Men la oss la den kjepphesten hvile og se på ulike trinn i strategiprosessen:

Trinn 1: Lag et målhierarki

Finn ut hva som er det absolutt viktigste for deg å oppnå, hva er det nest viktiste, hva er det tredje viktigste og så videre.

Mål bør alltid være spesifikke, og en nyttig teknikk er å spørre “Hvorfor? Hvorfor? Hvorfor?” for å komme til bunns i hva som egentlig er det forretningsmessige behovet.

– “Hvorfor trenger vi nye nettsider?”
– “for å få nye kunder”
– “Hvorfor trenger vi nye kunder”
– “for de eksisterende kundene generer ikke nok omsetning”
– “hvorfor genererer ikke de eksisterende kundene nok omsetning?”
– “fordi vi klarer ikke å følge dem om skikkelig”
– “hvorfor…”

Det kan være en plagsom øvelse, men det kan gi mye informasjon om hvilke strategiske valg som må gjøres.

Det å lage et målhierarki er den absolutt viktigste enkeltdelen i utviklingen av en strategi. Uten tydelige mål er det lett å la seg fange inn av trender og ny teknologi, og ende opp med veldig kule nettsider – uten forretningsmessig nytte.

Lag SMARTe mål
Det er ikke noe poeng å operere med mål som “Vi skal tjene penger på nett”.

SMARTe mål er:

• Spesific – Spesifikke: “Tjene penger” – Betyr det å kutte kostnader, eller å få omsetning, eller begge?
• Measurable – Målbare: Hvordan måler en “kult design”?
• Attainable – Oppnåelige: “Større enn Google innen 3 uker etter lansering”. I don’t think so. Begynn med mål som er innen rekkevidde.
• Realistic – Realistiske: Det handler ikke om å sette lave mål, men om å sette mål prosjektgruppen har tro på og er villige til å jobbe mot.
• Timely – Tidsbegrensede: Det er ingenting som motiverer den norske dugnadsånden mer enn en deadline. Sørg for å ha med når målet skal være oppnådd.

Mer om å skape gode mål her.

Trinn 2: Analyse av nåsituasjonen

Hvis du ikke vet hvor du er, er det vanskelig å komme i mål.

Finn ut hva dere er dyktige på, hva dere ikke er dyktige på, hva konkurrenter gjør osv. Det er flere verktøy og teknikker du kan bruke i denne fasen.

• SWOT (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats). Denne teknikken er en fin hjelp både på trinn 2 og 3. I dette trinnet er det der interne styrker og svakheter(f.eks. Stor kundedatabase, dyktige video-folk internt) du skal konsentrere deg om. Hvilke ressurser har vi som kan hjelpe oss å lykkes?
• Webanalyse bør være på plass hos alle seriøse firmaer og den forteller deg mye om hva som fungerer og ikke fungerer på det dere har.
• Brukertesting. Spør kona/mannen din eller naboen om han kan prøve å gjøre ulike saker på nettstedet ditt. Watch and learn.
• Brukerprofilering. Dette tas ofte alt for lett på, men gode analyser av ulike brukerprofiler og hva som motiverer dem er gull verdt når en skal velge hvordan nettsidene skal legges opp og hvilket innhold en skal ha på plass.

Det kan også være smart å få netteksperter til å se på nettstedet, stille de riktige spørsmålene og gi råd om hva som er gal og hva som kan gjøres.

Trinn 3: Analyse av muligheter og trusler

Mulighetene på web er mange og det er lett å la seg friste til “web 2.0″ ditt og datt. Noe av poenget med strategiprosessen er å gjøre det lettere å skille skitt og kanel; “Bidrar denne teknologien til at vi når målene?” Valgene blir enklere når en har tydelige mål og et bevisst forhold til hva som skal til for å nå dem..

Å utrede muligheter og trusler er kanskje det morsomste arbeidet, men også det vanskeligste. Her er noen teknikker og råd.

• Ta opp SWOT-Analysen fra forrige trinn og se på eksterne muligheter og trusler (Lovgivning, ny teknologi osv.). Tanken er å finne måter å utnytte styrkene sine og begrense svakhetenen.
• Vær oppdatert.
  Hvis du ikke kjenner til mulighetene er det vanskelig å utnytte dem, så det å følge med på ulike blogger om webfaget er smart. Det kan også være en ide å velge seg ut en konferanse – som f.eks. Webdagene - og bruke denne til å oppdatere seg på nye muligheter.
• Vær kreativ!
  Strategi krever et visst kreativt talent. Kreative teknikker er vanskelige å forklare kort, men mye av det handler om å se på et problem fra flere kanter. Her er to måter å gjøre det på
  • Edward de Bonos “Six Thinking Hats kan være nyttig å lære seg. Den tvinger deg å endre tankemønster, og er fin å bruke i gruppe for å “tømme” hjernene til folk
  • En annen teknikk kan være å kverulere litt med seg selv. Jeg pleier å si: “Ok Kåre, hvis du ikke får lov til å gjøre det på den måten; Hvordan ville du gjort det da?” Som regel blir jeg litt irritert på meg selv. “Må jeg være så vanskelig!?”. Ofte ender det opp med alternativer som er langt bedre enn utgangspunktet.
• Viktigst: Det hjelper å være flere! (Her får du igjen for å ha involvert flere)

Igjen: Her kan det være nyttig å ha med seg webeksperter, men hold dem i tømmene. Det er lett å la seg blende av tekno-kåte webselgere, så ha målhierarkiet foran deg.

Trinn 4: Liste mulige alternativer

Som oftest vil den strategiske prosessen gi en klar pekepinn på hvilken retningen bør bevege seg i, men det er en ide å få en opplisting av alternativene slik at en kan sammenligne dem og etterhert ta et valg.

I mine øyne er det tre dimensjoner en bør ha med i opplistingen av alternativene.

1. Hvilket/hvilke mål jobber det mot? (Hva er det økonomiske potensialet?)
2. Hvor vanskelig er det å få til?
3. Hvor mye ressurser kreves? (Hva koster det?)

Ikke gjør det til noe mål i seg selv å ha mange alternativer. I noen situasjoner er det ikke alltid så mange valg.

Trinn 5: Ta et strategisk valg og implementer som et helvete

http://www.kuttisme.no/2009/08/18/lynkurs-i-webstrategi/
Dette er trinnet hvor lederen må stå frem.

Her må du ta et valg og valg handler om prioritering. Det er ikke så veldig vanskelig:

Trinn 6: Implementering

Implementering handler stort sett om å gjøre det enkle – bli god på det – og så bevege seg mot høyre i matrisen.

Har du gjort strategiarbeidet riktig så bør følgende være på plass og gjøre implementeringen til en lek:

• HVA: Alle har en felles forståelse/intuisjon om hva virksomheten prøver å oppnå. (Målene er klare)
• HVORFOR: Alle forstår den strategiske situasjonen. (Virksomhetens strategiske situasjon er kommunisert.)
• HVORDAN: Alle forstår og aksepterer valgene som er gjort. (De strategiske valgene er begrunnet.)

Det vil alltid være noen som er uenige i nye strategier. Folk hater endringer. Trikset er å ta innvendinger på alvor, uten å la det stoppe implementeringsarbeidet.

Trinn 7: Evalueringsfasen

Funket det? Når vi målene våre? Hvorfor? Hvorfor ikke?

Her får du igjen for å ha laget SMARTe mål. En god webstrategi innholder også noe om hvordan en skal kontrollere/evaluere måloppnåelse.

Evalueringsfasen er også en fin anledning til å ta frem Six Thinking Hats igjen. Da slipper du synsing.

Webstrategi er en levende prosess

Strategi skal være levende og det å få tempo i strategisyklusen er ekstremt viktig. Det er ikke nødvendig å gå gjennom alle trinnene hver gang, og det er ikke nødvendig å gjøre trinnene i rekkefølge heller. Av og til åpner det seg muligheter som er så åpenbare at det er bare å hoppe på.

Det vi ønsker er jo å bli så intuitive, fleksible og reaksjonsraske at vi kan utnytte mulighetene som oppstår før noen andre. Det krever at vi hele tiden tester, måler, evaluerer og lærer.

Hvis du lærer fortere enn konkurrentene er det ingen som slår deg.

—

PS: Vi jobber med et webstrategi-dokument som skal hjelpe kunder å få et bedre forhold til hva de ønsker å oppnå. Har du lyst å få et eksemplar; Send en e-post til kare@ixd.no