Kåre Garnes
Rådgiver for SEO og lekkert innhold, iProspect
Kåre har 10 års erfaring fra konseptutvikling og copywriting, Brenner mest for å forenkle og forbedre nettsteder.
Følg meg på Twitter
Konvertering etter at kjøpsbeslutningen er tatt = Keep it simple, stupid!
Det er tre ting som skal til for å utløse atferd, eller et kjøp for å være mer konkret.
Kunden må
- Være motivert til å kjøpe
- Evne å gjennomføre kjøpet
- Bli trigget til å gjøre kjøpet nå!
Når kunden har bestemt seg for å kjøpe og er kommet inn i et bestillingsløp, handler konvertering stort sett om å gjøre det så enkelt som mulig å gjennomføre bestillingen. (Gjennomføre den ønskede atferden)
Derfor vil du se at dyktige webfolk og kremmere fjerner informasjon og begrenser alternativene jo nærmere betaling du kommer. (Når du er ferdig å handle vil vi helst ha deg gjennom kassen så fort som mulig.)
Hvilke elementer kan du fjerne i din kjøpsprosess? Mersalgsproduktene ingen vil ha? (flytt dem til kvitteringssiden!) Produktbeskrivelsen i handlekurven? Navigasjonen?
Ikke fjern for mye informasjon i kjøpsprosessen
Too much of anything will kill you.
Jeg fikk inspirasjon til å ta for meg enkelhet i kjøpsprosessen da jeg skulle bestille nye eksemplarer av to kanadiske favorittplater.
Kanadisk indie er umulig å finne i norske platehyller, men jeg har funnet et nettsted som har det meste: MapleMusic.
Maplemusic har en ganske ok kjøpsprosess, med en ok handlekurv:
Alt vel så langt. 2 fantastiske plater er snart på vei over sjøen, jeg må bare gjennom “check out”.
Men på siste steget – der alt som gjenstår er å bekrefte betalingen – altså et kritisk konverteringspunkt – så tuller de det til og fjerner for mye informasjon:
-”Live CD ?? Med hvem? Var ikke Serena Ryder-plata en EP?”
Ved å fjerne artistnavnet gjør Maplemusic det vanskelig for meg å vite hva det er jeg er i ferd med å kjøpe. Jeg mister tillit, og må ty til back-knappen for å sjekke om jeg har gjort rett.
Steve Krugs mantra: Don’t make me think! er kanskje det viktigste å ha med seg når en designer kjøpsprosesser.
- Don’t make me think – about anything other than å få kjøpet gjennomført.
- Don’t make me think – about om det er noe galt med bestillingen.
Keep it simple, but not too simple!
Noen andre som har noen eksempler fra kjøpsprosesser som er blitt overforenklet?
2 kommentarer til "Enkelhet i kjøpsprosessen øker konverteringen"
Helt enig Kåre!
Det gjelder å lage “lean” web sider og fjerne alt som ikke tilfører verdi til kundens brukeropplevelse og som skaper “cognitive” friksjon i prosessen: http://www.kuttisme.no/2008/10/06/hvor-lean-er-din-web-side/
God sommer!
Gjennomførte nylig et prosjekt der vi tok for oss flyten etter at kunden har trykket ‘kjøp’ for en stor norsk netthandel. Har ikke helt oversikten her fra østlandet, men vi greide å kutte ned på en hel del unyttige veier og informasjon som kunden før måtte (unødvendig) ta stilling til.
Ved hjelp av AJAX greide vi også å unngå for mange ‘screens’ kunden måtte igjennom, og dermed gå fra 1-2-3-4-5-bestilt til 1-2-bestilt.
Kunden likte veldig godt forbedringsforslagene, og jeg venter spent på å se oppgangen i konverteringsprosenten, etter at dette blir implementert.