Poka-yoke – Design feilfrie brukeropplevelser

Mennesker gjør feil. Du kan ikke gjøre mennesker til feilfrie roboter – men du kan fjerne alle muligheter for at de kan feile. Poka-yoke er en teknikk for akkurat dette. Essensen i poka-yoke er å hindre brukeren i å gjøre feil. Et godt eksempel på poka-yoka utenfor webben er hullet over vasken som forhindrer oversvømmelse.

Hva er poka-yoke?

Poka-yoke er japansk og betyr feilsikring, og ble oppfunnet av Shigeo Shingo fra Toyota (egentlig var navnet Baka-yoke, som betyr idiotsikring).

Det finnes to hovedtyper av poka-yoke, forebygging og oppdagelse. Forebygging er den optimale metoden, som hindrer at feil skjer – mens oppdagelse handler om feil som har blitt gjort, eller som kommer til å skje.

Eksempel på forebygging

Innholdssystemer (CMS) lagrer ofte metadata på artikler som skrives. Ikke alltid husker forfatteren å skrive inn disse metadataene – og feltene blir sendt inn blanke, eller så får man en feilmelding.

Et løsning basert på forebyggende poka-yoke vil sette default verdier, helst smarte, i meta-feltene – slik at forfatteren kan lagre artikkelen uten å måtte ta hensyn til disse, om han ikke vil. Et godt eksempel på dette, er systemer som automatisk setter tidspunkt på en opprettet artikkel – men som lar forfatteren redigere hvis han vil.

Eksempel på oppdagelse

Webskjemaer er noe de aller fleste har hatt dårlige opplevelser med, og de blir ofte sett på som unødvendige og tidkrevende. Feilmeldinger fra webskjema gir ofte irritasjon hos brukere, og i noen tilfeller kan de tippe en bruker over skrenten – og du mister kunde i nettbutikken din.

Men frykt ikke, poka-yoke-teknikken kommer til reddning! Ved å validere feltene i skjemaet fortløpende, forsikres det at alt er riktig før skjemaet i det hele tatt kan sendes. Se eksempel fra Yahoo sitt skjema for registrering – der felter blir validert fortløpende.

Kommer du på noen flere steder poka-yoke burde brukes?