Twitter som markedsføringsverktøy

av Kåre Garnes

Twitter er et sosialt nettsted som kun består av små “tweets” på 140 tegn. Mikroblogging kaller noen det. For Facebook-brukere kan det beskrives som et nettsted kun bestående av statusoppdateringer. Jeg håper de fleste av Kuttismes lesere ikke trenger noen særlig forklaring på dette.

Twitter gir deg som markedsfører en unik mulighet til å gå i dialog med potensielle kunder. MEN ikke bli overivrig!

Bruk Twitter Search til å finne potensielle kunder

Twitter har en søkefunksjon gjemt på bunnen av siden sin:
twittersak1

Her kan du søke på ord som er relevante for det du tilbyr og få oversikt over, og gå i dialog med dem som twitrer om det.

Hvis du for eksempel driver et opplysningskontor for en eller annen matvare, så kan du gjøre det til vane å gjøre søk på ord som “sulten” hver dag mellom 14 og 16:

twittersulten1

Hvorfor ikke twitre disse med en liten melding:

@rikkelie Hei, ser du er sulten. På egg.no finner du deilige kyllingoppskrifter!

Dette kan også automatiseres gjennom tjenester som TweetLater, men husk at dialog handler om å snakke med individer og bør tilpasses den enkelte. (Jeg er altså ikke veldig fan av automatiserte Social Media-systemer..)

Hvilke ord kan din virksomhet gå i reelle samtaler med folk om?

Twitter som omdømmeovervåker

Du bør som bedrift ha et forhold til hva folk sier om deg i sosiale medier. Hvis noen twitrer “Jeg hater [sett inn din virksomhet her]” så bør du finne ut hvorfor. Og hvis de twitrer “Jeg ELSKER [sett inn din virksomhet her]” bør du også gripe fatt i dem. Elskere har vi alt for få av så de må vi ta vare på!

Ikke ødelegg Twitter!

Overivrige markedsførere(Jeg er en av dem) har en tendens til å bli for engasjerte og tøye grensene for hva som er ok litt for langt. Om du blir inspirert av denne bloggen: Bruk ideene med måte. Oppfør deg, og legg opp til en dialog om produktet/tjenesten. Ikke push!

Twitter handler om spredning av ideer og engasjasjement. Samtaler. Ikke ødelegg det.

Du finner meg på twitter.com/kaaregarnes

PS: Kom gjerne med gode – og dårlige – eksempler på markedsføring på Twitter!

Twitter i nyhetene

Slik bruker du Twitter (VG)

21 kommentarer til "Twitter som markedsføringsverktøy"

  1. 1
    13:41, 26. februar 2009

    Sikkert muligheter her, men man skal som du sier være forsiktig. Det mest tilbakestående forsøket jeg har sett på å tjene penger på Twitter sålangt er Magpie, et “ad network for Twitter”, som twitrer reklame i ditt navn. Jeg kommer glatt til å boikotte alle som prøver seg på noe sånt.

    Nettopp fordi Twitter er så simpelt tror jeg det er vanskelig å få gjennom god automatisert reklame, men jeg har blitt overrasket før. Jeg tror Twitter veldig godt kan brukes som en plattform der man tar vare på kundene sine og får dem til å føle seg godt behandlet – og dermed sprer ordet videre, samtidig som du får et godt rykte.

    Flere tjenester jeg benytter meg av, som for eksempel GitHub (for kodere) bruker Twitter på en glimrende måte som gir meg som kunde verdi, og som bygger tillit til tjenesten og folka bak den.

  2. 2
    Thomas
    23:04, 26. februar 2009

    Hørtes ut som en fryktelig kostbar markedsføringsidé.

  3. 3
    09:47, 27. februar 2009

    det å bruke 2 minutter på folk som engasjerer seg i merkevaren din/det du tilbyr… Det er vel mer kostbart å la være!

  4. 4
    14:18, 28. februar 2009

    Muligheten er mange. I denne videoen kan en av gründerne av Twitter fortelle om et firma som kjører rundt i LA og selger mat. De Twitter hvor de befinner seg, og folk strømmer til!
    http://www.timepoint.no/2009/02/hva-er-egentlig-twitter-video/

  5. 5
    12:49, 2. mars 2009

    Veldig god artikkel! Tror absolutt det er fare for misbruk, og jeg har allerede boikottet noen, men samtidig er jeg veldig enig i at det handler om å ta vare på kunder. Kommer til å lese mer på kuttisme.no fremover!

  6. 6
    Magnus
    13:03, 2. mars 2009

    Har du nokre gode døme på slik Twitter-marknadsføring? Eg ser for meg at min umiddelbare reaksjon ville vore “block this user”.

  7. 7
    13:04, 2. mars 2009

    Missbruk er aldri smart, men gjort riktig er jeg helt enig med artikkelforfatteren her. Kommer også til å lese mer kuttisme.no i fremtiden, her var det mye bra.

  8. 8
    13:20, 2. mars 2009

    Det var jo hyggelig.

    Det er en del band som gjør dette, men litt feil. 30 sekunder etter jeg skrev om Band of Horses fikk jeg en epost om at “Band of horses is now following you…” greit nok, men når de spyr ut twitringer hvert 10. sekund, så blir det litt feil.

    Og jeg tror ikke slike automatisk “following-tjenester” er så smart. Får litt “storebror ser deg”-følelse.

    Men en del internettmarkedsførere gjør det smart. prøv å twitre om “web marketing” så tror jeg nok dere vil få noen uventede venner og meldinger. Og noen gjør det smart.

    @jameswedmore er vel den som har truffet meg best.

    Poenget blir å bruke det til å finne den målgruppen som er interessert i å høre hva du har å fortelle – og det er vanskelig å gjøre uten å ha et menneske involvert. Så twitter som massemarkedsføringsvektøy.. nei!!

    Tenk på det som et kjærlighetsforhold. Det er greit å starte med å bli kjent, så kanskje utvikle det til kyssing osv. Ikke smart å prøve å gå hele veien på første date. det burde veldig mange markedsførere lære seg!

  9. 9
    13:45, 2. mars 2009

    Fin artikkel. Enig i dine synspunkter (som de fleste andre her). Har lett med lys og lykte for å finne et case på noen som har lykkes i å benytte twitter på en sjarmerende og kommersielt riktig måte, men har ikke funet noen gode (vet om Obama). Vet du om noen ?

  10. 10
    13:58, 2. mars 2009

    Virgin gjør mye smart gjennom profilen til Richard Branson: http://twitter.com/richardbranson

    Det er også mange som bygger sitt personlige brand der. Avinash Kaushik kanskje den mest sjarmerende.

  11. 11
    14:11, 2. mars 2009

    Otto: Kanskje den nye Skittles siden bør nevnes? Den nye nettsiden til er kun basert på sosiale nettverk: http://www.skittles.com

    (Anbefaler for øvrig alle å smake Skittles Sour).

  12. 12
    14:21, 2. mars 2009

    skittles… jeg hater å bli avkrevd helt random personlig info… og jeg er veldig fan av skittles sour!

  13. 13
    Nada
    17:40, 15. mars 2009

    “Hvorfor ikke twitre disse med en liten melding: @rikkelie Hei, ser du er sulten. På egg.no finner du deilige kyllingoppskrifter!”

    Ehh.. hvorfor ikke bare bruke tenåringer til å stå i butikken for å dele ut smaksprøver? De har rimeligere timepris enn sosialemarkedsføringsfolk og du kommer nærmere kjøpsøyeblikket, noe som gir høyere resultat.

  14. 14
    08:29, 16. mars 2009

    @Nada Helt riktig. en må alltid vurdere online versus offline.

    Men – tross billige tenåringstimepriser – er det jækla dyrt å bemanne hver eneste butikk med smaksprøvefolk. Det regnestykket må du nok se nærmere på.

    Det å bruke twitter eller andre sosiale medier er et supplement og etterhvert….. markedsføring bør gjøres der folk er. Og folk er på facebook og twitter – og i butikken!

  15. 15
    09:45, 23. mars 2009

    Har sjekket ut ideen din. Har de siste 10-12 dagene brukt 5-10 min per dag på å skrive hyggelige “ikke-pushige” tweets til folk som bruker ordene “hotell”, “konferanse”, “lunsj”, “middag” osv.

    Så langt forbrukt ca halvannen til to timer tenker jeg.

    2 nye followers :-|

  16. 16
    10:08, 23. mars 2009

    Det er ikke sikkert det passer for din bransje, Jonas, men vær tålmodig!

    Men du har nok ting som bør være høyere på prioriteringslista!

    Kanskje du skal spørre alle dyktige webutviklings-twitrererne om hva de mener du bør gjøre med hjemmesiden?

  17. 17
    13:09, 23. mars 2009

    Det har jeg (delvis) allerede gjort, Kåre:
    http://www.frilunsj.no/2009/03/19/david-mot-goliat/
    :-D

    Jeg synes fremdeles det er verdt å jobbe litt med twitter på dette. Det er jo også en læringsprosess og plutselig dukker det opp nye muligheter.

  18. 18
    13:28, 23. mars 2009

    Kult innlegg. men jeg tror du må se mer på det som skjer når folk kommer inn på siden.

    1. Gjør det tydelig hva dere er for noe – Hotell? konferansesenter? Begge deler?
    2. Hotell = dere MÅ ha info om rom og priser – og de må være lette å finne
    3. Konferansesenter – dere må angi størrelsen på rommene slik at folk som vet at de har 25 deltagere kan planlegge det inn

  19. 19
    13:42, 23. mars 2009

    tar det til etteretning. mye vil bli endret i løpet av denne uka. takk for innspill – og gode artikler generelt!

  20. [...] Garnes skrev 26.februar en artikkel om twitter som markedsføringsverktøy hvor et av  avsnittene handler om omdømmeovervåkning. Denne uken fikk jeg personlig oppleve [...]

  21. 21
    07:37, 23. juni 2009

    I disse dager kan det være nyttig å følge med på caset Iran/NokiaSiemens for å se omdømmeforsvar i praksis.

    Blogger og Twitter brukes aktivt for å imøtegå kritikk, åpne for diskusjon og presentere “sin side” av saken.

    Spent på hvordan Kuttisme-panelet bedømmer denne håndteringen? Hørte vi et nytt blogginnlegg?

    ***

    Iran NokiaSiemens

    Originalhistorie
    http://online.wsj.com/article/SB124562668777335653.html
    http://www.washingtontimes.com/news/2009/apr/13/europe39s-telecoms-aid-with-spy-tech/

    Pressemelding fra NokiaSiemens Network (NSN)
    http://www.nokiasiemensnetworks.com/global/Press/Press+releases/news-archive/Provision+of+Lawful+Intercept+capability+in+Iran.htm

    Ben Roome er “Head of media relations” for Nokia Siemens Networks

    Ben Roomes blog
    http://blogs.nokiasiemensnetworks.com/news/2009/06/22/provision-of-lawful-intercept-capability-in-iran/

    Engasjerer seg på Twitter for å imøtegå kritikk
    http://twitter.com/benroome

    Øvrige NSN-blogger som “hjelper til”:
    http://andrewlighten.com/2009/06/23/what-i-do-for-a-job/

    Kritikeres blogger blir lest og kommentert av NSN:
    http://arielsilverstone.com/security/cyberwar-iran-15/

Legg igjen et svar

Din e-post vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

*

Kutt-isme – Læren om å kutte ut alt som tar fokus bort fra hovedmålet.

Kuttisme.no er en fagblogg om søkemotor- markedsføring, e-postmarkedsføring, brukervennlighet, konverteringsrate, webutvikling og webanalyse.

Kåre Garnes

Rådgiver og ide-skaper, IXD

Kåre har 10 års erfaring fra konseptutvikling og copywriting, Brenner mest for å forenkle og forbedre nettsteder.

Følg meg på Twitter

Kuttisme nyhetsbrev

Abboner på vårt ukentlige nyhetsbrev. Vi lover å ikke gi din epostadresse videre til andre.