Persuasive Technology og sosiale medier

Persuasive Technology

Det er ille nok for mange at psykologi og manipulasjon brukes i salg og markedsføring, men vi har jo etterhvert lært oss å vite hva som er reklame og at selgere selger. Men kan teknologien i seg selv manipulere oss til å kjøpe eller endre atferd?

Joda. Dette kalles Persuasive Technology. Ipod og Iphone er kroneksemplene på hvordan noe er gjort så enkelt og fristende at vi ikke klarer å la være bruke det mer og mer.

Enkel og intuitiv design

Tanken om enkel, intuitiv og overbevisende design brukes selvsagt også på nett. E-handelsløsninger, nettbanker og alle websider hvor du skal gjøre noe er avhengig av at det så enkelt og fristende som mulig. Jeg er sikkert ikke den eneste som har oppdaget at det plutselig er kommet merkelige småtrekk på kredittkortet; “42 kroner?!?! WTF! …Å ja, det var det “one-click”-kjøpet jeg gjorde på Amazon” Itunes er enda verre. Men det er likevel uskyldige greier så lenge en har råd til det.

Facebook Psychology

Nettbutikker er en ting, vi er vant til at butikker prøver å selge til oss, men på sosiale medier så er det ikke bare produkter som selges. Der selges holdninger, meninger og en masse løgner.

Men det interessante er at på sosiale nettsteder som Facebook, Myspace og YouTube påvirker teknologien oss til å påvirke andre. Vi sprer budskap raskt og har ikke guarden oppe slik vi har i et “salgsmiljø”. Det kan være et problem.

Psykologen BJ Fogg ved Stanford University underviser i Facebook-psykologi og studentene hans nådde i løpet av de 10 ukene studiet varte ut til 16 millioner unike brukere .. Studentene fant blant annet ut at det er seks mønstre som kjennetegner de mest brukte applikasjonene på facebook.

1. Group Exchange (vi vil gjerne ha tilhørighet og kommunisere med mange)
2. Self Expression (alle har behov for å bli sett og å uttrykke seg)
3. Reveal & Compare (Vi vil gjerne avsløre ting om oss selv så lenge det gir oss tilhørighet og bedre relasjoner med andre)
4. Provoke & Retaliate ( Vi elsker å bli provosert av venner, spesielt når det er mulighet for hevn. Bergensere og nordlendinger forstår dette veldig godt – Vi sier “hallo rævhol!” og forventer et saftig ukvemsord tilbake.)
5. Competition(Vi liker å hevde oss og vi liker å få til ting)
6. Deception (Vi lar oss lure av falske knapper og annet lureri.)

Siden applikasjonene spres ved word of mouth (word of click) kan disse mønstrene gi kunnskap om hva som driver folk til å “påvirke” andre.

De fant også ut at å kommunisere positivt (Send a Kiss) var mye mer effektfullt enn å kommunisere negativt (I declare war), og at du bør kommunisere enkelt og appelerere til følelser. Klarer du å få dette på plass så har du grunnlaget for en facebooksuksess, og kanskje finnes nøkkelen til masse-manipulasjon i stor skala der.

Det forskes og studeres altså på hvordan en kan bruke teknologien til massiv påvirkning, noe som er kontroversielt, men samtidig helt greit. En kniv kan brukes både til å ta liv og redde liv, avhengig av om den er i hendene på en kirurg eller en kjeltring.

Problemet er at på Facebook og andre nettverk er det ikke like lett å se hva som er intensjonen hos den som kommuniserer…

Nå er det vel tvilsomt du kan bruke Facebook til å skaffe deg verdensherredømme, men vi har blant annet sett at syke konspirasjonsteorier om 11. september får unaturlig mye oppmerksomhet og “brukere”. Klarer konspiratorene å spille på vår trang til å dele avsløringer med andre?

Mer lokalt og uskyldig så overbeviste 17 år gamle Magnus Nyborg Coca-Cola om å selge brusen Urge på 1,5 liters flasker. Facebook-gruppen til Magnus fikk visstnok 33 000 medlemmer, men å gjøre en såpass omfattende beslutning basert på en gruppe på Facebook … Er det noen som vet hvordan salget har gått? Eller ble folk bare med på “bevegelsen” for å se om en kunne påvirke The Coca Cola Company?.

Folk er trendnisser

For folk elsker å bli med på bevegelser, hive seg på trenden. Og lanserer du noe som henger sammen med en trend så er det enkelt å få engasjert folk. Det morsomste eksempelet på det er kanskje hvordan komikerne Penn og Teller får folk til å skrive under på et forslag om å forby dihydrogenmonoksyd (eller “Vann” som det også heter):

Se film på Youtube 3 min

Poenget er at det i sosiale nettverk skjer manipulasjon og påvirkning som vi ikke er like klar over som når det skjer i aviser eller på TV, og markedsførere og politikere kommer til å utnytte dette i enda større grad når de har forstått hvordan de kan bruke denne persuasive technologien.

Hva syns vi om det? Er det greit? Burde dette overvåkes på noen måte? Burde vi ha et Facebook-ombud?

Etterord
En Twitterinitiert kampanje for å få folk til å oppgradere nettleserne sine pågår i disse dager og er et et fantastisk eksempel på hvordan persuasive technology kan brukes til et gode. (Takk Erlend Schei!)

Norske nettsteder som advarer mot IE6

BJ Foggs foredrag på Webdagene 2008

Nettsidene til Webdagene 2009