Kutt-isme – Læren om å kutte ut alt som tar fokus bort fra hovedmålet.
Kuttisme.no er en fagblogg om søkemotor- markedsføring, e-postmarkedsføring, brukervennlighet, konverteringsrate, webutvikling og webanalyse.
Bjørn Bergslien
Konsulent, Netlife Research
Kuttisme nyhetsbrev
Abboner på vårt nyhetsbrev, som sendes ut maks en gang i uken. Vi lover å ikke gi din epostadresse videre til andre.
Lett blanding
- Moderne merkebygging er mer enn å bygge kjennskap av Ola Winsnes 17. august 2008
- Regjeringens og departementenes ansikt – på Twitter (del 2) av Alf Tore Meling 13. september 2010
- iPad – ett år senere: Teknologi vs brukeropplevelse av Steinar H Nygaard 23. august 2011
- Illusjonen av hastighet av Tor Løvskogen Bollingmo 10. juni 2009
- Rask guide til 5 viktige Facebook-beslutninger av Alf Tore Meling 28. juni 2010
- Fuck you very much! av Alf Tore Meling 18. desember 2009
- Fungerer det å selge seg gjennom Twitter? av Alf Tore Meling 30. juni 2010
- Veldig dedikert, men høyst uhøytidelig, test av Endomondo av Steinar H Nygaard 23. september 2011
10 kommentarer til "Kortere køer ved hjelp av ny teknologi?"
Hvis man allikevel skal bruke like mye ressurser, så sier det seg selv at NAV taper penger på å ikke gjøre dette automatisk. De ansatte kan vel settes til andre, mer givende oppgaver.
Jeg mener jo at Nav burde gjøre alle sine skjemaer nettbasert og med tilnærmet automatisk saksbehandling, MEN det er flere sider ved denne saken som må vurderes:
Sysselsettingspolitisk er det smartere å ansette flere saksbehandlere, og ikke minst vil en NAV-ansatt lettere kunne forstå et individs helhetsbilde ut i fra et møte på kontoret enn fra et online skjema.
Og det er jo ikke effektiv saksbehandling som er målet, men det at individer i en vanskelig situasjon får den hjelpen de trenger.
Sant så sant. Men mange ønsker kanskje ikke å møte opp på kontoret, stå i lange køer og “få den hjelpen de trenger” ansikt til ansikt. For noen er det kanskje nok å bare legge inn noen detaljer på nett og sende søknaden avgårde. Dette gjelder kanskje de fleste, de vet hva de vil ha – nemlig dagpenger – og vil ha det fortset mulig (uten å måtte vente 2 mnd). Da er vel nettbasert søknad enklest og kjappest…
Jeg er delvis enig med at det er viktig med sysselsetning og automatisering, men jeg tror det finnes en middelvei. Jeg er temmelig sikker på at alle de håndskrevne skjemaene som blir fylt ut på venteværelsene på NAV rundt om i Norge ender opp digitalisert til slutt. Jeg tror hverdagen til saksbehandlerne kunne vært lettere om de slapp digitaliseringen og heller fokuserte på saksbehandligen. Det tar sikkert ikke mye tid for søkeren å fylle det ut, men det stjeler mye tid om saksbehandleren skal fylle ut en høy stabel hver eneste dag.
Jeg tror ikke det er et spørsmål om teknologi vs. mennesker, jeg tror det er spørsmål om å flytte prosessene.
NAV hadde siste jeg hadde bruk for siden virkelig skjønt noen av de nye mulighetene med internett. Det var nemlig ikke mulig å søke blant ledige stillinger mellom klokken 2300 og 0700 (da skal man sove). Når jeg ser overskriftene i aviseneom dagen, og til stadighet hører om køer, ansvarsfraskrivelse etc., kunne jeg ikke vært mer enig i at en oppgradering av både nettsted og IT-systemer burde være høyaktuelt. Hva er grunnen til at man skal trenge å ta turen ned til et NAV- kontor dersom man er så uheldig å bli arbeidsledig? Ser for meg at en prosess vil være noe ala dette;
01. Gå til ditt lokale NAV- kontor.
02. Trekk kølapp, still deg i kø.
03. Spør om å få utlevert riktig type papirskjema.
04. Utfyll skjemaet.
05. Trekk ny kølapp, still deg i kø.
06. Lever papirskjema i skranke.
07. Smør deg med tålmodighet og vent på at tilfeldige NAV- ansatte skal få tildelt oppgaven å overføre søknaden inn i et IT- system.
08. Vent på tilbakemelding.
09. Ring og spør om du har fått tildelt saksbehandler. Hvis ikke, be om at dette skal skje snarest. Sørg også for at saksbehandler tar tak i skjemaet.
10. Vent på tilbakemelding.
Forutsatt at en oppgradering av nettside/ IT-system blir gjennomført, samt revurdering av omstrukturering, skal derimot følgende prosess være mulig å få til;
01. Logg inn på nettside.
02. Fyll ut skjema.
03. Vent på svar.
NAV kunne nok brukt ressursene (de ansatte) annerledes, slik at de prioriterer andre typer oppgaver enn å fylle ut skjema som like greit kan fylles ut på nett/digitalt.
Forresten: Ikke mulig å søke på ledige stillinger mellom 23.00 og 07.00… sweet :D
Mye kan forbedres på NAV, helt sikkert, men vi skal være forsiktige med å redusere NAV-ansatte til folk som bare fører skjemaer fra papir til PC.
Men at skjemaer som det å søke pappaperm og andre mindre viktige prosesser bør effektiviseres. Det å melde seg arbeidsledig mener jeg bør skje ved oppmøte, slik at en får skikkelig orientering i rettigheter og plikter.
(Og jada: det går an å finne informasjon på nettet, men det at den finnes der betyr ikke at alle forstår den -> Viktig info må alltid skje ansikt til ansikt, slik at en kan avklare tvil, spørsmål og misoppfattelser.)
Hvis man har tvil eller spørsmål, så kan man ta en telefon eller møte opp ansikt til ansikt. Men slik det er nå, “tvinges” alle til å møte opp – selv om de kanskje kan reglene og rettighetene inn og ut, og egentlig bare ønsker å få levert skjemaet. Resultatet er køer.
Det med omprioritering av oppgaver til de ansatte i NAV handler om at det nettopp skal bli færre av de som bare fører skjemaer fra papir til PC, og at de ansatte isteden skal hjlpe på telefon eller ansikt til ansikt med spørsmål angående rettigheter, tvil og misforståelser.
Det er faktisk mulig å søke om pensjon elektronisk på NAV.no, i tillegg ligger det flere elektroniske tjenster ute på nav.no enn det Bjørn B nevner i artikkelen over. Kanskje greit å sjekke fakta før man kritiserer..?
Jeg liker tankegangen til Wikipedia. Noen få mennesker liker å skape. Flertallet liker å kritisere og rette på andre. Kombinasjonen av disse mennesketypene har laget et leksikon som brukes mye mer enn tradisjonelle leksikon. Kanskje denne diskusjonen gjør at det blir enklere å finne elektronisk pensjonssøknad på nav.no?