Konverteringsrate 10 på topp liste
Det er mye forvirring rundt temaet “konverteringsrate“. Alle som er opptatt med å skape suksesshistorier på nett, bør ha et aktivt forhold til konverteringsrater og resultater (spør dine rådgivere om konverteringraten). Konverteringsrate er ikke nødvendigvis “et salg”. Se eksempler på konverteringer.
Det er i hovedsak 3 måter å påvirke konverteringsraten din:
- Gjør det enklere å kjøpe (fokuser på god interaksjonsdesign og brukerpsykologi)
- Senk(!) besøkstallet (fokuser mer de som er interessert og motivert og mindre på kvantitet av besøket)
- Endre produktet (f.eks. senk prisen, gjør produktet mer unikt, les Purple Cow osv.)
Alle som selger noe på nett bør være opptatt av å oppnå en høyest mulig konverteringsrate. Dette gjelder spesielt for de som er opptatt av merkebygging i en hverdag hvor de blir stadig dyrere å kjøpe folks oppmerksomhet gjennom reklamekampanjer i ulike medier.
Jeg blir ofte oppfattet som lite nyansert og lite intellektuell når jeg snakker om bannerannonser vs. søk. Ofte er det en slik fremferd som provoserer frem kritisk tenkning og skaper diskusjoner som igjen fører til handling.
Når man ser på konverteringsratene til noen av verdens ledende nettsteder, så blir jeg overrasket over hvor høyt disse store amerikanske nettstedene ligger når det gjelder konverteringsrate. Det leder meg til å tro at disse selskapene jobber med å redusere mengden med besøk og heller fokuserer på kvaliteten av trafikken.
Her er det du har å sikte mot når det gjelder konverteringsrater:
| Nettbutikk | Konverteringsrate (%) |
| Proflowers | 14.1 |
| Coldwater Creek | 13.3 |
| FTD.com | 13.0 |
| QVC | 12.8 |
| Office Depot | 12.4 |
| eBay | 11.5 |
| Lands’ End | 11.5 |
| Tickets.com | 11.2 |
| 1-800-Flowers.com | 10.0 |
| Amazon.com | 9.6 |
Kilde: Internetretailer, january 2008
Hvis du har lavere konverteringsrate enn disse nettstedene, så har du forbedringspotensiale.
På Den Store Annonsørdagen 2008, skal Thomas Korsnes fra Telenor og jeg presentere hvordan Telenor har økt konverteringsraten med 32% på under 1 år. Du kan også lese hva Bryan Eisenberg mener om konverteringsrater.
Innlegget ble skrevet 13. oktober 2008, 09:10 under
Du kan følge med på tilbakemeldingene til dette innlegget gjennom RSS 2.0-feeden. Legg igjen en kommentar, eller trackback fra din egen side.
13 Kommentarer til "Konverteringsrate 10 på topp liste"
Kommer du til å publisere noe fra innlegget her?
Det hadde sikkert vært populært!
Interessant artikkel, men noe er litt uklart for meg.
Gjelder disse konverteringsratene på alle de besøkende i en mnd, eller er det basert på besøkende fra PCP kampanjer, noe som er en stor forskjell.
Amerikanerne er nok også kommet lenger i sin forskning på Google Adwords og Yahoo SEM osv enn vi her i Norge. Og da ikke minst på tekstforfattersiden på annonsene. Vi må heller ikke glemme at landingssidene til nettsidene på listen, er ekstremt bra utformet.
Jeg har veldig troen på at hvordan du utformer en Google Adwords annonse kan gi deg høyere konverteringsrate og samtidig sile ut uinteressante besøk. Et eks. kan være at man skriver: Bestill DVD’er online her – eller Se trailere fra filmer.
Den siste gir deg mye besøk, og sikkert lite “butikk”. Den første gir deg færre besøk, men da en besøkende som vil bestille noe..
Så til noe helt annet:
Det skrives mye her om BRUKERVENNLIGHET o.l. temaer på disse sidene, og lite om KREATIVITET.
sjekk eks:http://europe.nokia.com/musicalmighty
Oki, du må bruke hodet litt på denne siden, men betyr det at du forlater siden med engang?
Jeg mener at dere bør nyansere begrepet brukervennlighet og omtale det til sider dette passer på, som e-handel, blogger osv. Som webdesigner i dag blir man veldig begrenset av brukervennlighets begrepet, som jeg føler mange i bransjen bruker som et salgsaktivum.
Oki, sider skal være lette å navigere, men er innholdet bra nok, lar man noe uryddighet passere.
Se bare på siden du er på nå.
Oransje linker – jeg er jo vant til at de er blå med strek under…
Men siden innholdet er bra ,”glemmer” man dette.
Kommentarer?
Jeg synes du drar litt for lettvinte konklusjoner. Det er svært mange gode grunner til at disse sidene har høy konvertering, ikke bare hvilken trafikk de har og i hvilken mengde. Med den konverteringsraten disse har vil jeg tro at mange av dem jobber med å øke trafikken.
Kom gjerne med dine dypere konklusjoner. Jeg ble veldig overrasket over å se så høye konverteringsrater fra nettsteder som har ekstremt mye trafikk.
Min oppfatning var at hvis du klarer å vesentlig øke trafikken på et nettsted, så vil ofte konverteringsraten gjerne synke litt.
Brukervennlighet må ikke forveksles med “being boring”.
Og det er nok noen som har gått i den fella og laget websider for Jakob Nielsen og ikke for egne brukere.
Det er lov å være kreativ, men du må være det på en måte som ikke står i veien for brukeren. OG kreativiteten bør helst handle om mer enn bare fargen på linkene!!
Å senke besøkstallet for å øke konverteringsraten er enda verre enn å pisse i buksa for å holde seg varm. Du tjener ikke penger på konverteringsrate men på salg.
Hvis jeg har 100 besøkende med en konverteringsrate på 5% og senker antall besøkende til 80 for å øke konverteringsraten til 6% har jeg tapt penger.
Konverteringsrate er langt fra alt. Jobb gjerne med å øke den, men ikke ved å senke antallet besøkende.
Ellers er enig i det som skrives her
Du har helt rett. Poenget mitt var at man må fokusere på trafikkmengde, men også på trafikkvalitet. Naturligvis er det en balansegang…
Øk trafikkmengde, men bruk tid og ressurser på å øke relevant trafikk.
Økt konvertering er ikke noe mål i seg selv. Økt antall salg er det.
En av grunnene til at disse stedene konverterer så bra, er at folk på forhånd vet hva de går til, og er i kjøpsmodus.
Hvor mange besøker ProFlower og FTD.com (begge steder selger blomster) for å … surfe? …lære om blomster?
Det er vel så godt som ingen. Den jevne amerikaner taster enten FTD.com direkte inn i browseren, eller søker etter “buy flowers” på Yahoo (http://search.yahoo.com/search?p=buy+flowers) eller Google (http://www.google.no/search?q=buy+flowers).
Test søkene selv… på Google kommer FTD.com og 1800flowers.com først. På Yahoo kommer 1800flowers.com og proflowes.com først.
… det er klart folk som har søkt på “buy flowers” er i kjøpsmodus, og at konvertingsraten dermed blir høy.
Enig i alt Sten Morten sier. Brukerens intensjon påvirker naturligvis konverteringsraten.
Interessant artikkel om overtalelsespsykologi på web i siste utgave av Kampanje:
http://www.zinio.com/express3?issue=308466577&o=int&prev=si (side 58-60)
Sten-Morten (og KP): Det går jo an å endre litt på formelen for utegning av konverteringsraten, uten at jeg synes det blir å “jukse”. Om du har en eCommerce-site med mange besøkende, der kundene gjør mer enn bare å kjøpe produkter (f.eks. et flyselskap, der kundene både sjekker avgangstider, sjekker-inn, sjekke sine bonuspoeng, leser flyplass-informasjon, ser om flyet er i rute etc), kan man jo regne ut konverteringsraten (på kjøp) etter hvor mange som gjør et kjøpsrelatert søk i data-basen din.
[...] Mange bruker nettbutikken til prisberegning. Ikke la deg lure av dette når du leser statistikken for nettbutikken din og beregner konverteringsgraden. [...]
Som det blir sagt i begynnelsen så er ikke konverteringsrate det samme som salg. Mange produkter må sees (og kansje prøves) før en belger å kjøpe. Typiske eksempler er bolig, bil og andre dyre ting. I slike tilfeller vil konverteringsraten et mål på hvor mange som kontakter bedriften, mekleren eller den som dtår for salget.
En høy konverteringsrate er i slike tilfeller avhengig av at en kjenner kundens ønsker og behov ekstremt godt.
Et eldre ektepar vil ønske et rolig boligstrøk, mens et yngre par kansje vil se etter et barnevenlig strøk med lekeplasser (og tilhørende støy. Et yngre par vil kansje ha utsikt fra 4.etg, mens et eldre ektepar vil bo lavere med færre trapper.
På samme måte vil en ung gutt kansje ønske en sporty bil som vekker oppmerksomhet, mens ei ung jente vil ha en mindre bil som er lettkjørt, enkel å parkere og er driftsikker uten store vedlikeholdkostnader.
Alle disse tingene vanskeliggjør det å oppnå en høy konverteringsrate, og krever god kjennskap til både kunder og marked.
Problemene som er nevnt ovenfor gjelder naturligvis også mange andre produkter og tjenester og gjør det vanskelig å designe siden til en enkelt gruppe. Gjør en det risikerer en at de som ikke er typiske kunder for dette spesifike produktet eller tjenesten går videre til en annen side uten å besøke de andre produktene en kan tilby.
Legg igjen en kommentar