Dette foredraget holdes av Kari hamnes fra netliferesearch
Forbedrede brukeropplevelser skaper høyere konverteringsrate. Det vil si at jo bedre opplevelse brukerne har på nettsiden din, jo høyere er sansyneligheten for at brukerne gjør de tingene som du har satt som mål til siden din.
Et konverteringsmål kan være å legge igjen e-post adresse. Så jo bedre opplevelsen er for brukeren jo høyere er sansyneligheten for at han legger igjen adressen.
Ikke bruk mye tid på å diskutere hvilket verktøy som skal brukes, det er menneskene som leser tallene i verktøyene som gjelder. Bruk tid på analysen og skjønne hva tallene egentlig betyr. Folk blir veldig fort blendet av verktøyene, prøv å se forbi dashbordet i verktøyet se hva som ligger bak tallene.
Webstatistikk alene gir ikke svaret!
Værktøyene forteller deg hva som har skjedd om du spør det, men det sier ingen ting om hvorfor. Verktøyet kan si ifra om det har skjedd noe galt, men det kan ikke si deg hvorfor det gikk galt. Der kommer mennesket med kompetanse og analytiske ferdigheter inn.
Kunden bestemmer språket på nettet, ikke prøv å lege språket, men bruk det som allerede brukes av kundene dine. Bruk analyse for å finne ut hvilke ord som brukes.
Man tror ofte at bounce rate er en negativ ting, men er det egentlig det?
Om man er interessert i å komme i kontakt med et firma er det enkelt å gå inn, finne et telefonnummer og gå ut. Brukeren har fått den informasjonen han ver ute etter, men dette registreres som en bounce i analyse verktøyene.
Dette er bare et eksempel på situasjoner som gir feilinformasjon på bounceraten din. Derfor er det ofte at dette tallet lyver. Altså, har du en lett og relevant side hvor brukeren når målet sitt fort, kan det fort gi en høy bounce rate som i dette tilfellet må sees på som positivt.
Du må altså gå bak tallene og finne ut hva som ligger bak, for det er ikke sikkert at det sier seg ved første øyekast.
Test test test.
Det er viktig at du gir du samler inn resultater over tid, ser du en tendens må du finne ut grunnen og prøve å løse problemet. Deretter må du samle inn mer data å se om det er noen utvikling i analysen.
En måte å samle inn statistisk data er å ha et tilbakemeldings skjema på siden, dette kan være et positivt verktøy. Det er viktig at det er mulig å gi både positive og negative tilbakemeldinger. Å ha et slikt skjema forplikter at du har et apparat som tar seg av denne informasjonen. Du må ikke be folk om å gi tilbakemelding om du ikke er interessert i resultatet.
Hvordan starter jeg?
- Det finnes gratis analyseverktøy, skaff deg et
- Kjøp en bok om webanalyse, Les og lær
- Sett i gang og ta det steg for steg
Det er ikke statestikk værktøy som bruker nettstedet ditt, det er mennesker. Så sett deg inn i hvordan mennesker tenker. Gjennomfør enkle brukertester og lær hvordan de bruker siden din.
Don’t panic
Ikke bli skremt av alle tall og verktøy. Du skal ikke gøre alt på en gang. Sett deg inn i tallene og prøv å forstå hva de betyr.
