Hvor tok besøkende veien – spor brukerexit med Google Analytics
av Anders Stensønes
Brukes lenkene jeg har lagt inn til mer informasjon? Bruker besøkende på nettsidenw muligheten til å sende e-post? Hvor tar beøkende veien? Dette lurte jeg veldig på om var mulig å spore med Google Analytics for en tid tilbake.
Jada, tenker du kanskje – bare legg inn onclick=”pageTracker._trackPageview(’/file_name.file_extension’)” på alle lenker, så skal du se det ordner seg. Og det kunne jeg selvfølgelig gjort…
Men da ville jeg kunne begynt å spore alle lenker og e-postadresser som måtte befinne seg på nettstedet en eller annen gang etter 2010. Men heldigvis fant jeg en utvei. Etter litt research fant jeg et script fra Konsulentselskapet Good Web Practices, og en ganske grei oppskrift på hvordan det kan implementeres fra www.web-analyse.no. Lovnaden var at jeg skulle kunne spore klikk på filer for nedlasting, eksterne lenker og mailadresser – alt sammen lenker som ikke har trackingkoden til GA i seg (hvertfall ikke MIN tracking-kode).
Etter en snau halvtimes implementering var alt på plass. Scriptet var kopiert og installert, og nå var det bare å vente på at resultatene viste seg. Og ganske riktig – i rapporten Innhold >> Toppinnhold begynte det å tikke inn målinger.
Hvis man nå filtrerer innhold etter alle sider som inneholder /external/ (lenker ut), eller /mailto/ (alle e-postlenkene rundt omkring), får jeg nå en god oversikt over hva brukerne mine foretar seg, slik illustrasjonen under viser
Hva skal jeg med den informasjonen?
Rent bortsett fra at det er veldig interessant hvilke lenker som klikkes på, eller hvilke e-postadresser som er i bruk, kan denne ekstra informasjonen være nyttig i et videreutviklingsperspektiv. Jeg kan få en pekepinn om:
- Hvorfor forsvinner besøkende ut fra nettsidene? Var det en styrt exit (pga mitt tilbud på nett), eller var det pga mitt manglende tilbud på nett?
- Hva har jeg på sidene mine som gir merverdi for en besøkende? (lenker som klikkes på ofte)
- Hva har jeg på sidene mine som ikke er bra nok? (lenker som aldri klikkes på)
- Hva har jeg ikke på sidene mine, men som jeg sender mye trafikk ut igjen for å finne?
- Hva gjør brukerne mine når de har kommet til en avdelingsside – går de bare ut, eller sender de en e-post for å få mer informasjon?
(ser jeg så på antall klikk opp mot hva slags e-poster som kommer til avdelingen, kan man kanskje bruke litt tid på å legge ut mer informasjon på nettsidene, slik at brukerne blir enda mer selvhjulpne – hørte jeg brukeroptimalisering?)
- Hvor mange klikk bruker besøkende på å finne frem til en e-postadresse?
- Tidligere visste jeg ikke en gang at det var et mål for dem å klikke på den…
Muligheten er enorme, og det er bare min (begrensede) eller din (livlige) fantasi som setter grensene.
Dette har vist seg å virke veldig bra for min del – litt mer oversikt og litt flere muligheter til å se hva besøkende faktisk foretar seg når de besøker nettsidene våre.
3 kommentarer til "Hvor tok besøkende veien – spor brukerexit med Google Analytics"
Det er verdt å merke seg at bounce rate og sidevisningsstatistikken vil bli feil ved å benytte en slik metode (men enn så lenge er det eneste metoden). Det kan derfor være hensiktsmessig å organisere sporing av brukerexit i en egen profil.
Ja, det kan stemme at sidevisningsstatistikk vil bli påvirket. Men Bounce-rate blir vel ikke påvirket (med mindre jeg har misforstått – noe som kan være sannsynlig). Klikker de på en av lenkene dine, er det vel per definisjon ikke en bounce, men en exit? Så da er det vel exit-rate som blir påvirket? (jeg prøvde å lese gjennom Innlegget om Bounce-rate, men garanterer ikke at jeg har full kontroll på emnet) :)
Fordi klikket på den utgående lenken registeres i GA som en virtuell sidevisning, medfører dette at bounce rate snittet for nettstedet synker, og at nettsider som har utgående lenker/e-postklikk vil rapporteres med en lavere bounce rate enn hva tilfellet er.
Exit-rate burde ikke bli påvirket (hvis vi snakker om antall), men rapporten om hvilke sider man forlater nettstedet fra vil forandres. Under forutsetning av at man forlater nettstedet ved klikk på en utgående lenke, vil den utgående lenken nå registreres som exit-siden, og ikke den virkelige siden man forlot.