Kommentarer til: Moderne merkebygging er mer enn å bygge kjennskap

Av: Jørn

Jørn — Sun, 25 Oct 2009 02:19:37 +0000

Jeg er faktisk litt overasket og “sjokkert” over resultatet som Winsnes referer til.
Joda, jeg har møtt på noe av det samme når jeg har snakket med f.eks. underleverandører under møter, etc, men jeg trodde/håpet det var langt færre enn det som tydligvis er realiteten rundt om.
Hvor ofte har jeg ikke fått høre at “vi har jo egen web side”, og når en går inn på den synes det som om leverandøren BARE snakker til konkurenter med et språk som er typisk for den aktuelle bransjen. I slike tilfeller synes det som om det er logo’en som er det viktigste å vise fram.
Noen av leverandørene våre er imidlertid ekstremt dyktige i sitt arbeid, dette er noe som bør komme frem i “merkevarebyggingen”, men kansje teksten bør være mer fokusert på kundene enn på deres eget fagmiljø. På dette området gjøres det mye feil slik jeg ser det.

Av: Filip Elverhøy

Filip Elverhøy — Wed, 19 Nov 2008 12:30:06 +0000

Skulle ønske jeg kunne svare at dette går rett inn i en flott presentasjon med ti på topp utfordringer, men slik er det nok ikke…

Vi jobber kontinuerlig med hva kunder spør om gjennom mail, telefon og chat, men det er en god miks av registrerte utfordringer og en mer Ad Hoc-tilnærming og pågang ved spesielle hendelser.

Av: kp

kp — Sat, 08 Nov 2008 09:46:40 +0000

Interessant. Fører dere aktiv statistikk på hva folk spør etter eller er det mer på ad hoc basis?

Av: Filip Elverhøy

Filip Elverhøy — Thu, 06 Nov 2008 20:59:16 +0000

Som ansvarlig for Spaceworld.no kan jeg legge til at vi er svært fornøyd med resultatene av å innføre Live chat.
1. Tilfredsheten er merkbart bedret og dette er pri. 1 for oss. (De aller fleste henvendelsene består av enkelt spørsmål som kundene ønsker hurtig svar på. “Har dere…” Når kommer….” osv. (Gir oss gode hint om hva vi må forbedre på sidene.)

2. Kostnadsbesparende med tanke på tid. Opptil 5 chatter samtidig på tiden av en telefonsmtale,

3. “Nærmere kundene i kjøpsmodusen.”

Neste steg vil jo selvsagt da være å tracke kjøpsmønstere og “levere hjelpe-chat” når det er identifisert fare for at kunden vill forlate siten.
Da er det både god service og et salgsfremmende middel.

Av: Kåre Garnes

Kåre Garnes — Thu, 21 Aug 2008 12:05:18 +0000

Tor:

Jeg tror Ola mener at den tradisjonelle tankegangen er å bygge merkevaren gjennom kommunikasjon og det å lage et “image” -> som en så reflekterer inn i organisasjonen.

mens nå er det (heldigvis) mer fokus på å bygge kvalitet innad og la denne reflektere ut.

Vet blant annet at Jan Bjørneboe, konserndirektør i ISS Faculty Services predikerer “Ta vare på dine ansatte, så vil de ta vare på kundene”

(Vi kan vel sammenligne det med søkemotoroptimalisering: Før så tok man shabby kodete sider og søkemotoroptimaliserte dem, mens nå sørger man for å bygge koden slik at en ikke trenger å pynte på den i etterkant.)

Ola: Arrester meg om jeg er helt på jordet

og en ser det

Av: Ricky

Ricky — Wed, 20 Aug 2008 15:41:23 +0000

Hadde vært interessant å høre fra selskaper som benytter chat i dag(f.eks. Skandiabanken, Spaceworld )om hvordan den kanalen fungerer for dem sett fra deres ståsted. Har antall henvendelser gått ned/opp i andre kanaler, hvor lang tid bruker dem i snitt per henvendelse etc.

Av: Gunnar Andreassen

Gunnar Andreassen — Wed, 20 Aug 2008 14:58:53 +0000

Live chat med kundene er fremdeles nytt her til lands men burde begynne å komme.

Av: Tor Løvskogen Bollingmo

Tor Løvskogen Bollingmo — Wed, 20 Aug 2008 07:24:01 +0000

Hva er kundesynkronisering? Og hva menes med det tradisjonelle utside-inn perspektivet og et moderne innside-ut perspektivet ved merkebygging?

Av: Ola Winsnes

Ola Winsnes — Tue, 19 Aug 2008 17:12:11 +0000

Du sier: “jobbsøkere – ansettelsesprosessen er, som all annen direkte kontakt mellom firma og omverden, viktig for merkevarebyggingen. (Er det noen som gjør noe spennende her?)”

Om det er noen bedrifter som gjør noe spennende der vet jeg ikke, men jeg syntes jeg gjør noe spennende.

Min jobbsøknad strategi, er å ta resursene ut av markedsføringen (ordinære jobbsøknader) å putte dem inn i produktutviklingen(meg). Så å kommunisere produktfordelene (mine innlegg/kunnskap) i et fora hvor flest mulig potensielle kunder (arbeidsgivere) befinner seg. (I dette tilfellet http://www.kuttisme.no.) Gjennom dette er målet å forhåpentligvis gjøre noe som skiller seg ut, en effekt av dette vil være at folk kanskje snakker om det.
På denne måten ønsker jeg at ordet om produktet (meg) skal nå det mennesket som en dag skulle ønske å ansette en person med mine produktfordeler (kunnskaper).

Om dette skulle gå etter planen mener jeg at jeg har nådd et mål innen for en bransje ved å splle på lag med premissene internett stiller som medie.
Om ikke, har jeg i det minste skaffet meg masse kunnskap samt mange gode kontakter.

Kanskje ikke det lureste å blottlegge sin strategi på denne måten, men det er da ingen hemmelighet at en nyutdannet har en ønske om å skaffe seg en spennende jobb. Jeg mener bare min måte å gjøre det på er noe annerledes og derfor også noe spennende.

Av: Kåre Garnes

Kåre Garnes — Tue, 19 Aug 2008 07:16:16 +0000

var litt klønete i formuleringen. Klagebehandling er nok greit face to face for å gi kundeservice, men jeg men det er altfor mange som stopper der og ikke tar klagen videre inn i organisasjonen og får gjort noe med årsaken til klagen. Det er der gevinsten er størst.

Og det jeg egenlig mente var vel å få helpdesk ut på nett via brukerforum, FAQ, og annet.