Hvordan kan ditt firma bruke blogg som et verktøy?

What happens in Vegas, stays in Vegas, sies det. Men Las Vegas er mer enn bare gambling og mer eller mindre dårlige kopier av resten av verden. Byen byr også på konferanser som Web Builder 2.0, med mye interessant innhold, så jeg velger å dele det utenfor Vegas også.

Ett av temaene DL Byron tok opp gjaldt firmablogging, og tok opp emner som vi har diskutert mye her internt, og med kunder. Hvordan kan et firma dra nytte av en blogg, hva er godene og hva er risikoene? Hvilke rutiner og krav må man ha til og rundt innleggene?

From geeks to business

Blogging har “tradisjonelt” (i den grad noe på internett kan være tradisjonelt) vært forbeholdt enkeltpersoner, som skriver om alt fra fag til interesser og personlige meninger. Etterhvert har bedrifter innsett at blogging er kan brukes som et verktøy til å kommunisere med sine kunder (partnere, konkurrenter, bransjen) i et litt mer uformelt fora, og fordelene er mange:

• Markedsføring (direkte opplevelser vs indirekte signaler – skap gode opplevelser)
• Avkrefte / svare på rykter (andre blogger om deg – hvorfor ikke styre innholdet selv?)
• Fremstå som mer folkelige og tilgjengelige (f.eks. Microsoft’s Channel 9)
• Få innspill på hvordan du kan forbedre firmaet eller produktet ditt (toveis-kommunikasjon)
• Linkbygging
• Blogg internt – skap engasjement hos dine ansatte!
• Fremstå som en ekspert på ditt fag
• Øke trafikken til ditt nettsted

Jeg føler for å presisere at det forskjell mellom “firmablogg” og “fagblogg”, og før du setter i gang med en blogg for ditt firma bør du vurdere hvilken kategori du ønsker å være i. En fagblogg (som Kuttisme) går på tvers av industrien, og fokuserer på faget. En “firmablogg” er gjerne litt mer selvsentrert, eksempelvis som Boeings blogg, hvor de svarer på og kommenterer produkter og beslutninger de har tatt, ber om innspill fra publikum (“Pimp my Plane”) med mer.

Begge deler kan fungere bra, men mange vil oppleve at en fagblogg er mer troverdig (da den sannsynligvis er mer objektiv). Hvis du går for fagblogg, spør deg selv: “Hva slags niche kan vi okkupere?” Tilsvarende, hvis du ønsker en firmablogg; “Hva er leserne interessert i om oss? Hvordan kan jeg involvere dem i oss uten å virke skrytete?”.

Strategi

For at du skal lykkes med bloggen kreves det altså at du har en klar strategi bak den, og unngå innlegg som er av en mer personlig art (med mindre det er relevant for faget). Her er noen flere generelle regler:

• For at det i det hele tatt skal være noe stort poeng med en blogg krever det at den oppdateres ofte
  • Gjør det enkelt, med et effektivt verktøy – da vil ansatte delta, mye!
  • Skap et entusiastisk bloggmiljø internt
• Bland ikke inn pressemeldinger i en blogg
• Lag rutiner og krav
  • Hvem “eier” bloggen, og hvem skal bidra? Inkluder produkt- og fagansvarlige som har noe på hjertet
  • Hvor ofte skal den oppdateres?
  • Hvilke temaer skal vi ta opp, og hvilke skal vi holde oss unna?
  • Hvilke retningslinjer skal vi ha for innhold? Husk at når et firma er avsenderen, så er også firmaet juridisk ansvarlig for innholdet. Nå bor vi (heldigvis) ikke i USA, så søksmål er mindre sannsynlig, men det er allikevel greit å gardere seg rundt “the legal stuff”. Eksempelvis gjennom “Comment Policy” og andre forbehold slik som Intel har gjort i sin blogg.
  • Hvilke retningslinjer skal gjelde for kommentarer og godkjenning av disse? Jeg vil anbefale å fjerne spam og “hat-mail” fra firmablogger. På Kuttisme har vi heldigvis ikke mottatt sistnevnte, men vi kikker på kommentarene og fjerner upassende innlegg (kristiske tilbakemeldinger er ikke det samme som upassende innlegg). (Blogg uten kommentarmuligheter? Du må gjerne kommunisere med dine interessenter i “bloggformat”, men ikke kall det en blogg dersom du ikke gir muligheten for innspill fra publikum)
  • Send bloggerne dine på opplæring, gjerne internt. Hva forventes av dem?
• Vær tilstede på andre blogger. Følg med på hva som skrives om deg, og kommenter. Det får en ekstra stjerne når du viser at du virkelig bryr deg om hva andre mener og hører på dem.
• Lansering: Skal du gå ut diskret eller annonsere lanseringen i media? For mange firmaer, vil nok en mer diskret tilnærming være det riktige. Da er fallhøyden mindre dersom dere eksempelvis mangler bidragsytere. Når du ser at det virker, løft fokuset.

Husk at hvis du tror du ikke blogger, så gjør du sannsynligvis det allikevel. Jeg skal ærlig innrømme at dette er mitt første blogginnlegg, og at jeg således ikke kan eller bør oppfattes som en ekspert. Dette er allikevel ting vi har diskutert internt i forbindelse med vår egen blogg, og hvordan denne skal håndteres. Som ansvarlig for et selskap må jeg ha god oversikt over det som publiseres på bloggen, men være handsoff nok til å ikke drepe initiativet til de som blogger på fagbloggen vår.

Blortal

Er du tilstede i flere markeder? Da kan en “Blortal” (“Blog” + “Portal” for de som ikke tok den med en gang) være løsningen for deg. En blortal er en samling av ulike blogger med tilknytning til hverandre, og igjen er Intel et godt eksempel. De opererer i flere markeder, blant annet på flere språk. Hvert marked har sin egen blogg, og alle er samlet på Intels hovedblogg (høyremenyen).

Jeg opplever skepsis fra en del firmaer som tror at de bør oversettte alle blogginnlegg til alle markeder for at ingen skal føle seg “utelatt” og at de derfor velger å la være å blogge. Rådet jeg da vil gi er å begynne i ett marked (eller avdeling osv), få det til å fungere, og deleger deretter 100 % ansvar ut til markeder som ønsker å delta. Men som sagt; vurdér hvordan du ønsker å lansere bloggene.

Anyway

Blogg på din måte. Finn ut av hva du ønsker med din blogg. Og husk for all del at dersom dere i egenskap av et firma velger å skape en blogg, så er det ingen som ønsker å vite hva dere hadde til middag. Eller hva du gjorde i Las Vegas, med mindre det er direkte relatert til jobben. Lykke til!