Ny undersøkelse: Besøk på internett driver salg i fysiske butikker
av Lund
Personer som bruker internett til å finne og evaluere produkter som TVer og digitale kameraer kjøper for 10% mer i fysiske butikker enn personer som ikke bruker internett. Dette viser et nytt studie fra Yahoo! og Channelforce.
Undersøkelsen er basert på dybdeintervjuer av 1100 personer i butikker som Best Buy, Circuit City, Fry’s Electronics og Target. Studiet inkludererte personer som kjøpte og folk som ikke kjøpte i butikken. Respondentene ble spurt om hvor mye de visste om de ønskede produktene da de gikk inn i butikken. De ble spurt om hvordan de hadde tilegnet seg kunnskapen og de ble spurt om hva som påvirket dem til å velge et brand.
Her er de viktigste læringspunktene fra undersøkelsen:
- Internett er primærkilden for informasjon: 75% av de som gjorde litt research før de kom i butikken, brukte internett. De viktigste kildene på nett var “retail nettsider”(73%), produsentens nettside(68%) og søkemotorer (49%).
- Person som brukte internett brukte mer penger i butikken: Forbrukere som bruker søkemotorer for å tilegne seg informasjon, bruker 10% mer en de som ikke bruker søkemotorer. De som søker bruker i gjennomsnitt $31 mer på digitalkameraer og $46 mer på digitalkamera “pakker”; $139 mer på TV og $190 mer på TV “pakker”.
- Internettbrukere er klare til å kjøpe før de kommer til butikken: Over 80% av forbrukerne som undersøker før de kommer til butikken, ender opp med å kjøpe det de valgte før de kom i butikken. De resterende 20% oppga at salgspersonen i butikken influerte valget deres.
Dette kommer kanskje ikke som noe sjokk, men det er en tankevekker for de som ikke selger varer og tjenester på internett.
Kilde: RetailWire
5 kommentarer til "Ny undersøkelse: Besøk på internett driver salg i fysiske butikker"
Veldig interessante tall dette. Vil bare legge til en kommentar hentet fra digi.no, publisert 24.04.2007, så det hører kanskje til eldre historie timene. Dog interessant:
“Netthandel-tallene lyver
Rundt 10 prosent av kundene som kommer inn i butikkene har vært på butikkens nettside den samme dagen. Men tallene for de store kjedene viser at opp mot 40 prosent har vært innom den siste uken og bestemt seg for hva de skal kjøpe, avslører Fast-sjefen overfor digi.no.”
Legger for ordens skyld ved lenken:
http://www.digi.no/analyser/netthandel-tallene+lyver/art377932.html
Yahoo! er i støtet med denne typen undersøkelser ser det ut til. De gjorde en tidligere i år også sammen med comScore: Research Online, Buy Offline.
En av kundene våre jeg nettopp var i kontakt med bekreftet at de ser det samme hos seg. Fler og fler av kundene deres som kommer i butikken hadde funnet de via søkemotorene – lest om produktene de var interessert i og deretter gått i den fysiske butikken deres for å gjøre selve kjøpet.
Nettet er den perfekte plassen å tilegne seg kunnskap om produktene man er interessert i, men det føles nok for mange trygt å plukke opp den fysiske varen selv.
Trygt og faktisk hyggelig. Det er ingen ting som slår følelsen av å være i en ekte butikk og betale i kassa.
Men det er greit å slippe å lete rundt i trange hyller og trave gatelangs i kulda for å finne riktig butikk.
Sånn sett utfyller online og offline markedsføring hverandre perfekt.
Liten tvil i at det du skriver stemmer. Problemet begynner i det en leverandør skal utvikle en online strategi samtidig som de skal fortsette med salg via varehus.
Problemet er som oftes at folk sitter hjemme og bestiller varer og får disse levert på døren, fremfor å ta bryet med å besøke varehuset. Det er store aktører som sliter med akkurat dette.
Enda verre er det for de aktørene som jobber etter et franchise konsept, hvor moderselskapet oppretter nettbutikker, noe som igjen spiser markedet til franchisetakeren.