Brukervennlighet på nett og søkemotormarkedsføring handler om å redusere friksjon.

Brukervennlighet på nett er en naturlig forlengning av søkemotormarkedsføring.

De fleste som har et nettsted, har også et mål for nettstedet.

Målet kan være:

1. Å selge noe – f.eks. flybilletter
2. Å få noen til å lese noe – f.eks. om spennende reiseopplevelser
3. Å skape engasjement og spre kunnskap – f.eks. i legemiddelindustrien
4. Å samle inn leads for å gjøre et senere salg – f.eks. abonnement på bedriftsmaler
5. Å få folk til å bruke tid på nettstedet – f.eks. Dyreparkens barnesider
6. Å hjelpe folk finne veien til et sted – feks. Destinasjon Tromsø
7. Å få folk til å delta i en diskusjon – f.eks. bedriftsblogging
8. Å få folk til å komme til butikken -f.eks. Apotek 1
9. Å få folk interessert i et tema – f.eks. Brukervennlighet

Det finnes utrolig mange ulike mål med et nettsted og målet kan ofte være en kombinasjon av flere av de overnevnte. Poenget er at nettstedet ditt bør være bygget slik at besøkeren oppnår målet sitt uten å støte på for mye friksjon!

Friksjon kan være:

1. Kompleks navigasjon som gjøre det vanskelig å finne frem.
2. Dårlig informasjonsorganisering (kalt informasjonsarkitektur på fagspråket)
3. Elendige feilmeldinger (Prøv dette skjemaet hos Norwegian- Et av få skjemaer som stammer fra 2003. Mange kunder spør om reisedokumenter – undrer hvorfor?)
4. Manglende feilmeldinger. Det skjer en feil, men kunden får ikke beskjed og aner fred og ingen fare!
5. Omfattende registreringsskjemaer – bidrar til at folk ikke gidder å fylle ut skjemaene og forsvinner (hvorfor skal jeg oppgi fødselsnummer for å få et estimat på forsikring)
6. Krav om innlogging (ny rapport omtaler problemet (2006)
7. Vanskelige kjøpsprosesser – bidrar til at folk faller av før de får fullført kjøpet.
8. Dårlig kundeservice – bidrar til at folk ikke får handlet.

Det er tusenvis av eksempler på friksjon i kjøpsprosesser rundt omkring i verden.

Kom gjerne med eksempler på friksjon på nettsted.

I neste post skal jeg forklare hvordan søkemotormarkedsføring bidrar til å redusere friksjonen enda mer.